分析沟通技巧在项目管理中的作用
发布时间：
第３８卷第１４期
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２７６・ ２ ０ １ ２年５月
山 西 建 筑
ＳＨＡＮＸＩ ＡＲＣＨＩＴＥＣＴＵＲＥ
Ｖｏ１．３８ Ｎｏ．１４
Ｍａｖ． ２０１２
文章编号：１００９・６８２５（２０１２）１４—０２７６—０２
分析沟通技巧在项目管理中的作用
程
摘
革
０３０００９）
（太原市汾河景区管理委员会，山西太原
要：沟通是项目管理中的核，５，－ｒ作，项目经理能否做到有效沟通是决定项目管理成败的关键，主要介绍了当前项目管理中的
沟通问题，分析了沟通技巧在项目管理中的作用，并提出沟通技巧的实现形式，为实现高效的项目管理提供有益的指导。 关键词：项目管理，沟通技巧，作用，实现形式 中图分类号：ＴＵ７１２．１
０ 引言
沟通是贯穿于项目管理始终，对项目管理的成败起决定性作
用的重要工作。沟通渗透于项目管理工作的各个环节，项目经理 要把握良好的沟通技巧，实现信息的有效传递，协调各部门之间 通力合作，为项目的顺利完成做出应有的贡献。但是，由于项目
经理的能力与素质参差不齐，致使项目管理出现很多沟通问题。 对此，要不断探索沟通技巧和方法，使沟通有效服务于项目管理， 实现管理的科学化。
１ 沟通在项目管理中存在的问题
良好的沟通能够获取项目所需的各种信息，项目经理通常要 花费８０％左右的工作时间去进行沟通协调。但是，由于管理者没
有掌握良好的沟通技巧，使项目管理中经常出现如下问题：沟通 不足；沟通过度；沟通成本扩大。
具体分析如下： １）沟通不足。
沟通不足会造成信息传递不到位、理解不充分，使项目管理 的某一环节与原信息产生偏差。例如，客户在与项目经理进行沟 通时，要求将具有某种特性的产品用于工作项目之中，但在项目 阶段性成果检查时，客户却发现该产品并没有被使用，而项目经 理对这一沟通又表示并不知情，这就造成沟通不足，使项目管理 出现问题。
２）沟通过度。
沟通过度是指沟通双方在沟通时过于执着，希望通过说服对
方而达到沟通的目标。事实上，沟通过度不仅不能达到沟通的目 标，反而会浪费沟通双方的精力和时间，使沟通成为一场持久战
却不见最终想要的结果。很多人在沟通上都会犯这种错误，坚定
地认为自己能够将对方说服，而自己却不愿接受对方的观点，这 就造成双方僵持的局面，而无法达到沟通的真正目的。
３）沟通成本扩大。
沟通成本主要包括两种：沟通需要花费的精力和时间成本， 沟通过程中信息的损失和失真成本。沟通成本的大小主要受两 种因素制约：
ａ．沟通双方的语言表达能力、思维判断能力、理解能力等是 否能够达成一致； ｂ．达成一致意愿的强烈程度有多高。在实际沟通过程中，沟 通成本往往会被沟通双方扩大，就算两人都具备很好的沟通能 力，也会付出巨大的沟通成本。
２沟通技巧在项目管理中的作用
沟通是企业各部门之间、员工之间实现信息传递、感情交流
收稿日期：２０１２－０３—１０
作者简介：程革（１９６７一），女，工程师
文献标识码：Ｂ
的有效方式，是创建和谐工作环境、协调部门有效开展工作、增强
员工凝聚力的重要工作。笔者根据多年的工作经验，总结出沟通
技巧在项目管理中的作用，
具体表现在以下几方面： １）有利于科学决策。 为了制定科学合理的决策，企业管理者通常会进行内部沟
通，
征求各方意见，获取各类信息，以帮助自己做出科学的决策。 企业员工也可以采用沟通的方式向领导者提出相关问题的建议
供领导参考，或者经领导批准后自行决策。沟通为企业各部门和 员工之间建立了联系的桥梁，为获取更多有效的信息拓展了途
径，为增强企业判断力和制定科学的决策提供了有效的依据。
２）有利于协调工作。
现代企业各部门之间的联系非常紧密，相互依存度也非常 大，所以必须发挥沟通的作用，使各部门之间协调工作，这样才能
使企业正常运转。企业领导者要与员工之间进行有效的沟通，充 分了解员工的思想和动态，将企业的观念正确传达给员工，让员 工正确理解领导的意图。只有双方实现有效的沟通，才能保证 协调各方工作并使之圆满完成，否则将给企业的发展带来无形
的阻碍。
３）有利于建立和谐的工作氛围。
通过沟通，企业领导能够有效激励员工，提高员工的斗志，使 员工团结奋进，组建和谐有序的工作氛围。沟通能够帮助领导者 及时了解员工的各种需求，及时解决员工的各种困难。沟通能够
及时传达领导对员工工作表现的态度，特别是领导的表扬与认
可，能够在无形中激发员工的工作热情。沟通能够在企业内部建
立良好的人际关系，有利于员工之间增进了解、化解矛盾、消除隔
阂，使企业内部形成和谐的工作氛围。
３沟通技巧的实现形式 要想实现有效的沟通，使之在项目管理中发挥应有的作用，
必须了解沟通形式、沟通原则、沟通技巧，综合运用沟通知识，提
高项目管理水平。 ３．１ 沟通形式 沟通形式包括三种，即书面形式、口头形式、非口头形式。具
体分析如下： １）书面形式。
书面形式分为正式书面形式和非正式书面形式，正式书面形 式包括公司声明、项目报告、管理计划、年度报告等，非正式书面 形式包括留言条、备忘录等。书面形式的作用是对项目管理活动 进行通知、要求、确认，内容描述要求简洁、明了。
２）口头形式。
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口头形式分为正式口头和非正式口头，正式口头包括会议、 必须明确沟通的目的，了解对方的需求，使沟通具有针对性。明
反馈、演讲、评审等，非正式口头包括讨论、交谈等。口头形式具 确沟通目的后，项目经理还应合理规划沟通的内容，再根据沟通 有简单、有效的特点，其缺点是不能用纸和笔将语言记录下来，因 目的的不同采取相应的沟通形式，以实现有效的沟通。 此这种形式不适合于进行沟通确认活动。采用口头形式进行沟 通时，应注意以下两点：
２）主动聆听，积极反馈。
沟通不仅注重语言表达，更注重聆听。每个人都渴望被理 解，当你主动聆听对方的讲话，并准确理解和把握对方的意图时， 听对方的讲话，并且要积极判断和理解对方的意思表示，将你所 理解的内容积极反馈给对方，以确认双方的观点是否达成一致。
３）避免争论，节约沟通成本。
ａ．要明确表达自己的想法，防止出现理解误差； 不理解的内容，一定要向对方咨询，使意思表示达成一致。
３）非口头形式。
ｂ．沟通双方忌用自己认为的观点来理解对方的意图，如遇到 双方的沟通就是成功的。因此，在沟通时，一定要集中精力去聆
非口头形式包括正式的和非正式的两种，正式的如视频会 只有这样，才能保证沟通的有效性。 