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发布时间：2023-12-01 20:09:34
沟通的本质我在给一家企业做中高层管理、沟通培训的时候，举了两个例子，都是沟通失败的典型案例。
案例一：是这家公司的市场部经理和技术部经理在实际沟通中的场景重现。一般企业里，市场部门和技术部门永远一对冤家。
市场部经理报怨——我们辛辛苦苦拿来的单子，技术部没一次给顺顺当当完成的。
技术部经理牢骚满腹——你们市场部提的那是什么破需求啊，没一次能说明白的，次次都得我们跟客户反复沟通。而且他们的需求永远没完没了，也没个边界，想起来就改，我们这边都没法开发。
市场部——有冇搞错？！客户的需求你能限制啊？顾客就是上帝懂不懂？要是谁都能干的活，还轮得着我们啊？还有工期，你看这个项目都拖了多长时间了？
技术部——这么乱的需求能做出来就不错了，能不拖吗？再说我们技术部四十多个项目呢，也得分个轻重缓急吧。
市场部——怎么别人的项目就重就急，到我这儿就轻就缓了？我们市场部管拿单子，你们技术部就是负责实施的，必须得按期完工，我们都跟客户拍胸脯了。
技术部——我们是公司的技术部，又不是你们市场部的技术部。我们对公司负责，不对你们市场部负责。
……
问题出在哪儿了？
问题出在都站在各自的立场上，都强调各自的困难，都不肯理解对方的苦衷和难处，都不肯体谅对方，互不信任，一味指责。
从心理学的角度讲，当人被指责的时候，首先本能的反应，肯定不是接受而是反驳。这是人的本性。你在这时候肯定不是去想对方说的是不是有道理，去马上反思自己有哪做的不好，不会的。人本能的反应是马上给自己找个理由反驳对方，最起码，也要给自己找个借口或托辞，如果能把对方驳倒那是最理想的。于是，指责变成了相互指责，变成了吵架。
换个场景，如果市场部经理和技术部经理本身就是哥儿们，关系非同一般，其实这点事根本不算什么，万事都好商量。
案例二：哥本哈根气象峰会。
以美、欧、日为代表的发达国家是一方，以中、印、巴为代表的发展中国家是一方，双方为环境问题吵成一锅粥。大会主席谁也得罪不起，只好连用了六个“Please”，哀求大家——别吵了别吵了，咱说点正事儿行吗？
美：发展中国家是世界污染排放最严重的地区，理所应当要对此承担主要责任。
中国一听：你开玩笑呢？你们发展了二百年，这个地球大气层里90%的污染是你们发达国家排放的，凭什么我们来买单？
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