医院医德医风考核评价实施方案

为进一步加强我院精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，秉承全心全意为人民服务的精神，完善医德医风考核评价体系，健全医院医德医风教育、制度、监督、考评长效机制。现制定《医院医德医风考核评价制度实施方案》如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，加强医德医风建设、以提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，结合“三好一满意”、“优质护理服务”活动，进一步强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

2、考评标准

1、基本标准（共计七项。基础分80分）

（1）救死扶伤，全心全意为人民服务。（15分）

医院工作人员要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，以救死扶伤、防病治病为已任，加强政治理论和职业道德学习，实行社会主义的人道主义，树立以病人为中心，全心全意为患者服务宗旨和服务意识，大力弘扬白求恩精神。做到爱岗、爱院、爱病人，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。

（2）尊重病人的人格和权利。（10分）

对待病人，不分民族、性别、职业、地位、贫富，都应一视同仁，不得歧视。做到“四个一样”（生人熟人一个样，地位高低一个样，富贵贫穷一个样，容貌美丑一个样）。维护患者合法权益，尊重患者选择权、隐私权和知情同意权，遵守医疗道德，为患者保守医疗秘密。

（3）文明礼貌、优质服务。构建和谐医患关系。（10分）

对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人。践行医疗服务承诺，加强与患者的沟通交流，做到“五心”（检查细心；治疗精心，解释耐心；听取意见虚心，让病人及家属放心），不发生生、冷、硬、顶、推现象，自觉接受监督。

（4）遵纪守法、廉洁行医。（10分）

严格遵守法律法规、规章制度和医学伦理道德，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不收受、不索要红包、回扣，不接受病人的吃请、馈赠，不滥检查、滥开大处方。不开具虚假医学证明，不违反规定外出行医。

（5）因病而治，规范医疗服务行为。（10分）

认真落实有关控制医药费用的制度和措施，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。严格执行医疗服务和药品价格规定，不多收、乱收和私自收取费用。

（6）顾全大局，团结协作，和谐共事。（10分）

积极参加指令性医疗服务和社会公益性的扶贫、义诊活动。院内各科室团结协作，自觉维护集体荣誉，互相尊重，取长补短，不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团结的事，认真履行岗位职责，和谐共事，共同完成各项工作任务。

（7）严谨求实，勤学苦练，努力提高专业技术水平。（15分）

积极参加在职培训，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神，努力学习新知识，积极开展新技术、新项目，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和管理水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

2、个人加分项目及加分标准

（1）积极参加各种突发事件的抢救、救灾工作，在突发事件中表现突出，受主管部门表彰的加5分；获市级表彰的加10分；获省级以上表彰的加15分。

（2）被评为先进个人：院级加2分；市级加6分；省级加8分；国家级加10分。

（3）被评为劳模（先进工作者）：市级加5分；省级加10分；国家级加15分。

（4）受到病人及家属来信或锦旗表扬的加2分。（信件或锦旗以在纪委登记在册的为准）。

（5）受到市级以上报刊点名表扬的个人加5分；表扬集体的，有关人员各加2分。

（6）拒收红包、回扣、财物、有价证券、不接受病人吃请或拾金不昧等好人好事，并有登记为依据的加5分。

（7）检举他人有收受回扣、开单提成或收受病人财物不上缴或乱收费等腐败行为和不正之风，且检举情况属实的加10分。

（8）同违法违纪行为作斗争，受医院表彰的加5分。

（9）纠正他人因违反保守医密和保护性医疗制度而挽回不良影响者加5分。

（10）在工作中，责任心强，工作负责而避免他人出现差错或责任事故的加5分。

（11）科室获集体荣誉：院级每人加1分；市级每人加3分；省级每人加4分；国家级每人加5分（以上级表彰发文的当年加分）。

3、扣分项目

（1）被投诉服务态度差，服务不及时、不到位，经核查属实的扣10分；造成不良影响扣15分。

（2）被报纸、电台、电视曝光，严重影响医院形象的扣20分。

（3）无故迟到早退每次扣2分；离岗、串岗每次扣2分；上班闲聊、做于工作不相关事情每次扣2分，旷工1次扣10分。

（4）有恶劣违纪行为，情节严重的扣30分。

（5）为谋取小团体和个人利益违反物价规定，不择手段巧立名目，擅自提高收费标准多收、乱收费的，当事人扣20分。

（6）无故不参加政治理论和业务知识学习，不接受职业道德教育，每次扣2分。

（7）未能按时上交医德医风考评表者扣2分。

（8）礼貌待人，仪表整洁，戴证上岗，违者1次扣2分。

（9）未履行好告知义务和服务承诺，造成不良后果的扣5分。

（10）工作中发生的问题解决不及时或敷衍、回避造成严重后果的扣20分。

（11）与服务对象发生吵架或有生、冷、硬、顶、推现象，属首次且经教育认识态度好的扣10分，屡教不改的扣30分。

（12）工作不负责任，造成对方上访控告，经查证属实的扣20分。

（13）以工作之便收受红包、回扣或利用工作之机推销药械等谋取私利者扣30分。

（14）泄露病人隐私或秘密，未造成不良影响者扣5分，造成不良影响者扣10分。

（15）不按时完成任务或不服从工作安排的扣5分。

（16）同志间闹不团结，影响工作扣5分，造成不良影响的扣10分。

（17）工作中出现一般差错者扣5分；发生较大差错者扣20分；发生严重差错属事故的扣30分。

（18）不遵守技术规则，对病人开假医疗证明的扣10分。

（19）因技术欠缺被投诉，经核查属实者扣10分。

（20）学术上不尊重别人，故意诋毁他人名誉，造成不良影响的扣10分。

三、考评范围

全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员）。

四、考评方法

每半年开展一次考评，并将结果归入个人医德医风档案。医德医风评价分为四个等次：优秀、良好、一般、较差。

按照《新疆生产建设医院医德医风考评表》内容进行自我评价、科室评价、总支评价，最后确定等次。

1、自我评价。工作人员各自根据考核的七条标准内容和加分、扣分项，结合自己的实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。

2、科室评价。在工作人员自我评价的基础上，由科室医德医风小组进行评价，并将考核表上报总支书记。

科室考评小组在对个人考评中加分（减分）的依据，要结合医院局域网上发布的每月患者满意度反馈的表扬、批评内容进行。

3、总支评价。由总支书记进行考评。根据自我评价、科室评价，对每个工作人员进行逐个评价。

总支要切实负起责任，把好考评关。对科室考评小组考核分数的准确性和真实性进行监督。同时依照医院汇总的感谢信、投诉登记进行综合考评。

五、等次确定

总分达95分为优秀，80—94分为良好，79—60分为一般，59分以下为较差。获得荣誉称号的，只取一个最高分。

限制条件：总分达95分以上但有扣分者不能评为“优秀”；扣分达30分者均实行“一票否决”，总评为“较差”；扣分在10分—20分者，不论总分多高，总评为“一般”；总评达95分以上且无扣分者，评为“优秀”。

六、考评效用

医德医风考评结果归入职工个人医德医风档案，并与综合目标等奖励挂钩，作为年终评选各类先进、奖惩和评聘职称的依据。

医院医德医风考评表

年 月

科室德医风考评小组负责人签名： 总支书记签名：

*注：加分（扣分）项需注明加分、减分对应条款及加（减）分值。

医院医德医风考核评价实施方案