课程顾问工作方法

发布时间：2023-08-21 13:00:03

课程顾问工作方法（电话咨询）
1、
（1）
基本接电话礼仪
简单地礼貌问候，（您好，超越教育、、、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点，先简单回答，待话题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！
（2）
了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有因素，比如学习习惯，学习兴趣等等）
（3）
了解沟通后建立初步的认可及信任感，使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！
（4）
在沟通过程中，有技巧的获得对方信息：主要是家长的需求及联系方式，其次是家长和学生的姓名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录）
（5）
给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。
（6）
进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！
（7）
（8）

2、
（1）
咨询师电话技巧热情，自信，微笑，
先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。适当分析像他这样的孩子目前存在的问题并举例说明。适当对男孩子和女孩子做一些分析，比如说女孩子比较细心，用功，语言上的东西领悟能力比较快，阅读理解能力比较强，男孩子数学逻辑能力，推理较强，一般像数学类大的综合题能得高分！
（2）
（3）
（4）
现场接待
1、
（1）
现场接待礼仪
自信，大方，微笑，礼貌。
佩戴超越教育工作牌，穿着职业装，注意自己的言谈举止。现场接待技巧
家长进办公室后，咨询师马上送上茶水，与家长沟通之前，需要注意自己的言谈举止，先友好的问好，如问好时家长站起，需礼貌的让家长坐下谈，等家长坐落后教师才可落坐，热情接待家长与其进行沟通，获取学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》。咨询师了解了学员的基本情况后针
对学员所补的（2）
2、
（1）

课程顾问工作方法

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