xx年日日顺特约服务商服务协议书

服务商代码xx年日日顺特约服务商服务协议书甲方乙方本协议有效期敬告为了保证双方严格按照本协议执行，各协议单位法人在签定协议之前请认真阅读本协议的各项条款。

服务协议（FLWL-xx）甲方合同编号乙方（服务商）签订地点青岛市崂山区签订时间甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就海尔产品冰箱、冷柜、展示柜、家用空调、无氟空调、三菱空调、商用空调、冷水机组、汽车空调、波轮、滚筒、热水器、彩电、洗碗机、消毒柜、燃气灶、吸油烟机、电熨斗、吸尘器、采暖炉、太阳能热水器、燃气热水器、计算机、视讯产品、数码产品、笔记本电脑、DVD、家庭影院、卡萨帝产品、统帅产品、代理产品（含家居产品）和其他日日顺指定产品（以甲方HCSP/HFS系统授权为准）的配送、安装，以及海尔代理产品的维修等事宜经过协商达成本协议，共同严格信守。

1宗旨甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包规定”）等法律规定，严格执行日日顺的售后服务政策和售后服务规范标准。

双方平等互利、精诚合作，对海尔品牌在全球市场的客户关系的竞争力负责，对市场信息即时反馈及问题闭环解决负责，同时对日日顺社区服务营销推进负责。2定义2.1各产品服务政策包括海尔热水器、彩电产品、冰箱冷柜产品、洗衣机产品、家用空调产品、三菱空调产品、商用空调产品、厨电产品、计算机产品、通讯产品和海尔服务代理产品等其他日日顺指定产品售后服务政策（以下简称“各产品服务政策”，服务商具体适用范围以签约产品为准）。

2.2甲方服务商分类包括销售服务一体化店（社区服务店、社区形象店）、星级服务中心（海尔星级服务中心、日日顺星级服务中心）、特约服务商（海尔特约服务商、日日顺特约服务商、乡镇特约服务商）、日日顺战略服务商2.3甲方支付给乙方的服务费是指包括操作费、服务方式费、交通补贴费、正负激励奖惩费用、系数费用等系统按月一次性发布的费用。

2.4保外收费主要是指保修期外的海尔代理产品服务收费、以及因不属于海尔代理产品保修范围的上门服务收取费用（如保外劳务费、保外备件费、保外维修材料费（制冷剂费）、保外超长交通费等）。

海尔代理产品收费服务范围包括但不限于2.4.1超出海尔代理产品约定的产品保修期限的；2.4.2消费者因使用、维护、保管不当或未按说明书要求使用造成损坏的；2.4.3由于自行运输、拆卸或非日日顺特约单位拆卸造成损坏的；2.4.4非产品本身质量原因引起，人为损坏、雷击、电压不稳或自然灾害等不可抗力造成损坏的；2.4.5无三包凭证及有效发票或购买证明的；2.4.6三包证明不符或涂改的。

2.5甲方HCSP系统工单收费信息字段类别定义劳务费向用户收取的保外服务操作费或其他收费服务（不需结算）的人工费用。备件费保外服务向用户收取的产品零部件费用。

材料费安装或维修产品时使用材料向用户收取的费用，如电热管材、管件；洗衣机加长水管、空调、冰箱、冷柜等制冷剂、平板电视支架、空调加长铜管等的收费。

其它费用向用户收取的（除操作费、备件费、材料费外）所有其它费用，如折旧费、退换机差价、延保卡费用等。

2.6商业秘密包括但不限于技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件（含PDA等通讯类）、数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相应函电等技术方面的秘密和客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、投资计划、方案、发展规划、财务资料、进货渠道、谈判底价、招投标底价、经营诀窍、企业内部信息、网上的信息、程序文件、情报文件、集团档案、质量信息、用户数据、系统访问和管理权限等经营、管理和日常运作等方面的信息以及甲方根据本协议（或双方另行订立的保密协议）向乙方提供并明确说明需保密的任何信息和数据。

2.7税费本合同项下取得的各方收入均为含税价格，合同各方按中华人名共和国税法自行缴纳税费。

2.8本协议中，甲方对乙方的软硬件及资格等方面的要求仅视为要约邀请，不因乙方具备甲方所要求的条件而视为合同的成立，乙方不因为具备相应条件就必然享受相应的优惠政策。内容仅供参考

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