有效沟通的作用

让每一个成员都能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。这就是沟通的目的。有效的沟通可以提供工作效率，所有的沟通目的都要以这些目标的成功为导向。

　　在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。只有通过管理者和员工的沟通，使的员工确立共识的理念（对组织的认同），使全体成员的一切思维、行动都要在此理念的指导和照耀下，让组织更有向心力、凝聚力。让每一个成员都能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。这就是沟通的目的。

　　沟通是在管理中起十分主要的作用，良好的沟通有如下突出作用：

　　（一）沟通有助于提高决策的质量

　　任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

　　（二）沟通促使企业员工协调有效地工作

　　企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

　　（三）沟通有助于提高员工的士气

　　沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

有效沟通的重要性

个人学习资料 2010-06-03 11:08:10 阅读94 评论0 字号：大中小

沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

 下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。

 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。

 平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

 所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

公司的发展也与沟通的有效性有很大的联系，可见沟通的重要性。惠普公司获得成功的根本基础是努力满足顾客的需要。惠普鼓励公司的每一个人经常考虑使自己的活动围绕着顾客服务这一中心目标，认真地倾听客户的意见。“热忱对待客户”位于惠普公司提出的七个价值观的首位，“倾听客户的意见”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司为顾客服务的思想，首先表现于倾听客户意见，并据此提出新的思路和新的技术，在这个基础上开发有用的重要产品。这些新的思路成为开发新产品的基础，而新产品将满足顾客潜在的重要需求。除此以外，惠普公司还提供许多不同种类的产品，以满足不同顾客的需求。兼备彩色打印功能的台式喷墨打印机的问世和成功推广就是惠普有效客户沟通的一个很好的例证。1991年各种非撞击式彩色打印机在全世界的销售量约为36万台，而1994年仅惠普公司一家销售的彩色打印机就几乎达到400万台。惠普公司通过与客户有效的沟通，成功地打造了其业务上的辉煌。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

论及时有效沟通及其管理

2010-4-16 11:58　　【大 中 小】【打印】【我要纠错】

　　摘要：科斯的交易费用理论和阿罗的信息理论揭示了企业这一微观经济单位产生的经济学基础，从而打开了企业这一“黑匣子”。但是这两大理论只是考虑了企业获取外部信息的规模经济性，而没有考虑到在企业管理实践中其内部信息及时有效沟通的重要性。文章结合笔者自身从事企业管理的实践初步探讨了企业内部实现及时有效沟通的重要性及其管理，以便引起实业界和理论工作者的重视并在此基础上进一步深入地推动该领域的研究。

　　关键词：及时有效沟通；重要性；管理

　　一、引言

　　生产为什么要以有组织的方式进行？科斯以著名的交易费用论对此进行了解释（1937）。科斯认为企业替代市场的决定因素是交易费用。交易费用是交易过程中发生的费用，它包括发现相对价格，谈判、签约、监督履约的费用。人们之所以选择企业的形式，以组织的形式替代市场，是因为利用价格机制是有成本的，利用企业这种组织可以节约交易费用。企业的实质是以一个长期契约代替一系列短期契约，大大减少交易费用。阿罗的信息理论（1960）认为，“市场失灵”尤其是不完全信息的外部性是企业或组织存在的必要条件。对任何个人而言，接受和处理信息总是有限制的，不管信息处理技术有多么显著的改进，人类的智能和认识所固有的局限性都不会使这种状况得到根本改变。信息需要通过个人的感官输入，即使计算机能自动输入某些信息，也要依靠个人的选择和安排。由于个人之间利益相互冲突，且受到接受、处理信息能力的阈限，个人获取和使用信息的能力极为有限。现代化生产要求人们分工从事专业化职业，这必然导致每个人掌握不同的信息。组织的作用就在于能突破个人收集和利用信息能力的局限，在信息工作上实现专业化分工协作，通过信息共享，更大规模地利用信息来提高效率。由于经济主体之间的信息不完全和信息不对称，拥有信息优势的一方必然会利用自身的信息优势从事机会主义行为。这种机会主义行为包括两种类型：一是由于事前的信息不对称导致的逆向选择行为；二是由于事后的信息不对称导致的道德风险行为。这也正是阿尔钦和登姆塞茨的生产理论中要求对企业管理者——监工建立激励和约束机制的必要性之所在。但是科斯的交易费用理论和阿罗的信息理论只是考虑了企业获取外部信息的规模经济性，而没有考虑到在企业管理实践中其内部信息及时有效沟通的重要性。因为企业内部信息的及时有效沟通对于缓解企业管理者和员工之间的信息不对称，减少员工的机会主义行为进而降低企业的管理成本和交易费用有着非常重要的意义。

　　二、及时有效沟通的重要性

　　所谓及时有效沟通（Just-in-time effective communication），是指在有限的时间内利用能够被他人所能理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的团体中的传递和交流的过程。沟通的信息必须准确而及时，内容必须清晰而简洁，目的必须明确而可行，方式必须多样而灵活，渠道必须有效而畅通，态度必须积极而谦和，才能确保沟通及时有效。任何企业在发展过程中，其内外部环境总是处于不断变化之中的，这就需要企业管理人员及时与员工进行有效沟通。而且，随着企业的成长，企业管理必须不断地改进，这就需要更加流畅的内部信息的交流和沟通，从一定意义上说缺乏及时有效的信息沟通是企业管理失败最直接的原因。因为仅有自上而下的单向沟通是不够的，必须将自上而下的信息传递与自下而上的信息反馈有机地结合起来。及时有效沟通对企业管理者具有以下重要意义。

　　第一，及时有效沟通能促进员工的管理参与感，并能营造企业内部良好的人际关系氛围，从而提高员工团队工作激情和创造力。因为企业员工并非仅仅为了物质的需求而工作，员工还有精神上的需求，包括成就感、归属感、荣誉感及参与满足感等。有效沟通管理不仅仅是各种信息内容的准确传递和交流的管理过程，更重要的是它能把企业的决心变为员工的行动促成组织成员形成共识，达到默契，围绕工作中心各尽职守。

　　第二，及时有效沟通能积极提高管理效能。因为及时有效沟通管理的目的不仅是为了解决企业的重大事务，更在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小的日常事务。对于企业管理来说，及时有效沟通管理不是目的，而是一种管理过程。管理过程中的沟通不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿日常工作的全过程，是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍.

有效沟通的作用