龙景名都售楼部形象岗管理方案

word/media/image2.gif一、组织构架

二、人员配置

三、任职要求

（1）协销主管：

1、大专以上学历，25-38岁，有2年相关工作经验；

2、了解物业相关的法律法规，熟悉物业管理的各项工作流程，熟悉掌握综合治安管理条例与规定，了解消防设备的使用和维护，掌握灭火技能、消防法规、预防火灾等方面知识；
3、具有良好的职业道德、团队精神和工作责任心，熟悉紧急、突发事件的处理流程，具备较强的指挥、培训和沟通协调能力。

（2）形象礼仪岗：

● 18至25岁，大专以上学历。

● 男身高175㎝以上，女身高165㎝以上，体格健康，较好的仪容仪表。

● 有较强的工作责任心和应变能力。

● 有较好的服务意识，团队精神强。

● 有售楼部或酒店服务从业经验和退伍军人优先。

四、上班时间及轮休制度

● 协销主管：行政班（五天制，休息时间错开周末）

● 形象礼仪岗（男、女）：8:30~18：30（月休八天，站岗时间9:00~12:00,15:00~18:00，其中1人值班到20:30）

五、岗位职责

✓ 熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；

✓ 对可疑人员、车辆进行及时跟踪；

✓ 对门口、周边实施交通指挥，有序流动；

✓ 负责对违规人员、车辆实行设障和劝导；

✓ 负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；

✓ 确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；

✓ 做好值班及交接班记录；

✓ 准时参加班前例会；

✓ 完成领导临时交给的其它任务。

六、工作内容

 负责售楼处内外公共秩序的维护，确保辖区内的正常工作秩序。

 负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。

 日常工作的站岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。

 对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。

 负责大型活动的秩序维护。

 对突发事件进行有效的处理。

七、工作要求

✓ 精神饱满，站姿良好，头发不过3CM，不涂（留）指甲，不染发，不纹身，饰物不外露。

✓ 按统一配发的制服着装，系统一样式武装带，礼宾带，上衣配肩牌，胸前上衣佩带工作牌。

✓ 制服保持干净，整齐，无异味，纽扣全部扣好，领带系正，武装带系紧。制服外无显露个人物品：（如手机，钥匙扣等）

✓ 迎宾和引导要主动，耐心，说话和气，微笑服务，无闲杂人等进入会所。

✓ 对公司、开发商领导，顾客及参观团体人员必须行军礼。如逢雨天时主动帮客户撑伞护送上车，并帮其开车门。

✓ 工作礼貌用语规范，避免和顾客发生争吵等现象。

✓ 岗前秩序井然、干净卫生、没有秩序混乱，不得出现车辆乱停杂物乱放和不文明现象。

✓ 衣冠不整，收废旧物品者，推销人员及携带危险品者等不得进入工作场所。

✓ 办公物品摆放整齐，卫生干净，各种公告牌（栏），等物品摆放端正整齐。

✓ 各种设施设备，消防器材等，数量要核实准确，无遗漏丢失和损坏现象，如有异常要及时上报领导。

✓ 善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理和汇报上级领导。

✓ 接到报警不超过1分钟赶到现场并向上级领导报告。

✓ 准确填写各种工作记录，表格清晰无误，交接工作物品无漏报等现象。

✓ 交接班、换岗按规定的交接动作和礼仪完成。

✓ 在岗位上，必须保持立正或跨立姿势，务使队列动作贯穿其中。

八、薪酬待遇

（1）、工资构成：基本工资+岗位工资+其他补助+加班费

1、基本工资+岗位工资

2、其他补助

3、加班费

节假日加班费按国家规定执行。

4、其他福利

（1）节假日福利：春节、端午节、中秋节、春节等相关节日福利

（2）根据员工的需要，转正后可以帮购买五险。

（3）员工活动

（4）员工培训

（5）年终奖

（6）工资每月10日发放（遇到周末、节假日顺延）

九、人事流程

（一）招聘

✧ 项目经理根据总经理审批的用工方案，组织员工招聘工作，办理员工入职手续。

（二）入职

员工入职流程图

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合格

一线员工　　　　　　　管理人员

合 格

注： 1、初试阶段：应聘人员填写《应聘人员评议表》，参与面试的项目经理需在《应聘人员评仪表》表格上签上面试意见。

2、试工阶段：项目经理办理手续，人力资源部备案。

3、复试阶段：应聘协销主管岗位的人员需经总经理面试。

4、一线员工需填写《试工表》，试工七天合格后，再填写《职员登记表》，办理入职手续，发放工作服、工作牌等相关工作物品。管理人员同意试用后，直接填写《岗位入职通知单》、《职员登记表》。

5、试用期：由项目经理来界定新任职形象礼仪岗合格与否并呈报总公司审批。管理人员试用期：2-3个月，一线员工试用期1-2个月。

（三）、转正

员工转正流程图

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试用合格

不同意

word/media/image5.gif同意转正

（四）、离职

员工离职流程图

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一线员工

协销主管　　　　　　　　　　　　　　　　　同意离职

　　　　　　　　　　不同意离职　　　　　

同意离职

十、服装建议

（一）配置建议

帽子、墨镜、腰带、白手套、套装、靴子、工作牌、对讲机等。

（二）服装样式建议

服装可结合项目特点（西班牙风情），给人以热情、酷炫、干练的感觉。

样式一

样式二：

样式三：

十一、培训

人员到位后，由润和物业安排专业的培训师进行强化培训。

十二、相关表格

1、 应聘人员评议表

2、 员工入职表

3、 员工转正申请表

4、 晋升表格

5、 离职表

6、 请假申请单

龙景名都顾问小组

2015-05-19

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