电力服务危机应对对策分析

[摘要]本文分析了在当今国内激烈电力市场竞争状态下的供电企业，如何通过引入危机应对手段加强自身竞争力，化解经营风险的问题，相对独立的解决了目前在处置危机时国内供电企业采取措施的不系统性和盲目性。

[关 键 词]：电力服务危机处置危机应对

一、引言

中国有句古话，叫作“生于忧患，死于安乐”，意思是说拥有忧患意识和一定的危机感可以使人得以生存，安乐享受则容易使人加速消亡。这句话具有普适性，揭示不论是社会中的自然人，还是深处商海搏击风浪的企业组织，如果想要生存、发展和壮大，就必须具备一种“居安思危”的态度，并且必须遵循自然适者生存和市场无情淘汰的法则。笔者认为，作为市场经济大潮中承担重要角色的国内供电企业，在电力改革进入深水区的今天，不但要有“思危”的意识，更要积极构建“防危”、“治危”的管理体制，这样才能有效保证自身在激烈竞争的电力服务领域占有一席之地，进而做大图强。

长期以来，由于电力企业垄断的经营方式和改革的成效并非设想的那般理想，使得“电老虎”的观念在一些地区电力企业和相当多的老百姓认知当中仍然难以撼动。这就在购电和售电过程中形成了一对矛盾，电企和普通客户之间并不是一种实际的对等交换关系，一面是拥有优越意识的电力企业一直难以对自身服务质量形成刚性约束，一面是要求电力企业提供优质服务的人群诉求在日渐高涨。当矛盾不能妥善解决时，处于相对优势地位的电企难免在服务过程中出现问题，而对电力服务质量存在诸多合理要求的广大客户会不断蓄积不满，这就为电企经营埋下了危机隐患，一旦经营模式被打破或者市场规则发生变化，受伤害的必定是电企。

二、危机应对概念

危机无处不在，但是能够将危机处置、预想上升到日常管理高度，一般电力企业还很难做到，操作起来还比较模糊。要想做好危机化解，首先应对危机应对有清醒的认识，笔者认为，能够在平时主动作危机假想、模拟危机事件，制定有效应对方法，在真正出现危机时能够以迅速果断和坚强有力的手段处置，将组织损失降低到最低限度的管理就可以称之为危机应对。

电力服务危机应对对策分析