前厅接待礼貌用语
发布时间:2018-06-28 13:16:58
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前厅接待礼貌用语
接待用语:
1、 您好,欢迎光临。
2、 请问有什么可以帮您的?
客人:需要房间
3、 请问您需要什么类型的房间?根据相应的客人介绍不同类型的房间
办理入住用语:
1、 您好先生/女士,请您出示一张有效证件,交纳###元押金
2、 收您××元整,请您稍等一下,现在为您办理入住手续。
3、 ××先生/女士,证件请您收好(双手递送)
4、 ××先生/女士,您的房间是几楼几号房间,早餐在三楼早上7:00-9:00之间是用餐时间,最迟退房时间为13:00之前!您的房卡及押金单请您收好,祝您入住愉快!
办理退房用语:
您好先生/女士,您退房是嘛?
请您稍等一下,马上通知查房。
我与您核对一下,房间消费×××,您这次共消费多少,余额多少,请您在单据上签字确认一下,谢谢。
这是您的找零×××,请您收好。请慢走,欢迎您下次光临!
宾客意见征询用语:
先生/女士:您是第一次入住我们酒店吗,您对我们酒店的房间还满意吗?您下次什么时间来台儿庄,这是我们的名片请您收好。
您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进的,已方便您的再次入住。
感谢您给我们的关注及宝贵意见!
您走好,欢迎您再次光临。
预定房间用语:
您好锦华之星商务酒店,请问有什么可以帮您的吗?
您需要预定什么类型的房间?
先生/女士请问您贵姓,大概什么时间入住?
先生/女士与您确认一下,您预定了××的房间,请问您还有什么需要更改的吗?
先生/女士我们已为您预定好房间,如果有变更请及时与我们联系好吗?
感谢您的光临,再见。
催缴押金用语:
您好总台,先生/女士打扰一下,请问您还续住吗?您的房间押金已经不足,麻烦您有时间到总台续交一下押金好吗?谢谢再见。
行李寄存用语:
前台:您好,请问有什么可以帮您的吗?
客人:我想寄存这件行李。
前厅:好的,请问您大约何时来取?
客人:2小时之后吧。
前台:好的,请您填写一下行李寄存单好吗?
客人:好的。
前台:先生,您已经办理好寄存手续,请您放心我们会妥善保管好您的物品的。
客人:好的,谢谢。
前台:不客气。