销售常见问题及回答话术

1、你们家只能做定制吗？有没有现货？

答：我们家以定制服务为主，定制专属于您的那颗钻戒。不过，我们也有现货，欢迎选购！

2、你们是属于网店吗？有实体店吗？

答：我们是互联网O2O电商，线上线下都有销售。目前全国有三家体验中心：北京店、成都店、太原店。

3、满钻网这个名字之前没听过，你们钻石会不会是假的呀？

答：我们是香港峰华集团来到内陆新成立的新品牌。我们家的钻石都是有国际权威GIA认证证书，您可以在我们体验店亲自验证钻石腰棱码，并在GIA官网查询证书编号。

4、你们家除了钻石还有什么首饰呢？有黄金、彩宝之类的吗？

答：我们是专业的珠宝定制中心，除了钻石首饰，黄金、彩宝首饰也可以定制。

5、怎样才能选到一颗好钻石？

答：选购一颗好钻石首先要了解它，我们作为您的专属珠宝顾问，会为您简洁易懂的介绍钻石4C标准、钻石的渊源由来、最新的国际国内动态。并且我们会为您挑选最适合您的钻石。

6、在你们家网店买的钻石会比你们实体店的便宜吗？

答：我们线下的是体验店，可以让你感受我们整个的服务流程，更直观的了解钻石。而实际线上价格和体验店的价格都是一样的。

7、我在网上买的款式拿回家不好看可以退吗？

答：您在我们这里买的戒指不喜欢款式或是时间长了款式过时了，你都可以拿过来重新换款，我们都是没有费用的。

8、我不知道我的指圈号大小 ，拿回家不合适怎么办呢？

答：您可以看一下我们官网上面有教你方法测指圈号大小，一般情况下是不会有差错的。如果确实不合手，您可以给我们邮寄回来，我们终身免费改指圈大小的。

9、如果退换货，我要出邮费吗？

答：如果戒圈大小不合手或是款式不喜欢需要改圈、换款式，邮费由我们承担。

10、你们家定制婚戒需要多长时间？

答：我们家的裸钻分现货和期货。现货只需要××个工作日即可到手，期货需要从国外把裸外调回来发工厂加工，需要××个工作日。

11、怎么辨别钻石的真伪？

答：每一颗天然钻石都是世界上独一无二的，国际上最权威的GIA证书官方机构在钻石腰棱上为每一个钻石打上了激光编码，这个编码以及此钻石的具体参数都会记录在证书上，所以具有GIA证书的钻石是值得信赖的。另外我们的珠宝顾问也会教您简单辨别的小技巧。

12、我怎么知道钻石上面有没有编码，就算有编码要怎样才能知道是和证书上的编码一样呢？

答：您可以把钻石拿到相关的检验机构去验真伪，也可以用10倍以上放大镜查看钻石的腰棱编码，只要编码和证书上的编码一致也就是真钻了。

13、你们家现在有啥活动嘛？

答：我们现在是有活动的，活动在我们官网首页上有介绍，如果您有时间可以预约到我们体验店了解。

14、你们家的戒指为什么在网上看起来一点都不闪喃，我在其他家网上看的照片都好闪啊！答：我们品牌所有呈现出来的图片都是原图，不会p图及美颜，其实你可以到我们体验店了解，钻石都是很闪的。

15、你们裸钻可以打折吗？

答：我们体验店最近有优惠活动可以打XX折，如果是我们的会员顾客还有额外的优惠。

16、没有听过你们品牌，我们再考虑看看。

答：没关系，可以理解。有时我买东西也是觉得没听过的，买来都没有安全感，不过挑选钻石最主要还是看它本身的品质，只要它的参数到达了一定的标准，其实跟其它大品牌里面的钻石是一样的，不过他们广告投放力度很大，很多人都能知道。但他们也会把这些费用加在消费者身上，其实现在买东西注重性价比，您在大品牌买戒指同样价钱可以在我们这里买个更大的，大小戴着比较直观一些，你觉得呢？

17、你们家的钻石其实跟其他便宜不了好多。

答：买钻石要看这个钻石的品质，只有同样等级、参数的钻石才可以比较价格。我们的运营模式是互联网O2O模式，直接从钻石上游渠道面对顾客，砍掉了中间环节，并且我们的体验中心位于繁华地段安静的高档写字楼内，没有商场店面高昂的租金提点费用，所以价格比商场便宜很多。

18、这种定制的没咋接触过，你们家只能定制吗？没有成品嘛？

答：没关系，之前没有接触过现在可以了解一下，我们是做互联网O2O电商模式，有自己的官方网站并在京东有旗舰店，所以品质是有保障的。另外我们全国有3家体验中心，您可以进店实地考察。我们家有少量款型的成品钻石首饰，但我们主要的业务还是个性化私人订制，这样可以加入你们二位自己的想法，从而定制出世上独一无二、专属于与你们的钻石首饰。

19、你们家的戒托是咋个卖的？

答：我们戒托是按工艺和款式来定价的，您可以挑选一款，试戴一下看看上手效果。

20、可不可以再便宜些？

答：这已经是我们最大的优惠力度了，因为看您非常喜欢这款，我直接给您报的最低价，平时我们没有活动都是不打折的。而且你选的这个钻石的级别等级跟款式都很不错，价格实在是不能再便宜了呢。这样吧，看今天我们聊的也比较好，我去给店长申请下看能不能给你们额外送份礼品，先稍等一下？

21、你们家戒托是什么材质的？

答：我们家戒托材质有18k金以及铂金，现在国际上普遍是18k金，因为它的硬度比较高镶嵌钻石更加牢固，款式也更多。

22、你们家为啥开在这写字楼里面，位置太不好找了。

答：因为我们的运营模式是互联网O2O模式，直接从钻石上游渠道面对顾客，砍掉了中间环节，并且我们的体验中心位于繁华地段安静的高档写字楼内，没有商场店面高昂的租金提点费用，所以价格比商场便宜很多。一般预约进店的顾客我们会有珠宝顾问专门去楼下接应。

23、还是买商场里的成品钻戒好，能直接看到，更放心。

答：我们的运营模式是互联网O2O模式，直接从钻石上游渠道面对顾客，砍掉了中间环节，并且我们的体验中心位于繁华地段安静的高档写字楼内，没有商场店面高昂的租金提点费用，所以价格比商场便宜很多。而商场内的成品戒指款式与钻石品质不能更改，总会有一些不满意的地方，我们就只能接受。我们做珠宝私人订制可以为您量身打造专属于您的款式，或是修改您既有款式不称心的细节。另外我们店里有近百款银版戒指可供您参考一样能够看到实际的效果。

24、在你们家网店买的钻石会比商场实体店的便宜吗？

答：因为我们的运营模式是互联网O2O模式，直接从钻石上游渠道面对顾客，砍掉了中间环节，并且我们的体验中心位于繁华地段安静的高档写字楼内，没有商场店面高昂的租金提点费用，所以价格比商场便宜很多。

25、你们裸钻的折扣怎么这么低啊？

答：买东西其实不管看折扣，最后还是看成交价格。我们有信心做成都性价比最高的钻石品牌。

26、你们的男戒怎么这么贵？

答：我们欧版男戒采用德国加工锻造工艺，无缝一体成型。款式时尚、精工制造，所以价位上会比国内其它品牌高一些。

27、你们家的戒托太复杂了，有没的简单点？

答：有的，我们体验中心有近百种款式，官方主页及京东商城有更多款式，我们一定能够为您挑选一款最适合您的爱戒。

28、你们家戒托怎么都这么高嘛？

答：这些只是一部分款式，戒托高的好处是有更多的光线能够从侧面进入，透光度更好，更加能够体现钻石的火彩。

29、这种款式钻石镶的牢么，会不会掉，掉了怎么办？

答：我们的产品都是有质量保证的，只要非人为破坏或外界大力撞击都能保证钻石的牢固。如果钻石脱落，我们可以返厂免费镶嵌。

30、你们售后保养，改指圈还要收费吗？

答：我们改圈是不收取费用的。

31、你们这儿可以换钻石吗？款式可以换吗？

答：我们可以为钻石提供升级增值的业务，款式是可以换的。

32、钻石有没有三十分以下的，钻石小点的可以做么？

答：我们有30分以下的钻石，因为我们是定制珠宝商，一定会满足您个人的要求。

33、戒托的材质能不能做铂金对戒有没有商场卖的那种普通对戒，一对就两三千的那种？

答：我们可以做铂金对戒，商场的款型及各种价位的对戒我们也有。

34、某一款式戒托有碎钻和不加碎钻的价格差多少，铂金和k金的价格差多少？

答：有碎钻与没有碎钻价格差别要看具体的款式；铂金和K金除了金价的差别还有工艺成本的微小差别，还是要看具体情况。

35、你们有没有发票？

答：我们有正规的发票，不过一般我们的报价已经去掉了发票的税点，对您来说更实惠些。

36、复杂款的碎钻掉了怎么办，是免费的么，有时间限制么？

答：如果碎钻掉了我们免费镶嵌及加固也是免费。顾客的售后权利是终身的， 这个请您放心。

37、银版戒指，你们这个是什么材质的，是真钻么？

答：银版戒指是我们款式的样板，采用的材质是925银，镶嵌的是锆石。

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