一、 什么是团队 时间：10分钟

何谓团队？

两个人以上的团体，集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖地共同合作，以达成最高水准的绩效。

所谓团队，当然是指一群人有组织地在一起工作，或者是一群人在一起做类似的工作，或者是一群人接受同一个人的领导。但你所要领导的团队却远非这种简单意义上的概念。

团队(team)和群体(group)的区别

 团队：成员间不相同但互补，以任务为导向，

积极合作， 相同目标，强调整体。

 群体：强调个体

团队的七个特征

明确的团队目标

※ 资源共享

※ 个体拥有差异性

※ 良好的人际关系

※ 共同的价值观和行为规范

※ 归属感

※ 有效的授权

高效团队所具备的品质

团队成员同意共同的发展目标，并为之努力奋斗。如果可能的话，也可以让成员参与现实的、具体的目标制订过程。

团队目标远远高于个人目标。

成员明确自己的角色，并且能够根据工作需要转变角色。

成员具有不同且适用的技术和经验，并且能够彼此借鉴。

成员能够容忍自己和他人的错误。

成员对新思路、新观点和冒险行为持开放态度。

决策要建立在切实基础之上，而不是由个人的办法风格或身份地位来决定。

高效团队的特征！

实战派营销管理博客论坛资深订货会培训专家郭汉尧老师指出：1、团队

所谓团队，是指由两个或以上的人，基于共同目标而组成的集体。

2.团队的类型

（1）工作型团队

（2）促进型团队

（3）整合型团队

3、高效团队的特征

（1）有一个共同的愿景和目标；

（2）有高素质的队员；

（3）高效的领导；

（4）高效的沟通。

☆★一个理想的团队应该是：一个有着共同的目标和愿景，其成员之间相互依赖，其领导高效能干，其信息沟通畅通和开放的团体。

1、目标清晰。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，清楚地知道领导希望他们做什么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。

2、成员之间互信。每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。

3、成员都具有相关技能并且能够优势互补。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，并且一定程度上成员的能力可以优势互补，让每个成员在团队中体现他的价值。

4、高度的忠诚。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。

5、有效沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流。

6、拥有一个优秀的领导。优秀的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。

7、拥有良好的内外部支持环境。要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当的培训、一套易于理解的并用以评估员工总体绩效的测量系统、以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必须的各种资源。

优秀团队考评标准

一、正向特征：

1、紧张有序，有明确的目标和方向。

2、士气高，经常讨论如何提高业绩和改善管理，如何提高知识技能。

3、以顾客为中心，服务意识强，服务质量高。

4、人员精简，机构扁平，岗位设置合理。

5、崇尚行动。

6、团队整体反应速度快。

7、重视人力资源开发，充分发挥各岗位作用。

8、团队成员优势能力互补。

9、沟通渠道通畅，信息共享。

10、注重整体，充分发挥创造力。

11、决策正确，高效。

12、注重个人、团体学习和业务技能提高。

13、注意发挥领导作用。

14、注重管理上的民主集中制的运用。

15、以价值为驱动，经常为增值和超值而作过程的持续改进。

16、注重制度建设，统一价值观的培养。

17、注重全员参与。

18、定期或不定期召开员工会议。

二、负向特征：

1、团队松散，成员缺乏目标、方向。

2、做事缺乏计划和控制。

3、士气低、常抱怨。

4、不能以客户为中心，服务意识弱，服务质量差。

5、长期业绩平平，无明显突破。

6、决策迟缓低效，并常有方向性错误。

7、整体创造力不强，管理、技术上长期处于停滞状态。

8、平时不注重个人和团体学习，不注重业务技能提高。

9、沟通渠道不通畅，信息不能共享。

10、团队成员不能做到优势互补，不能发挥整体优势。

11、机构臃肿、人员配置不合理。

12、不注重人力资源开发，不注重团队和梯队建设。

13、不注重价值驱动，无具体措施改变现有低绩效状态。

14、不注重制度建设和统一价值观的培养。

15、管理上不注重发挥民主集中的原则。

16、不注重发挥领导的作用。

17、不注重全员参与。

18、不注重过程管理和持续改进。

高效团队的必备条件

● 共同的利益基础（利益）

• 激励成员向上的“游戏”规则（制度）

• 共同的价值观念

• 明确的个人目标与共同愿景

• 有效的组织沟通

（良好的沟通氛围；双赢的沟通规则； 全面的沟通平台；高效的沟通技巧 ）

高效团队的必备条件

● 快乐和谐的人际关系

• 独立完成本职工作的有效成员

• 出色的团队组织与管理技巧

• 被一致认同的领袖人物

• 持续、系统、有效的教育训练

建设高效团队

1、树立高标竿

2、设定目标，拟定计划

3、明确清晰的任务

4、良好畅通的沟通

5、透明的决策程序

6、均衡参与、共同合作、

互信互赖

7、界定并建立共遵规范

8、掌控团体过程

9、共营、共荣、共享

高 效 团 队 与 一 般 团 队 的 区 别

什么是团队，团队的特征