（2010.12.08）个人与团队管理期末复习答疑（文本）

第一部分：单项选择题

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法

(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C ）的特点。

(A)排除批判性评论 (B)暂不评论

(C)鼓励“自由想象” (D)改进观念

3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）。

(A)德尔菲法 (B)电子会议

(C)头脑风暴法 (D)名义群体法

4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。

(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。

(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序

6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。

(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

(D)继续工作，合理处理剩下的想法

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。

(A)匿名性 (B)权威的损失 (C)更多人员参与 (D)同步性

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。

(A)效率受规模约束 (B)社会互动减少 (C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。

(A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C)匿名性 (D)同步性

4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。

(A)社会互动减少 (B)更多人参与(C)思想平行而入 (D)同步性

5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。

(A)效率受规模约束 (B)权威损失(C)更多人员参与 (D)社会互动减少

6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。

(A)更多人员参与 (B)匿名性(C)同步性 (D)思想平行而入

（三）练习题分析

练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B ）。

(A)从书本中学习理论知识 (B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省

2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习。

(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验

3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。

(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验

4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学习。

(A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用

5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C ）。

(A)获得经验 (B)反思(C)认真分析 (D)理论化和应用

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D ）。

(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。

(A)委托培训 (B)研讨会 (C)工作观摩或工作伙伴 (D)远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。

(A)委托培训 (B)工作观摩 (C)脱产学习 (D)岗位轮换

4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ C ）的学习形式。

(A)远程学习 (B)在职培训 (C)岗位轮换 (D)脱产学习

5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ C ）。

(A)工作观摩 (B)工作伙伴 (C)研讨会 (D)岗位轮换

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。

(A)S——明确的，M——宏大的 (B)M——可衡量的，A——可实现的

(C)A——可达到的，R——可衡量的 (D)R——可实现的，T——有时间规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ A ）。

(A)S——明确的 (B)M——可实现的 (C)A——宏大的 (D)T——紧张的

3.SMART原则中的S代表（ A ）。

(A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的

4.SMART原则中的T代表（ D ）。

(A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B ）。

(A)S——明确的 (B)M——可实现的 (C)A——可达到的 (D)T——有时间规定的

（二）练习题

1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

(A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法 (C)SMART原则 (D)PEST法

2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

(A)活动跟踪表 (B)PEST法 (C)头脑风暴法 (D)SWOT分析法

3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C ）。

(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来

4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B ）。

(A)安索夫矩阵 (B)活动跟踪表 (C)PEST分析法 (D)波士顿矩阵

5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B ）。

(A)可以帮助我们提高时间利用率 (B)无效活动不用记录下来

(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

（二）练习题

1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。

(A)独揽所有的工作 (B)工作时间拒绝接听任何电话

(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 (D)废除规章制度，使自己的工作不受限制

2.对提高工作效率没有帮助的是（D ）。

(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 (B)养成并坚持良好的工作习惯

(C)严格执行计划 (D)不接电话以避免被打扰

3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。

(A)分析自己何时工作效率最高 (B)严格执行计划

(C)延长工作时间 (D)养成并坚持良好的工作习惯

4.提高工作效率的方法不正确的是（D ）。

(A)预见并及时处理问题

(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话

（二）练习题

1.沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。

(A)沟通目的和沟通对象 B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排 (D)方式方法和时间安排

2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。

(A)上级领导 (B)部门成员 (C)股东 (D)供应商

3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（C ）。

(A)目的意图 (B)沟通对象 (C)备忘录 (D)时间安排

4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）。

(A)获取信息 (B)获得反馈和意见 (C)发送信息 (D)确定最合适的沟通方式

5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B ）。

(A)需要在什么时候达到沟通目的 (B)如何说服沟通对象执行某项任务

(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备 (D)参与沟通的人什么时间有空闲

6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ D ）。

(A)目的意图 (B)沟通对象 (C)方式方法 (D)时间安排

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。

(A)正确的内容 (B)正确的形式和人员 (C)恰当的时间 (D)适度的费用

2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A ）。

(A)正确的人员 (B)正确的形式 (C)恰当的时间 (D)适度的费用

3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。

(A)正确的内容 (B)正确的人员 (C)适度的费用 (D)恰当的时间

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。

(A)正确的人员 (B)正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间

5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（B ）。

(A)正确的内容 (B)超额的费用 (C)恰当的时间 (D)合适的人员

（二）练习题

1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C ）方式。

(A)口头沟通 (B)会议沟通 (C)书面沟通 (D)副语言沟通

2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ）。

(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据

(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何处理他们提出的意见

3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。

(A)简短消息，快速反应 (B)传达思想，使大量的信息便于接收

(C)需要当面交谈的内容 (D)进行备忘

4.在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。

(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ D ）。

(A)没有严密的隔墙 (B)方便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。

(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

(C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的

4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。

(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离

(B)开放式设计的空间是开放及共用的

(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流

(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（C ）。

(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

(D)开放式办公室的空间是开放及共用的

6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ A ）。

(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计

(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A ）。

(A)重新陈述议程中的内容 (B)为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ C ）。

(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认

3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B ）。

(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D ）。

(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ C ）。

(A)重新开始当前的论题 (B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题 (D)寻求正面的、积极的效果

2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。

(A)入题技巧 (B)坚持己见(C)灵活机动 (D)把握谈判基调

3.在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。

(A)先与对方进行闲谈 (B)热情激昂(C)过于冷淡 (D)速战速决

4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B ）决定了谈判能否成功。

(A)领导能力 (B)作出合理反应的能力(C)组织能力 (D)书面表达能力

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。

(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调 (B)察言观色是把握谈判基调的重要手段

(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C ）。

(A)重新开始当前论题 (B)另起炉灶重开话题(C)关注负面影响 (D)提问题以巩固共同基础

（二）练习题

1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D ）。

(A)耍弄职权 (B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度 (D)其他选项都对

2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B ）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——就事论事

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以质问

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A ）。

(A)承认并公开接受合理的意见 (B)针锋相对(C)无论对错都不理睬 (D)不问原因就道歉

5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C ）。

(A)坐在那儿发抖，不知所措 (B)不问原因就道歉

(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 (D)离开房间不回来

（二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。

(A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ A ）。

(A)编码、数据、技术 (B)软件、产品(C)开发过程、服务 (D)软件、开发过程

3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D ）的基本职责。

(A)行政部门 (B)财务部门 (C)行政部门 (D)人力资源部门

4.组织的输出是指（D ）。

(A)运作过程所需要的所有资源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方式

(C)组织所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务

（二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C ）。

(A)提高客户满意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D ）。

(A)最大利润价值观 (B)社会责任价值观(C)育人价值观 (D)企业社会互利价值观

3.关于组织价值观，说法不正确的是（A ）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观

(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B）。

(A)组织目标 (B)组织价值观(C)组织行为 (D)组织特征

5.组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。

(A)组织目标有助于界定员工的行为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观

(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

（二）练习题

1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。

(A)经济 (B)社会文化(C)技术 (D)政治法律

2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。

(A)技术 (B)经济(C)社会文化 (D)政治法律

3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。

(A)经济 (B)社会文化(C)政治 (D)生态环境

4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。

(A)政治法律环境 (B)经济环境(C)社会文化环境 (D)技术环境

5.PEST分析法主要用来分析企业的（B ）。

(A)产品策略 (B)外部环境(C)机遇和威胁 (D)内部环境

（二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）。

(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠

2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（D ）。

(A)信息分布广 (B)可靠性差(C)分散，容易被忽视 (D)少而且不容易得到

3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ B ）。

(A)直接可靠 (B)信息量大(C)经过提炼，准确可靠 (D)易于理解和接受

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。

(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易获取 (D)隐蔽性强

5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（A ）。

(A)从客户中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息

(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息

（二）练习题

1.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C ）。

(A)新竞争对手的威胁 (B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争 (D)买方议价的能力

2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。

(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务使自己的商品以低价格战胜竞争对手

(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

3.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ）。

(A)外部环境 (B)机会与威胁(C)内部环境 (D)竞争状态

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。

(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力

(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害

5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ A ）。

(A)威胁新竞争对手 (B)标新立异(C)成本领先 (D)目标聚焦

（二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C ）。

(A)人员更替频繁 (B)良好的团队合作(C)竞争对手发展壮大 (D)僵化的等级制度

2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(A)①③②④ (B)③①②④ (C)③②①④ (D)①②③④

3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。

(A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略

4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D ）。

(A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁

5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A ）。

(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素

（二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。

(A)财务 (B)员工 (C)客户 (D)内部流程

2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D ）角度的指标。

(A)内部流程 (B)学习与成长 (C)财务 (D)客户

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B ）角度的指标。

(A)财务 (B)学习与成长 (C)客户 (D)内部流程

4.在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。

(A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户

5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A）角度的指标。

(A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习与成长

6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。

(A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程

（二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A ）。

(A)个人文化 (B)角色文化 (C)权力文化 (D)任务文化

2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。

(A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化

3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ C ）。

(A)任务文化 (B)个人文化 (C)角色文化 (D)权利文化

4.组织文化中，个人文化的特点是（ C ）。

(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 (D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B ）。

(A)角色文化 (B)权力文化 (C)个人文化 (D)任务文化

（二）练习题

1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A ）。

(A)合理决策 (B)充分利用成员的技术 (C)灵活适应环境变化 (D)加强整体协调性

2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B ）。

(A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率

3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C ）。

(A)提高效率 (B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策

4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ A ）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B ）。

(A)能更好地应对变化 (B)不同成员互相配合完成工作

(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意见

6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。

(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作 (C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化

（二）练习题

1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C ）。

(A)谋士 (B)实施人员 (C)领导 (D)挑战者

2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）。

(A)推动者 (B)挑战者 (C)评价者 (D)探索者

3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。

(A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。

(A)提出意想不到的新想法 (B)帮助解决棘手问题 (C)管理其他角色 (D)寻求并获得信息

5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。

(A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员

（二）练习题

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）。

(A)中立和客观 (B)警示与批判 (C)乐观与肯定 (D)整体与控制

2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。

(A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定

3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。

(A)乐观与肯定 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制

4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。

(A)整体与控制 (B)创新与改变 (C)乐观与肯定 (D)情感与感觉

5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。

(A)警示与批判 (B)乐观与肯定 (C)创新与改变 (D) 情感与感觉

（二）练习题

1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作 (B)对抗 (C)折中 (D)迁就

2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

(A)迁就 (B)折中 (C)回避 (D)协作

3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。

(A)对抗 (B)迁就 (C)折中 (D)回避

4.推迟解决冲突是面对冲突的（D ）行为。

(A)对抗 (B)协作 (C)迁就 (D)回避

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）。

(A)折中 (B)迁就 (C)回避 ( D)对抗

（二）练习题

1.决策包括许多阶段，正确的排序是（ C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

(A)④①②③ (B)④③①② (C)②①④③ (D)②④①③

2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ A ）。

(A)阐明问题 (B)作出决定 (C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C ）阶段。

(A)作出决定 (B)提出多个解决方案 (C)获得信息 (D)建立选择标准

4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A ）。

(A)需要明确决策的原因和必要性

(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的

5.团队决策的过程不包括（ B ）阶段。

(A)阐明问题 (B)维护团队意识 (C)实施并督导解决方案 (D)获得信息

（二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。

(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时

(C)最终可以由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权

2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ C ）。

(A)投票 (B)弃权 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定

3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ A ）。

(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权

(B)最后作决定的人否决了他人的方案(C)团队很难达成一致，因此推迟决定

(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满

4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C ）。

(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定

(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权

(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间

(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D ）。

(A)通过投票选择出最终方案 (B)最终由领导作出决定

(C)最后作决定的人否决了他人的方案 (D)所有成员都一致接受协议

6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。

(A)投票 (B)领导作出最后决定 (C)一致同意 (D)否决

（二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。

(A)月底之前，提高对问题的诊断能力 (B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序

(C)月底之前要形成一套完整的规范标准 (D)成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。

(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

(C)今年年底，举办一次管理人员的培训

(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。

(A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训

(C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名销售主管

4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ）。

(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求

(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标

(D)发展目标和组织目标没差别

（二）练习题

1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）。

(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况

2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B ）。

(A)主动倾听学员的诉说 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

(C)赞扬并鼓励学员 (D)就学员的学习情况征求他们的意见

3.在非正式审查过程中，做法正确的是（D ）。

(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。

(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

(C)事先将需要提问的问题罗列出来 (D)保持平易近人的态度

5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。

(A)非正式审查形式比较随意，用处不大(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

(C)正式审查注重的是成果(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

（二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。

(A)评估学员对学习活动的反应 (B)评估学习内容 (C)评估学习目的 (D)评估学习结果

2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D ）。

(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C ）。

(A)学员对学习活动的反应 (B)学习结果(C)学习目的 (D)学习内容

4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A ）。

(A)评估就是审查 (B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值

(C)评估学习内容是评估的重要方面之一 (D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

（二）练习题

1.关于训练,说法不正确的是（ B ）。

(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 (B)训练属于学习活动

(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中 (D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

2.属于训练的特点的是（ A ）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

(C)一般只持续讲授一次 (D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

3.属于培训的特点的是（D ）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。

(A)训练 (B)培训 (C)项目 (D)个人

5.关于培训,说法正确的是（ C ）。

(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 (B)培训属于发展活动

(C)培训属于学习活动 (D)只有新员工需要培训

（二）练习题

1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）阶段。

(A)督导和检查 (B)计划和建立(C)简要介绍 (D)审查和评估

2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C ）。

(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

(B)后退——让学员自主学习(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。

(A)计划和建立 (B)简要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查

4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C ）阶段。

(A)后退 (B)审查和评估 (C)简要介绍 (D)督导和检查

（二）练习题

1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ D ）。

(A)头脑风暴法 (B)PEST分析法(C)德尔菲法 (D)目标管理

2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B ）。

(A)制订组织的整体目标和战略 (B)与下级共同商定实现目标的行动计划

(C)实施行动计划 (D)实施绩效奖励

3.根据组织的整体目标，由（ A ）来设定团队的具体目标。

(A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层(C)下级团队成员 (D)基层管理者

4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A ）制定的。

(A)团队管理者与下级 (B)组织管理者(C)下级团队成员 (D)团队管理者

5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（ D ）。

(A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标

(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。

(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 (D)制订组织的整体目标和战略

（二）练习题

1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A ）。

(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟 (B)阅读速度要提高到3000个字/分钟

(C)超市营业额达到2000万/天 (D)每天阅读200本世界名著

2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C ）。

(A)达到任务、团队和个人之间的平衡 (B)学会有效学习

(C)通过明年的研究生入学考试 (D)提高沟通能力

3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ C ）原则。

(A)有时间限定的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)可实现的

4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。

(A)可衡量的 (B)可达到的(C)可实现的 (D)有时间规定的

5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。

(A)可衡量的 (B)明确的(C)有时间规定的 (D)可达到的

6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（ A ）。

(A)提高阅读速度 (B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划 (D)阅读几本书

（二）练习题

1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C ）。

(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 (B)硬指标是事实和统计数据

(C)软指标比硬指标更有效 (D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（D ）。

(A)顾客满意度调查 (B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法 (D)顾客情感诉求

3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（ D ）。

(A)硬指标比软指标更有效 (B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化 (D)硬指标又叫定性指标

4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D ）。

(A)市场占有率 (B)合同成交率

(C)销售额 (D)顾客意见调查表

5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（ C ）。

(A)定量的指标 (B)硬指标 (C)定性的指标 (D)事实指标

（三）练习题分析

（二）练习题

1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B ）。

(A)衡量实际绩效 (B)与标准相比较(C)纠正偏差 (D)分解目标

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D ）。

(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作

(C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现的偏差不予过问

3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D ）。

(A)修订标准 (B)制订标准(C)重新分配工作 (D)衡量什么和如何衡量

4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A ）。

(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差

(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

(C)可以修订标准 (D)可以改进工作方式

5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C ）。

(A)制订标准 (B)衡量实际绩效(C)纠正偏差 (D)修改计划

（二）练习题

1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（C ）标准。

(A)学习 (B)综合(C)成果 (D)凝聚力

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（B ）标准。

(A)成果 (B)学习(C)综合 (D)凝聚力

3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（ C ）标准。

(A)学习 (B)成果(C)综合 (D)凝聚力

4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ A ）。

(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的 (B)组织的目标达成程度如何

(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

(D)新的产品或服务是否符合用户的标准

5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。

(A)成果 (B)凝聚力(C)学习 (D)培训

（二）练习题

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。

(A)建设性反馈 (B)一对一反馈(C)反思反馈 (D)身体语言反馈

2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（ C ）。

(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要

(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果

(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D ）。

(A)记录有助于了解反馈的影响 (B)记录对了解过去的绩效有好处

(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作 (D)记录在非正式评估中，是没有用处的

4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A ）。

(A)反馈是每日常规活动的一部分(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关

(C)反馈是一个单向的过程(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈

（二）练习题

1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ A ）。

(A)期望理论 (B)需求层次论(C)双因素理论 (D)X理论

2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C ）向公司提出报考的可能性最大。

(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ D ）理论可以合理地解释这个现象。

(A)公平 (B)双因素(C)需求层次 (D)期望

4.期望理论的基本观点是（ B ）。

(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

5.关于期望理论，说法不正确的是（ A ）。

(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论

(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高

(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ D ）。

(A)不会知道团队成员的价值(B)不能对团队成员的价值作出评价

(C)会使团队成员的努力得到应有的回报(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

（二）练习题

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C ）。

(A)保健因素 (B)促进因素(C)激励因素 (D)沟通因素

2.根据赫兹伯格的双因素理论，（B ）事件很可能激励员工。

(A)在员工休息室添置一台咖啡机 (B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装

3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水

(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（ C ）方面。

(A)工作环境或国家政策 (B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果 (D)公司政策或行业前景

5.属于双因素理论中的保健因素的是（A ）。

(A)工作条件 (B)工作成就 (C)对工作的认可 (D)与工作相关的职责

（二）练习题

1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B ）。

(A)X理论 (B)Y理论(C)需求层次论 (D)双因素理论

2.关于Y理论，说法正确的是（ A ）。

(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性 (B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作

3.关于Y理论，说法不正确的是（C ）。

(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 B)人们都想对自己的努力负责

(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（C ）。

(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 (B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ A ）。

(A)X理论 (B)Y理论 (C)Z理论 (D)双因素理论

（二）练习题

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ A ）。

(A)执行和实施计划 (B)确定愿景及实现愿景的策略

(C)激励和鼓舞 (D)影响和激励人们实现目标变革

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ C ）。

(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D ）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ）。

(A)确定愿景及实现愿景的策略 (B)准备具体的计划和预算

(C)组织实施计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

（二）练习题

1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ D ）。

(A)沟通能力 (B)学习能力(C)社会能力 (D)思维能力

2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。

(A)学习能力 (B)沟通能力(C)思维能力 (D)个人能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（B ）体现了领导者的个人能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 (B)成就、自信和承诺

(C)统揽全局和战略思考的能力 (D)辨析局势和放眼未来的能力

4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ B ）。

(A)个人能力 (B)社会能力(C)思维能力 (D)沟通能力

（二）练习题

1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A ）。

(A)完成任务 (B)建设团队(C)发展个人 (D)确定目标

2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D ）。

(A)发展个人、沟通能力和完成任务 (B)完成任务、人际交往和建设团队

(C)建设团队、接受培训和发展个人 (D)发展个人、完成任务和建设团队

3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（ D ）。

(A)建设团队、发展个人和人际交往 (B)发展个人、完成任务和树立目标

(C)完成任务、建设团队和发展组织 (D)建设团队、发展个人和完成任务

4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A ）。

(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力

(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

（二）练习题

1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ C ）。

(A)对自己角色的理解问题 (B)个人所具有的能力和经验(C)对他人的信任问题 (D)不想放弃自己的权力

2.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ A ）。

(A)个人所具有的能力和经验 (B)对他人的信任问题(C)对自己角色的理解问题 (D)社会环境问题

3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B ）。

(A)对自己角色的理解问题 (B)团队成员责任感(C)对他人的信任问题 (D)个人所具有的能力和经验

4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ C ）。

(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题(C)可以节省更多宝贵时间 D)个人所具有的能力和经验

（二）练习题

1.授权主要有四个步骤，第一步是（ A ）。

(A)打好基础 (B)反思(C)下达命令 (D)检查进展情况

2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。

(A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ C ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

(A)把授权的工作转交给另外一名员工 (B)不干预

(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 (D)收回授权的所有工作

4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B ）。

(A)建立机制，确保任务按计划进行 (B)对被授权人的工作横加干涉

(C)发现问题时快速找出原因并予以解决 (D)经常与被授权人谈论工作中的问题

5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（ C ）。

(A)预期达到的目标 (B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估 (D)适合此项工作的人选

（二）练习题

1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（A ）。

(A)为团队成员提供必要的工具 (B)将尽快完成任务放在第一位(C)持之以恒 (D)信任下属

2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（ B ）。

(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持

3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D ）。

(A)为团队成员提供必要的工具 (B)为团队成员提供支持

(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。

(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。
（A）可衡量的　　　　　　　         （B）明确的   
（C）有时间规定的　　　　　　　　   （D）可达到的和可实现的

解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D  ）。　
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划　
（B）他适合制定极其详细的计划　
（C）他没有必要做计划　
（D）对一些重复出现的事情可以做计划　

解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。

（A）实事求是                        （B）积极

（C）乐观                            （D）坦然

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 　  （B）短时间内要做太多的事
（C）误解 　　　　　　　            （D）缺乏热情

解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
（D）继续工作，合理处理剩下的想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（  B  ）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 　　　　　　（B）任务、团队和个人　　　　
（C）思考和行动 　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（  B  ）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（  D  ）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（  C  ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习              （B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习            （D）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（  A  ）。
（A）好斗的人 　　　　              （B）自信果断的人
（C）消极的人 　　                  （D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(  C  )。

（A）远程学习                        （B）在职培训

（C）岗位轮换                        （D）脱产学习

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。
（A）副语言沟通形式 　　　　　　　　（B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 　　　　　        （D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（  B  ）。
（A）发送者 　　　　　　　　　      （B）方式方法 　　　
（C）传送过程 　　　　　　　　　    （D）接收者 

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（  B  ）。 
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听   （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑           （D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。

（A）正确的形式                      （B）适度的费用

（C）正确的人员                      （D）正确的内容

解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（  C  ）。

（A）清楚明了、准确无误              （B）叙述简明、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢              （D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（  B  ）。
（A）从上到下形式 　　　　　　　　 （B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式 　　　　　　　 （D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（  B  ）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题  
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（  C  ）。
（A）SWOT法  　　　　　　　　　　 （B）头脑风暴法 　　　
（C）PEST分析法 　　　　　　　　　（D）思维导图法 　　　

解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（  D  ）。

（A）双赢                            （B）一输一赢

（C）双败                            （D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（  C  ）。

（A）高级管理人员                   （B）团队领导

（C）供应商和分销商                 （D）团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A  ）。 
（A）个人文化　　　　　　　　　　    （B）角色文化　　
（C）权力文化  　　　　　　　　　　  （D）任务文化　　

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(  D  )。
（A）自我管理型团队　　　　　 　 （B）质量团队
（C）项目团队 　　　　　　　　   （D）供销团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(  C  )。 
（A）波动阶段 　　　　　　　　　     （B）规范化阶段 　
（C）形成阶段  　　　　　　　　　　  （D）成熟阶段 　

解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（  D  ）。

（A）轮班工作                       （B）兼职工作

（C）弹性上班制                     （D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（  D  ）。

（A）谋士                           （B）实施人员

（C）协调人员                       （D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（  A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作　　　　　　　　　　      （B）对抗
（C）折中 　　　　　　　           （D）迁就

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(  B  )。
（A）带上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六种不同的思考方式思考
（C）思考前必须要有帽子 　　　　　   （D）根据颜色的不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(   D  )阶段。 
（A）阐明问题  　　　　　　　　　　  （B）获得信息
（C）建立选择标准 　　　　　　　　　 （D）提出多个解决方案　

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（  A  ）。
（A）客户需求变化信息 　　　　     （B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息 　　　　   （D）新设备的生产要求信息

解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（  A  ）。

（A）团队项目取得很大成功时          （B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时        （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（  C  ）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训  　　　　　　　     （B）参加研讨会 　　
（C）工作观摩或伙伴工作 　　　　　　  （D）远程学习项目　　　

解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（  A  ）。

（A）督导和检查                      （B）计划和建立

（C）简要介绍                        （D）审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B  ）。

（A）准备                            （B）简要介绍

（C）解释                            （D）示范

解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（  D  ）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（  C  ）。
（A）明确目标　　　　　　　　　     （B）规定期限
（C）分析行动　　　　　　           （D）反馈绩效

解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（  A  ）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
（B）挑选合适的人进行授权
（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（  B  ）。
（A）人力　　　　　　　　           （B）文化　　
（C）设施　　　　　　　　　　       （D）信息　

解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（  C  ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工    （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标             （D）将绩效与奖励挂钩

解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（  D  ）。

（A）电话交谈                       （B）问卷

（C）调查和报告                     （D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（  B  ）。

（A）信任效应                       （B）皮格马利翁效应

（C）期望效应                       （D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（  A  ）。 
（A）X理论　　　　                  （B）Y理论
（C）Z理论　　　                    （D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（  B  ）。
（A）安全需求                       （B）生理需求
（C）社会需求                       （D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A  ）。

（A）明确目的　　　　　                 （B）下达指令
（C）检查进展情况                       （D）打好基础

解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（  D  ）。

（A）成员体验到工作的多样性         （B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性           （D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（  C  ）。

（A）说服                            （B）参与

（C）授权                            （D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（  D  ）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。

根据以上案例，回答51~55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　D　）。
（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断
（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解
（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　C　）。
（A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）头脑风暴法 　　　　　
（C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　（D）思维导图法

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　D　）。
（A）全脑思维                        （B）思维导图法
（C）头脑风暴法 　　　　　           （D）PEST法

解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　D　）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达到和可实现并有时间规定
（D）其他都是

解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。
（A）实事求是 　　　　　　　　　　　（B）消极悲观
（C）盲目乐观　　　　　　　         （D）战战兢兢

解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？

根据以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（  C  ）之间的平衡。
（A）压力不足与压力过度              （B）工作和维持工作的能力 
（C）工作和生活                      （D）任务、团队和个人

解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　B　）。
（A）明确工作目标
（B）把责任都推给别人
（C）按轻重缓急分配好工作量 
（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围

解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B  ）帮他分清事情轻重缓急的是。
（A）思维导图                         （B）时间管理矩阵
（C）SMART原则 　　　　　            （D）鱼骨图

解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A  ）。
（A）学会适当地拒绝
（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作
（C）一律严词拒绝
（D）先答应，但是放着不办

解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A  ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。  
（A）填写活动跟踪表 　　　　　　　　（B）运用思维导图
（C）运用头脑风暴法 　　　　　　　  （D）运用双因素理论

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。

案例（三）：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答61~65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（　C　）。 
（A）形成阶段 　                    （B）成熟阶段
（C）波动阶段  　　　　             （D）规范化阶段

解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　C　）。
（A）任务需要和个人需要             （B）任务需要和团队需要 
（C）团队需要和个人需要             （D）安全需要和自尊的需要

解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　B　）。
（A）对其他员工的不尊重 　　　      （B）成员分享感觉和观点 　　
（C）成员工作散漫，参与不够 　　　　（D）成员之间冲突很多

解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　D　）。
（A）加强员工之间的沟通
（B）培养成员间的融洽关系
（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识
（D）其他都是

解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　A　）。
（A）有明确领导的团队 　　　　       （B）项目团队  　　　
（C）质量团队 　　　　               （D）任务团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。

案例（四）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（　D　）。
（A）团队成员技能、知识或能力欠缺 　（B）团队工作效率低下或失误率过高
（C）团队的新成员开始工作时 　　　　（D）其他都是

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　A　）。
（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
（B）新来的员工水平过高
（C）小王个人的情商太低
（D）小王个人的智商太低

解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　B　）。
（A）获得经验　　　　　　　　　　　 （B）再学习　　　
（C）反思 　　　　　　　　　　　　　（D）理论化

解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　C　）。
（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论
（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
（D）其他都不是

解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　A　）。
（A）填写任务清单并进行备份 　　　　（B）仔细讲解培训内容 　　　
（C）让学习者进行示范和解释　　　　 （D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作

解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。

案例（五）：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
    2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
    资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
    事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。

根据以上案例，回答71~75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（　C　）。

（A）安全需求                        （B）社会需求

（C）生理需求                        （D）自我实现的需求

解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　D　）。

（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

（B）高级的需求比低级的需求重要

（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（　A　）。

（A）满足自我实现的需求              （B）满足生理需求

（C）满足自尊的需求                  （D）满足安全需求

解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。

74、资料二中的现象符合（　B　）。

（A）需求层次理论                    （B）皮格马利翁效应

（C）双因素理论                      （D）SMART原则

解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。

75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（　D　）。

（A）善于聆听的人                    （B）善于提问的人

（C）善于欺骗的人                    （D）善于激励的人

解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。

案例（六）：

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

根据以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　C　）。
（A）身体语言沟通　　　　　　　　　　（B）副语言沟通　　　
（C）口头语言沟通 　　　　　　　　　 （D）道具沟通

解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　B　）。
（A）命令 　　　　　　　　　　　　   （B）协商 　　
（C）说服 　　　　　　　　　　　　   （D）授权

解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　D　）。
（A）了解员工真实的想法 　　　　　　 （B）获得有益的意见和建议  　　
（C）促进公司的发展 　　　　　　　　 （D）其他选项都对

解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　B　）。
（A）增强团队使命感　　　　　　　　　（B）合理决策
（C）提高员工的个人能力 　　　　　　 （D）让团队关系更加融洽

解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（  D  ）的方式进行沟通。 
（A）电话会议 　　　　　　　　   　  （B）电视会议
（C）网络会议 　　　　　　　　　     （D）其他都可以

解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。

案例（七）：

    尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（  A  ）。

（A）善于进行沟通                    （B）善于进行思考

（C）工作积极认真                    （D）工作踏实严谨

解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（  B  ）。

（A）副语言沟通                      （B）身体语言沟通

（C）道具沟通                        （D）书面沟通

解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　D　）。

（A）小组讨论                        （B）讲话

（C）简短指示                        （D）一对一

解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　C　）。

（A）明确发展需求                    （B）同意发展目标

（C）选择发展方法                    （D）检查目标

解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(  A  )。

（A）积极自信的人                    （B）专横武断的人

（C）消极自卑的人                    （D）勇敢好斗的人

解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。

案例（八）：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

  当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。

根据以上案例，回答86~90题。

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　A　）。 
（A）与员工进行沟通 　　　　　　　　（B）改革的力度和规模 　　　
（C）选择合适的员工  　　　　　　　 （D）其他都不是 

解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的  改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　A　）。 
（A）口头语言沟通 　　　　　　　　　（B）书面语言沟通
（C）副语言沟通 　　　              （D）非语言沟通 

解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　B　）。  
（A）命令                          （B）说服     
（C）授权                          （D）问责    

解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（　D　）。 
（A）电子邮件
（B）视频会议   
（C）QQ等即时信息沟通
（D）其他都是

解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　C　）。
（A）目的意图 　　　　　　　        （B）方式方法
（C）察言观色 　　　                （D）信息内容

解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　B　）。
（A）激励因素 　　　　　　　　       （B）保健因素 　　　　　
（C）刺激因素  　　　　　　　　　　  （D）不确定

解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　D　）。
（A）激励员工更好地工作
（B）让员工更关注公司的发展
（C）提高员工工作的积极性
（D）其他都是