一.邮件正文内容

（一）邮件正文包括称呼，问候语，正文，结束敬语，个人签名。

1.称呼：首行顶格写，要注意自己和收件人的亲密程度和上下级关系。不能太亲昵，

但是要充分表示尊重。在不知道对方性别时，可以称呼职务。

2.问候语：隔一行顶格写，语气要注意自己和收件人的亲密程度和上下级关系，表

示充分尊重。

3.正文：（1）隔行首字空两格。

（2）如果附有文件，简要介绍文件内容。

(3)正文要内容简洁，注意语气，注重上下级关系，表示尊重。当正文内容较多时，可以分段，标注，列条。务必保证正文条理清晰，内容有序。正文内容要全面，不能追补邮件。重要的信息可以采用加粗，彩色的方式来凸显。正文中不可使用表情符号，以免给对方留下不好的印象。

4.结尾祝福语：正文隔一行顶格写，语气同问候语。（通常可用祝好）

5.个人签名：顶格。表明自己所属部门，项目组，电话，QQ|/MSN/微信号。内容一般不超过四项。

6.全文字体为五号宋体。

二．附件

（一）附件应首先做，并且在正文中提醒对方查收。特殊文件的打开方式应予提示。

（二）附件名：【个人姓名】--附件内容

（三）附件数不多于四个。附件大小不大于2MB。

三．邮件回复

（一）紧急邮件：2小时内回复。

一般邮件：24小时内回复。

（二）回答邮件问题：列出原文问题，然后回答。

（三）收到对方邮件及时回复，回复字数大于10个。

四．传送方式

（一）抄送，无需回复。

（二）密送时要记得给自己送一份以检验对方是否接收到。

商务邮件礼仪