实体店运营管理

工作时间

一、日常行为规范 工作交接

__ —

服务标准

卫生标准

1. 工作时间：轮班制，一上一休。

早、9： 30;晚、21:30

午晚各休息30分钟。

2. 工作交接：①填写库存记录，工作日志。记录完成后签字确认。

2 重要紧急信息及时上报主管责任人。

3 闭店后通过微信群简单报告日经营情况。

例：2015年8月1日

销售：XX时间白雪公主手工1盒 XX 时间小裁缝3D 画3套，公众号增加会员：23人。今日库存：手工箱总数 112盒 小 画匠总数61套。

3. 服务标准 语言

态度

服装 产品了解

1 语言：使用普通话。用专业规范、亲切的接待用语，普通话接 待每一位顾客，你的言语动作行为将代表的是体验营的整体形象。

2 态度：诚实和忠诚！积极向上，团结统一，让服务更加合理化, 让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。为达成目标，而须 拥有的行动力和计划性。爱心细心兼备。言行举止应表现出愉快, 殷勤而有礼。

3 服装：着标准装、佩戴体验营围裙，胸牌，服装平整且干净。

4 产品了解：你应该成为最了解自己产品的人，就像了解自己的 孩子一样清楚的知道产品的每一个细节，它的优势、它的劣势、 如何把产品最优质的一面传达给顾客，是销售人员的基础。我们 是一款电视节目衍生产品，每一款产品都是结合我们的电视节目 原创开发的。

主营产品 魔法手工箱

3D 立体小画匠

二、单据报表规范 彩悦城库存统计表

彩悦城每日交接班明细

彩悦城体验营销售登记表

1. 按照配发的电子日常记录表格填写每日信息记录。

2. 按照配发的手写版信息表填写每日信息记录。

3. 送成功。

4. 每日工作信息必须按照制定的电子版表格逐项填写记录， 确保没有 疏漏

三、客户管理

1. 每日必须完成新会员吸收

2. 新会员吸收采用二维码扫描到楠楠姐姐空中岛服务号及楠楠姐姐 订阅号中

3. 即使不是购买的用户也要告知成为我们的公众号粉丝， 获取新鲜资 讯，培育潜在客户

四、店内财务管理

1. 每天的营业额 17 点之前销售的 17 点之前存于银行

2. 每天的营业额 17点之后销售的转天 17点之前存于银行

3. 如果顾客用微信支付，需每天做好记录。下班前确认核对

实体店运营管理