1.什么是项目？

为了创建一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力，是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效的利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。

2.项目的特征：

1）目标性 2）相关性 3）周期性 4）独特性 5）约束性 6）不确定性

3.项目管理的五要素：

1）技术 2）方法 3）团队建设 4）信息 5）沟通

4.项目的生存期：

在一个项目生存期内，每一个任务都通过一个或多个过程完成，这些相关过程 的组合叫生存期过程。

5.项目管理的九个知识领域：

1）项目集成管理 2）项目范围管理 3）项目时间管理 4）项目成本管理 5）项目人力资源管理

6）项目沟通管理 7）项目风险管理 8）项目质量管理 9）项目采购管理

6.渐近式阶段模型的特点：

1）独立的系统 2）提高开发人员和客户的信心 3）可以早期预警问题，避免后期发现问题的高成本

4）减少项目进展报告的负担 5）可以降低估计失误 6）提高开发人员的效率和士气

7.软件需求：

指用户对软件的功能和性能的要求，就是用户希望软件能做什么事情，完成什么样的功能，达到什么样的性能。

包括三个不同的层次：业务需求、用户需求、功能需求。

8.WBS：

任务分解是对需求的进一步细化，是最后确定项目所胡任务范围的过程。任务分解的结果是任务分解结构WBS。WBS是面向可交付成果的对项目元素的分组，它组织并定义了整个项目的范围。

9.任务之间的关系：

结束---》开始，结束---》结束，开始---》开始，开始---》结束

10.网络图：

是活动排序的一个输出，它展示项目中的各个活动以及活动间的关系。表明项目任务将如何以什么顺序进行。

11.关键路径法：

根据指定的网络图逻辑关系进行的单一历时估算，首先计算每一个活动的单一的、最早和最晚开始和完成日期，然后计算网络图中的最长路径，以便确定项目完成时间估计。

12.最早开始时间：ES

13.最晚开始时间：LS

14.最早完成时间：EF

15.最晚完成时间：LF

16.浮动时间：是一个任务的机动性，即时间量。

17.总浮动：不影响项目最早完成时间本任务可以延迟的时间。

（总浮动）Float=LS-ES =LF-EF

18.自由浮动：不影响后置任务最早开始时间本任务可以延迟的时间。

（自由浮动）Free Float=ES（后置）-EF（前置）-Lag（滞后）

19.滞后（lag）：

表示两个任务的逻辑关系所允许的推迟后置任务的时间。是网络图中可固定推迟时间。

20.正推法:

在网络图中按照时间顺序计算各个任务的最早开始时间和最早完成时间的方法称为正推法。

21.逆推法：

在网络图中按照逆时间顺序计算各个任务的最晚开始时间和最晚完成时间的方法称为逆推法。

（软件项目规模即工作量）

22.质量：

产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性总体，是一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能力去满足对它的明示或暗示的需求。

质量管理：保证项目满足其目标要求所需要过程，关键是预防重于检查，事前计划好质量。

质量管理的过程：质量计划、质量保证、质量控制。

23.质量控制：确定项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不符的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。

24.质量保证：为了信用，证明项目将会达到有关质量标准，而开展的有计划、有组织的工作活动。

25.质量计划：是确定项目应达到的质量标准，以及决定如何满足质量标准的计划安排和方法。

26.质量计划VS质量体系：

1）质量计划可以参照质量体系编写，是一次性实施的，项目结束质量计划就完了。

2）质量体系是一个企业质量管理系统的规范，是企业长期遵循和需要重复实施的文件，具有较强的标准性。包括：组织结构，过程，程序，资源。

27.沟通：

是一个过程，在这个过程中信息通过一定的符号、标志或者行为系统在人员之间交换。

28.沟通形式：主要有书面沟通和口头沟通、语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、单身沟通和双向沟通、网络沟通。

沟通的方式与方法：

1）沟通需求的紧迫程度 2）沟通方式方法的有效性

3）项目相关人员的能力和习惯 4）项目本身的规模

29.风险：

是损失发生的不确定性，是对潜在的、未来可能发生损害的一种度量。如果它发生了，则它的发生会对项目产生有害的或者负面的影响。软件风险是指软件开发过程中及软件产品本身可能造成的伤害或损失。

30.风险主要分为：

1）商业风险 2）管理风险 3）人员风险 4）技术风险 5）开发环境风险

6）客户风险 7）过程风险 8）产品规格风险等

31.风险识别过程：

输入-->标识风险（评审风险）--》风险表

32.风险管理的过程：

1）风险进行识别 2）评估 3）制定策略 4）监控风险

33.质量保证和质量控制的区别：

质量保证是审计产品和过程的质量，保证过程被正确执行，是过程质量的审计者，审计是来确认项目按照要、地、要求进行的证据。而质量控制是质量，保证产品符合客户的要求，是产品质量检查者。

34.配置管理：是软件项目顺利的基础。

35.配置项：也称为SCI是项目定义其受控于软件配置管理的项。

36.软件配置项：

软件过程的输出信息可以分为三个主要类别：1）计算机程序（源代码和可执行程序）。2）描述计算机程序的文档（针对技术开发者和用户）。3）数据（包含在程序内部或外部）

37.项目集成管理：是项目成功的关键，它贯穿了项目的全过程。项目集成管理是在项目的整个生存期内，协调项目管理其他各管理知识域，将项目管理的方方面面集成一个有机整体，保证项目总结总目标的实现。

项目集成管理是项目组织对项目最具全面性的一项工作，它是以全局出发对整体项目中各专项计划进行平衡协调，以满项目利益要求和期望。

38.挣值分析：也称为已获取价值分析，是对项目实施的进度，成本状态进行绩效评估的有效方法。

39.项目结束：项目结束条件是软件开发商和顾客之间所订立的项目最终验收条件，也是是否完成合同要求判断标准。

40.项目总结：项目结束的最后一个过程是项目总结。项目总结是将实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。

41.合同：

是具有法律效力的文件，它应该具有合法的目的，充分的签约理由，签订具有相应的法律能力，而且是双方自愿达成的协议。

42.合同生存周期：1）合同准备 2）合同签署 3）合同管理 4）合同终止

43.合同当事人：甲方也称为买方，是产品的接受者。乙方也称为卖方，是产品的提供者。甲乙双方之间存在的法律合同关系称为合同当事人。

44.合同结束说明完成了合同所有条款或者合同双方认可终止，同时解决了所有问题包括甲方合同结束和乙方合同

项目管理简答题

1项目的基本特征有哪些？

①一次性②独特性③目标明确性④组织的临时性和开放性⑤风险性⑥资源制约性

2项目干系人主要包括哪些方面

1 发起人（定义：发起人是以现金或者实物形式为项目提供资金来源的一个人或一群人。）

2 客户③项目经理④项目团队⑤项目管理办公室⑥职能经理⑦商业合伙人⑧与项目有利益关系的其他组织或个人

3项目管理的九大知识领域有哪些？

1 项目整体管理②项目范围管理③项目时间管理④项目成本管理⑤项目质量管理⑥项目人力资源管理⑦项目沟通管理⑧项目风险管理⑨项目采购管理

工作内容：①启动工作过程②规划工作过程③执行工作过程④监控工作过程⑤收尾工作过程

4项目组织结构类型的优缺点比较

职能型 优点：没有重复活动；充分发挥职能作用；人员使用灵活。

缺点：狭隘，不全面，反应缓慢；不注重客户。

项目型 优点：决策及时，准确；能够控制资源；对客户负责。

缺点：效率低下；项目之间缺乏知识信息交流。

矩阵型 优点：有效利用资源；能够共享职能专业知识；促进学习和交流；沟通良好；注重客户。

缺点：双层汇报关系；需要平衡权利。

5项目管理计划的主要作用？

1 知道项目团队实施项目②作为开展项目管理的依据③给出了度量项目绩效和进行项目监控的基准④是全体项目干系人进行有效沟通的基础⑤有效的激励项目团队士气

6创建工作分解结构原则？

1 必须有效划分等级，但不必在结构内构建太多的层次，层次太多反而不易于有效管理，一般情况下设计4~6个层次就够了；

2 必须保证信息在各层次之间能顺畅，有效的交流；

3 必须使结构具有足够的灵活性。

7项目成本管理所要考虑的因素有哪些？

1 项目工期 项目成本与项目工期直接相关，随着工期的变化而相应地发生变化。一般来说，当项目工期缩短时，项目成本会随之增加；但是，当项目工期被拖延时，项目成本也会增加。

2 项目质量 他表示项目能够满足客户需求的特征和性能。显然，项目成本与项目质量成正比例关系。项目质量要求越高，项目成本也就越多；项目质量要求越低，项目成本也就越低。

3 项目范围 他是影响项目成本的最根本因素。一般来讲，项目需要完成的活动越多，项目成本就越高；项目需要完成的活动越复杂，则项目成本也越高。

4 项目好用资源的数量与单价 项目成本与项目所耗资源的数量和单位成正比例关系。在这两个要素中，项目所耗资源的数量对项目成本的影响较大，对项目来说，资源的数量是内部因素，是相对可控的；而资源的单价则是外部因素，是相对不可控的。

8因果分析图定义

因果分析图，也成鱼骨图，它从不同的侧面找出影响项目质量问题的各种原因，并通过对这些原因进行分类而为制定项目质量问题对策和编制质量计划提供依据。在绘制鱼骨图时，要注意收集各种必要的信息，要将所有的项目活动都包括在内，从而确定影响项目质量的所有原因。

9信息沟通的方式很多采用何种沟通方式主要取决于下列因素

1 对信息需求的紧迫程度②沟通方式的可行性③项目团队成员的能力④技术是否到位⑤预期的项目人员配备⑥项目时间的长短⑦项目环境

10项目干系人期望管理的依据，方法和结果有哪些？

依据：①项目干系人登记表②项目干系人管理策略③沟通管理计划④问题登记簿⑤变更登记簿⑥组织积累的相关资源

方法：①项目沟通方式 在此应使用在管理沟通规划中为每个干系人规定的沟通方法。

2 人际交往技巧 项目经理需要具备管理干系人的技巧，例如，建立信任，解决冲突，善于聆听，灵活变通等

3 管理技巧 管理是指运用一定的职能和手段来协调和控制人的劳动，通过每个人的努力共同实现组织既定目标的活动过程。项目经理通常需要拥有的管理技巧，写作技巧和演讲技巧。

结果：①更新的组织积累的相关资源②变更请求③更新的项目文档④项目管理计划更新

11什么是项目干系人期望管理？

项目干系人期望管理是指项目经理出于满足项目干系人的需求，以解决相关问题为目的，对增进与干系人之间的沟通和合作过程所进行的管理活动。

12项目沟通规划的主要工作？

依据：①项目干系人登记表②项目干系人管理策略③项目的制约因素④组织积累的相关资源

工具和方法：①沟通需求分析②项目沟通模型③项目沟通方式

结果：①沟通管理计划②更新的项目文档

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