最后一公里电子商务物流的解决方案

摘要：最后一公里“物流”配送体系严重影响着电子商务企业的快速发展，且存在着经济成本高昂，服务质量不到位，消费者满意度差等问题。本文首先对最后一公里物流配送体系重要性及现状进行分析，接着总结目前运行的最后一公里物流配送解决方安，最后提出关于大学一公里物流的配送方案，期望提升大学生物流服务水平，推动最后一公里物流的发展。

关键词：最后一公里；物流配送；解决方案

Last kilometer electronic commerce logistics solution

Zuo Weifeng Liao Yufeng

( School of Materials Science and Engineering, Xihua University, Chengdu, 610039)

Abstract: The rapid development of e-commerce enterprises has been seriously affected by the last kilometer "logistics" distribution system, and there were high economic costs, quality of service was not in place, poor consumer satisfaction and other issues. The last kilometer distribution system and the importance of the status quo of this paper was firstly analyzed, and then run the last kilometer logistics and distribution solutions to the current security were summarized, and distribution program for the last kilometer logistics university was proposed that college students expect logistics services the level has been raised, the development of the logistics of the last kilometer was pushed.

Keywords: last mile;logistics distribution;solution

1 引言

电子商务是消费者借助互联网技术在虚拟交易平台购物，商家通过物流企业配送体系将商品送到消费者手中的线下送货上门过程。最后一公里物流作为电子商务物流体系最后一个阶段，直接面对终端客户。终端客户的要求千差万别，造成配送服务成本居高，服务质量不到位，消费者满意度差等问题。换而言之最后一公里物流已成为电子商务发展的瓶颈和核心。

郭道猛[1]通过对电子商务最后一公里物流配送模式进行分析，提出第三方小区物流联盟模式解决方案。利用省去最后一公里物流加盟配送体系，直接将小区物业纳入自营和共建配送网点，降低成本和提升配送效率。夏秋萍[2]运用复杂系统理论，结合物联网信息技术，对北京物流体系存在的问题进行剖析且提出全程可识化信息一体化的物流配送方案。杨岩[3]综合阐述我国最后一公里物流配送现状的问题，建议通过配送模式多样化以及培养电子商务物流体系人才来解决。罗明[4]对智能自提柜的终端配送问题进行研究，从选址方式，成本控制，盈利模式等方面提出一系列建议和发展策略。由于最后一公里物流问题越来越重要，且受到交通拥堵，消费者的高标准服务要求等问题的制约，因此研究其配送现状和针对具体配送环境相应可行的解决方案具有重要意义。

2 最后一公里物流配送体系

2.1最后一公里物流配送体系的重要性

随着经济形势进入新常态，服务业成为社会转型过程中至关重要的环节。作为服务业中最重要的一环，电子商务物流行业的发展更是经济发展强有力的带动工具。最后一公里的物流，是电子商务物流企业配送体系中最后一个环节，对整个物流运行过程起着决定性作用。网络购物的消费者选择电子商务物流企业的关键节点是最后一公里物流配送的优劣。随着城市化进程的加速，物流配送的节点逐渐从总体密集型配送转化为分散的，区域化特征增强，配送范围越来越广，最后一公里物流配送环节变得难以控制。最后一公里物流配送体系是物流行业的基础和关键因素，因此只有做好最后一公里物流，电子商务物流才能真正快速发展，整个过程才能得到完善，才能获得消费者满意，得到丰富的市场利益[5]。

2.2 最后一公里物流配送体系存在的现状

1　消费者对最后一公里物流配送方式要求较高。目前互联网大数据算法技术快速发展，网上购物日益便捷。消费者对物流的要求除能接收到外，还要求送货上门，时效性强且准时。一旦消费者在网上下订单，付完账款，迫切期望物流配送快，最好能当天买当天就配送到手中。当然除纯粹要求配送时间短外，还要求物流配送能信承诺，会及时按照物流信息更新。然而实际配送中，消费者本身并不能及时赶往快递配送点，常常因为其自身原因，不能为配送的高效提供条件。例如在校大学生要上课，当快递直接投递等待时，常因无人接受而造成配送成本上升。

2　配送需求差异化强，覆盖面广。网路信息技术的日新月异，打破了地域空间对物流的限制。消费者经济能力的提升，对跨地域物流配送的个性化要求越来越高。在最后一公里物流的配送阶段，存在大量的差异化，随机性，无序，分散的送货需求。一方面消费者的收货地址分散随机和货物呈现出少批量，多品种，多批次，短周期的特点[6]，另一方面消费者的接受货物时间节点要求较高，需要个性化，差异化的配送服务和包装要求。这造成配送成本上升，物流费用增加，而消费者对物流配送费用敏感，降低配送成本成为物流企业发展的关键。时至今日，快递公司的业务发展越来越受到最后一公里物流配送体系的制约。

3　配送订单多，规模小，且效率低下。目前快递公司均在主要交通要道或区域中心建立仓储和配送中心，以快速响应消费者需求，但仍旧无法直接投递到消费者终点。最后一公里物流配送是直接面对具体的消费者，服务性较强，因此需要考虑的因素较多，最重要的是要达到配送优化和消费者满意度的提升两者兼顾。另外消费者与卖家的网上平台购物模式，造成物流体系的利润低，且买卖双方呈现个人化交易方式。更多消费者愿意采用货到付款的方式，然而由于快递物流公司技术和服务水平的局限，差异性大的缘故，实行的过程中存在较大的问题，代为收费成本太大[6-7]。

3 最后一公里物流配送解决方案

最后一公里物流是电商和消费者直接接触和感知的关键，物流配送水平的高低直接影响消费者对电商的评价。这也是电商寻求消费者信息，挖掘市场需求的第一手资料库，尤其是在当今的大数据和云技术算法时代，这其中存在着巨大的商业价值。消费者的认可度和满意度只取决于与最终物流配送的直接接触，与配送过程中采取的方式和成本并不在意。最终感受到的服务才是其真正的体验和提供评价的事实依据基础。目前国外主要采用送货上门和自助提货等方式解决最后一公里物流。而国内由于经济发展不平衡，人口消费水平复杂等问题，采用的解决方案多样化，例如贵重物品送货上门，人流量较大的地方自助智能柜提货，便利店模式等。

3.1 直接送货上门

直接送货上门，需要提前与消费者沟通好。在货物比较贵重且质量较大的前提下，采用这种配送模式成本效益较好。另外这种消费金额一般较大，做好这方面服务更有助于物流公司的形象建设，提升其竞争力。不过直接送货上门，需要物流公司财力物力的支持，还需要消费者配送需求的稳定，必须一次性配送完成才可以。

3.2 自助快递智能柜送货

在消费者居住较为集中的区域，通过建快递智能柜，来间接实现送货的目的。智能快递柜一般是货物送达时，给消费者发送短信验证码，让消费者在固定的时间去区间内来取。这类消费者居住地一般公共服务较为完善，相对素质较高，对快递柜的损害较小。减少管理时间和人力成本，方便就近取件和节约消费者时间，保障快递的安全，解决高峰期排队问题。

3.3 集中时间，固定地点配送

集中时间在固定地点进行配送，主要针对于工作时间和地点较为固定，居住较为集中的消费者。例如大学校园里的学生，其上课作息时间较为固定，可集中吃饭时间选择在固定的餐厅或校园便利店进行配送。通过物流信息技术，优化配送流程，实现高速有效的配送。此外可以辅助一些智能快递柜对那些没来得及取的快递进行存储，缓解人流拥挤，节约物流成本[8]。

3.4 共同配送

对同一地区的消费者进行分类，采用综合配送方式进行最后一公里物流配送。具体而言，结合送货上门，自助快递智能柜，集中固定时间地点，和第三方服务平台合作等方式进行以最小化的成本，最便捷的方式，最优化的效率实现配送。例如安乔治[9]的基于城市公交系统的零售电子商务同城配送解决方案，充分利用公共设施和降低物流企业重复建设成本来实现最优化最后一公里物流配送。

4 针对大学校园的物流配送方案

基于笔者居住地校园环境和以上物流配送方案的针对性情况，笔者提出大学宿舍物流联盟模式。将学校宿舍纳入共同配送网点，以第三方物流平台配送模式，降低成本提高效率。解决方案不但具有可行性和操作性，还能减少中间环节，降低成本，有效提高服务效率。具体过程是快递物流公司直接与宿舍管理者合作，通过宿舍物流配送中心，进行最后一公里物流体系配送。首先快递公司可给宿舍管理者一定费用，让其代理快递分发业务。其次宿舍管理者，几乎不需要投入成本，就可让学生自主去领取快递，且能实现快速周转。高度分散的学生消费者也容易通过宿舍信息平台及时高效集中领取，对快递满意度也会大幅提升。配送的中间环节能得到进一步优化，提高投递的成功率，加快服务反馈响应环节。

5 结语

电子商务物流的发展，与消费者利益息息相关相。最后一公里物流的配送体系的完善水平直接体现着企业竞争能力的高低。物流行业最后一公里配送成本的优化和快捷将会随着技术进步和商业模式创新得到逐步改善和解决。本文在电子商务物流飞速发展却受到最后一公里物流配送体系制约的背景下，针对最后一公里物流体系的重要性及现状进行分析，并对目前主要配送方案进行概述。另外根据笔者所处的学校环境，提出第三方宿舍管理物流联盟的新型解决方案。期望能更好的完善以学生消费者为中心的物流配送体系，降低最后一公里物流配送成本。当然解决方案的具体优化仍需要进一步的分析和研究。

参考文献

[1]郭道猛. 电子商务物流最后一公里解决方案初探[J].科教导刊(中旬刊),2010,(12):90+102.

[2]夏秋萍,孙林,韩晓影,张方芳,周微,常大帅,吴迪.一种京城物流配送“最后一公里”解决方案[J]. 北京财贸职业学院报,2014,(04):52-55+60.

[3]杨岩.我国电商物流最后一公里配送问题研究[J].物流工程与管理,2014,(10):90-91.

[4]罗明,陈勇.智能自提柜应对电商物流“最后一公里”的对策研究[J].物流技术,2016,(05):22-24.

[5]詹斌,谷孜琪,李阳.“互联网+”背景下电商物流“最后一公里”配送模式优化研究[J].物流技术,2016,(01):1-4+11.

[6]杨聚平.以客户为中心“最后一公里”配送模式研究[D].对外经济贸易大学,2014.

[7]巨芳芳,李武强.浅谈电商物流最后一公里的配送[J].物流工程与管理,2015,(07):146-148.

[8]于彦鑫,岳阳. 快递物流终端配送现状分析及新型模式讨论[J].物流工程与管理,2017,(02):79-80+60.

[9]安乔治.基于城市公交系统的零售电子商务同城配送解决方案[A]

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