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发布时间：2023-12-22 05:50:44

[优质文档]全家 加盟 分享便利店
全家便利店 - 加盟店成功经验分享 全家便利店加盟商: 姓名: 黄丹、黄瑜 合作经营类型:委托合作经营 合作经营时间:2005 年 “顾客不是上帝，因为上帝不存在，而顾客实实在在存在的”。因此，我们崂山店始终围绕顾客制定了“让不满意的顾客满意，让满意的顾客更满意”的店训，努力创建“三心”(即热心、爱心、诚心为服务品牌，全力打造一支“三讲”(即讲文明、讲礼貌、讲诚信的高素质员工队伍来吸引顾客。让顾客能真正感受到“全家”带来的便利～ 我们要求每一位员工在工作中面带微笑，时时不忘“六大用语”。作为 24 小时便利店。很多细小的事情都能影响到一个便利店的经营。例如:报纸、手机冲值卡、公共事业费的代缴等附加服务对于便利店来讲，利润很低，但我们仍然热忱的做好每一次服务。每次看到年老的或手脚不方便的顾客，我们总是主动提供帮助，包括对儿童的关爱。经常有顾客在购物之后忘带走自己的财物，我们都一一奉还，这些看似简单而又不费力气的事，却能让顾客感受到“全家”就是“三心”服务的便利店。 “细节决定成败”，虽然本店已经营多年，店内的硬件设施比较陈旧，但是我们依然重视形象工程，让每一位员工树立“全家就是你家”的理念，努力营造一个整洁明亮的“家”。为保持店铺地面、货架和商品的清洁整齐及店员良好健康的形象，我，们制定了二个措施。一是:店长带头。“严下先严上，律人先律己”，两位店长率先垂范，带头搞卫生，做好清洁工作。同时从首饰、头发、指甲做起，为
员工树立学习的榜样。二是: 24 小时进行卫生点检，并按区域分配到每个人，以便检查时责任到人。通过全体员工的努力，目前我们店已经成为崂山东路、浦电路口的一个亮点。 本店地处浦东开发区闹市，周边有商务楼、居民点和学校，商业网点较为集中，商圈 300 米 范围内就有“可的”、“好德”、“光明”三家便利店，“华联”、“捷强”两家超市，竞争极为激烈。“知己知彼，百战不殆”，通过调查摸底，我们发现“价格不是我们的优势”。因此我们始终以服务为首，永远站在顾客角度去思考。一句亲切的“请问有什么可以帮您吗,”和与顾客一个真诚的眼神交流都能让顾客感受到我们温馨、真诚的服务，以此来触动顾客内心原始的消费欲望，关怀有多大，商机就有多大～“贴心的服务永不打烊”～ 在总公司的正确指导和帮助下，通过全体员工的辛勤劳动，我们的销售业绩正稳步增长，同比往年以 130 ,的业绩不断增长，这样的成绩离不开我们每一位员工的默默努力。 对于我作为合作经营店的店长来说，最大的挑战不是来自总公司的业绩压力，而是来自自我要求的不断超越，我也深深得体会到店长对连锁合作经营业的重要性。我一直深刻记住总经理说过的一句话:“店长是店铺的灵魂，教出好店员，店就成功一大半～”我一直把这句话当作我的奋斗目标。工作中我充满活力，乐在投入，感召店员跟着投入，而不是店长一个人在唱独角戏。 现在，这家店就是我的第二个家，我会一直努力的做下去，因为全家就是我家!

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