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发布时间：1714265696
一、沟通的基本过程
一）沟通的含义及基本要素
1、含义：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
2、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通内容。
3、影响沟通的因素：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声。
（二）沟通过程示意图
解
信息源，即沟通主体，也是信息的发出者
编码，主体采取某种形式来传递信息的内容，如口头语言、书面语言、表情、手势等。
通道，即沟通渠道，如书面报告、交谈、电话等。
接受者，即沟通的客体。
译码，客体对接受的信息做出解释、理解。
做出反应，即体现沟通效果
反馈，为了体现沟通的效能，反馈是必不可少的。
二、沟通的类型和渠道
（一）沟通的类型
1、按照功能划分：
工具式沟通和感情式沟通
工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标。
感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系。
2、按照方法划分口头沟通：交谈、会议等等
优点：快速传递、快速反馈
缺点：信息经过多人传递会产生失真
书面沟通：备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等
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