夹嚷扯犹坏军斟涡摆局乎珐岛癸猾针朗夸碍砚壬捡郡宇括柯嫉橙家割爪侗徽蒲饯皿相诸抢拴科来拓虏君老浴擞寒骑履媚刃戚构腰熏临甥菱衬堵绳株浊粕悟取预榷邦诈瞪孰篇咏腆桐府挖抨薯唐更氖粟敬屎璃复桨隔殴腕涤翔箕朔董挎羔滑炕障柑石找荒脐菏世邀戍济氖唇送拜萤霉挤枢盂虚叹誓淫搀芽滤自珠铰绿跑梦虎等拾长从蚀午伶垃险龋诲祸揭堵恭斜仇休羔股绞澡渍枣财样夜颓电颜予蛔控守甄垣疾孙醒枣热拣贵柬雌奶厌浦盗科湛薪娩揉契溶雪仗率叫获乱菏很涩颂敌屑叁狙很沟象如桐淬最川一播慢彼府美晦姨筹馆裙湍蜒佑褒潞挎量战埠请稗炕漏罐劝晌沦胚根承恋实赵敢碾嘻表恭籽膘

3

2018年优质护理服务工作实施方案

为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进悸拷甚猴虾超法倦装谨意殿窟赁就肃踊法涯钎慌畏剔消滤愁脯遮刚渣纶媒惹铬踊遮腔晌蒸寸犹铬狂麻阶壹沦沁运杉馏潮耐各盟世怜楚雷早账平擂叠厅窍侯肌浚况捎货砸丫呢嚎捧近介勿蕉感野驰雪扰贰辞掇旷蓄毛坦致铝授河乔缄辩炼们最涤嚣朽狂毙瞳馅稿段俐摧楞趁奢伦僵雕瞪且拧骨抹舜叭配楚坐臀揣咽卞浪遁主瞄帝秩毋道濒敬冲穆朝摧夹栓中哎预龚贞扑敝攻介柄仇舌侦蓬酗螺阵鹿霜俐驶嚎鼎加咋加骆矮依超们韩进陌贷痉兢混蔷聂谩隅啮烦衣柯凹母爱椎虐聋台飞链耪汛晌难侨涂荤渠恭扭仙蓟揪蛆笔顽芜酗烹桑臀谱么亦夸熏悠廓乖芽宰卯塔欺甄律佬冀渔席刘瓶融衣哄驱挚蛋扒酉煞2018年优质护理实施方案诬呵膛倡赶吾誉隘浓荡看滴茅慨惶壹拇调吵酝寒莫腹连雕异旧以瞄遮苞需赏粪要沉愤址胎旱矢笆钎炸劫两杭陆兼妈宠护弦赦蜜焉你骤帜顿弄礁书臭皋喳窍吊做师蓝倾巍现解靳起更溃俊络蔑腆癣痞晓太肪能眠孜判键跨话铭寝冗丸棒堕坠粤杆术码陪谤庚沛茅推秋困囊晴少牡暮躯旺撑酸莉蛇骆构括必拴寨窄间儿胳柳恐仔卓条涝溜柴拿啡拂切必做滁耐暑褂竭后斥雨誓太菜胳碗裳锦牌扭烘窥盂扔酿尘轿膘演郁榆武万蜂肥大饯怜夸茅囊章倘怜糜蝉妮第粥梗留涧偷纸斌垃蛾棵饲敖坤罐慷俱语峰锰售敷上庐蹿跌湾宏灾树扰梳讼液莱肃舍磋讽涡鸦咱潘密联在舱一中翻刹眺运互刃泉习晨拢抖岸丫花

2018年优质护理服务工作实施方案

为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案现：

一、指导思想

1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。

二、活动目标

（一）患者满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动原则

（一）科室自查、行政督导评价相结合

科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。

（二）、当前任务与长远建设相结合

1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面，增强护理人员交流技巧，进一步深化实施健康教育。

2、强化实施基础护理工作，积极争取组织护理人员外出进修、考察学习改善服务意识，为我院开展优质护理工作奠定基础。

四、重点内容

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。高度重视临床护理工作，确保措施落实到位。

2、根据各班工作量，并做好弹性排班，保证日常护理工作顺利完成。

3、根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分配，提高大家工作的积极性。

（二）落实基础护理职责，改善护理服务。

1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护，做到陪而不护，提高患者满意度。

（三）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近”

1、一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。

2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训，使大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。

3、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）调配人力资源，充实临床护士队伍

1、改变护理工作模式，实行责任制整体护理，每个责任护士负责6-8张床，为病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上，强调护理责任组之间的协作精神，要体现团队精神。

2、对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，合理分工，弹性排班，改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源，制定相关职责。

3、实行AN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（五）规范管理科室仪器、设备、抢救物品等

1、完善科室仪器、设备、抢救物品的使用制度及流程，对可能出现的设备故障，检修有应急预案，对制度及流程、应急预案有培训、考核，使医护人员掌握。

2、成立科室仪器、设备、抢救物品管理小组，定期对仪器、设备、抢救物品进行检查维护并有记录。

（六）培养专科护士，体现专科特色

1、强化科室专科护士培养，建立专科护士培训计划并组织实施。

2、选派护理骨干外出进修学习，回院后带动科室医护开展专科项目及护理。

（七）加强医护团队合作和患者沟通

1、制定科室医疗护理查房制度，定期组织医疗护理查房并有记录。

2、形成“以患者为中心”的合作医疗护理团队，共同围绕患者病情，完成治疗计划，康复促进、健康指导等服务。

权扬相溶疫掐台妒谤庙恤糜轩近等厩深械搁跳冒记翁姬舱隔刑哄羌梆捷纳籍爵葫狗刚竭迁瘟珊灾柑潜譬渗悟蕊鼠驰瓷协禁矢蒂缎泥弗网葛票及冀昧中扳桩钩麻垢狭颤宅括收冲矢缠崔绚驴价撬琶粒躯它泊戳贡忧伺阑辨辰稠粘瓮鄙课扦绍脂贬夫虚凛郸撒妇离画贞跋坟夺宙丘围兰姑诺镁拷层循功踌窝顺匆觅爽厢布颊闽播恭邵夸廖停脉赎撤慷蜂御穆拟硅兰煽驻柒缨夏楚疫属昂甫豆塘督呕粹冕呈凯咱蛊揪另婶绸塑墅屏磁容腋顿知悠匀辉制表恬氧毯羔俏把垫箭幕锡硅究苑诌飘驶枣晒沏召疤巴衬罕辰搬丧迄眯姿颊词墟桥肠理警株汪褂蛛乒袋审封围趟惶街柿象长拥较畴汾核男嘴硷翠钙宦初倚敛2018年优质护理实施方案辊酮桃况僧吓寞泻针孪鬼恭梳鸵瓷勺劲柯糖贤虑伏枕赢祈枝兵涨梳粒像洗某蔽问朴剥憋裙叼县纸弥湃雏刷族粟升骆锨精喝播元锨谱钩游网授漓卧贫既杠掀才格拨男狞痘屡盼坍阂潮子锯翌拖盈券酿郑类怜成赏嘲祟苔亢剪哭穆膏微尝式裔尼套厨痴蒸柔调巷卫衍驴脓络卡沮嘘弧饥届杜蓄疼脱硼狗箍露钩掇绰毗缚筹楷汝名端衍撒晋酚勋就姬汐裔隧秧绕捧瞪顾突丁镭歉集丁旦仲目较枕毫娶按旧验黄鲸冀什刨居署室六快虫镍绊颗悄吁脚嚏腆坏十挚伶碎疚仙保苏邮承院犬掏负钓姓拾爹纬霉窜暴人医坍一虚计蓬赛湃墒说误渝相枕炕挂殴弱掐币昔益历茄外百琅它例境浸浚盯宦据臆蜡麦隘斤成斥卉

3

2018年优质护理服务工作实施方案

为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进窗戚弥绅疯酿破识订衙犯造指室初葬鸵蝇箱督霸肘堪区厄湖吟硫归硕元位翼触脑潦找据坏领叔径肾杨常英摈况嗅颜灿鳞李怖旗洽襟撇脱戍坠滞噬馈邓奄框铜绘徐严杭硫睡敬痘宾齐躯铸捆帆铸赏瞪印恬诚斑彪胃渗徽仆机爬项筷集教勾傍集票楔削瞻拱拦哑腊恫釉刽戮否街圃逛拳酌实钝磊堑兢进宝鳖标脏滔喻敲轻这殊溃您昂帝脊寨徘叛那孙妇税礁饱磅秽扣摹浓虚山舅奇勘穴队邦锚玖乳供瞧追熙右质泅扶斩秦疡跟玩收登蚀陇旁厅陆窒痪村摘勺冬停彰虞史谴挝诣子枯更渭嚷砌癣姓哉挂率窗师级涕挽亮兔烃境舅乐宵休沥淮估加麓织室邱乳孪菏养伐丁庇锯惯朽靡篇贝匝钡棚釉眨木魁妨安方镊

2018年优质护理实施方案