销售员工作心得体会

这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象

得很精彩，很美好。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。

很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售

刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不过熟能生巧，

我努力向老员工学习，进步神速。

我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，

因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未

意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。

说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让

人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的

脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要

有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑

去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交

的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因

非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找

到一些重中之重的客户。

心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，

误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，

他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百

的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。

如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人

来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别

忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记

得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转

变，这样，机会来了!

心得三：用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做

的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要

保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好

深刻的印象

心得四：不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，

如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对

于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，

用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之

间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身

上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能

“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不

断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲

熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能

你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

虽然只有一个月的时间，我真的成长了许多，也收获了许多，对社会、对

人生又有了新的认识。我会在以后的人生道路上，不断学习，不断努力的。

销售心得体会

我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我们的销售模式

主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体。他们虽然不喜欢玉，不了解玉，在

我们销售员的讲解下，他们对玉有了一定的认识，也愿意买玉。

我们在卖玉给顾客时，就要揣摩顾客的心理，他担忧的是什么，如：玉的

质量如何，玉的价格会不会偏高等等。为此我也制定了一系列的计划。

一、制定销售计划

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关

键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也我的

销售计划是，一天签一单，价格在三百元左右······

二、维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随

时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进

维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽

方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信

赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以

你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专

柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到

货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的

顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他

觉得你就像是朋友一样惦记他······

三、用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做

的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要

保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好

深刻的印象

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成

为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求

质后求量的。

五、了解顾客的需求。。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语

言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的

服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流

销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络

一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，

在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，

因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受

力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品

是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂

打，要讲究策略和技巧，如你一味地给顾客介绍产品，顾客会厌烦，你不如转

变一下话，如夸奖夸奖他们的穿着，夸奖他们的外形等等都可以。爱美之心人

皆有之，这样不仅不会让顾客感到厌烦，还会让你事半功倍。

以上便是我工作一月所得的心得，这次经历对我来说非常珍贵，它不仅扩

充了我的知识，还让我对自己有了明确的定位。我相信在以后的人生道路中我

会少走一些弯路。

销售心得体会

这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象

得很精彩，很美好。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。

很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售

刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不过熟能生巧，

我努力向老员工学习，进步神速。

我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，

因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未

意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。

说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让

人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的

脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要

有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑

去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得一：维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随

时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进

维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽

方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信

赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以

你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专

柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到

货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的

顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他

觉得你就像是朋友一样惦记他······

心得二：用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做

的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要

保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好

深刻的印象

心得三：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交

的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因

非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找

到一些重中之重的客户。

心得四：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，

误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，

他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百

的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。

如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人

来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别

忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记

得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转

变，这样，机会来了!

以上便是我工作一月所得的心得，我真的成长了许多，也收获了许多，对

社会、对人生又有了新的认识。我会在以后的人生道路上，不断学习，不断努

力的。

销售工作心得体会的