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发布时间：2024-01-13 03:21:42
遂宁市12３45政府服务热线2014年度
运行情况评估报告
2014年,遂宁市１2345政府服务热线(以下简称:12345热线）始终坚持以“惠民生、促发展”为主题，以依法行政为导向，以服务群众为宗旨，问计于民、问需于民、问效于民，得到各级、社会各界肯定。目前，高效的公众服务平台架构基本建成，运行模式由直线连接型向网络覆盖型转变,逐步实现信息资源共享与信息资源综合应用共存。１2345热线集成电脑、手机等新型电子终端设备，为群众提供方便、快捷、高效的服务平台，为领导决策提供重要信息来源，已成为党委、政府与群众沟通的重要渠道。
一、热线运行基本情况
(一）总体情况.2014年，受理群众来电48。29万件,其中市长信箱１48件，短信１63６件,手机APP1６0件。日均接听群众来电1323件(比20１3年日均增长6．18％），单日最高2１８７件。受理群众有效来电33。64万件，有效率69．６6％(比２013年提高22.９7个百分点）,按期办结率99。93％(比2013年提高1。16个百分点），办结回复率92。0３％（比20１3年提高8．39个百分点，群众满意率９1.3６％（比２0１3年提高１1.５6个百分点）。其中,市热线办直接办结11．２5万件，直办率
33。65%.6000050427500004294240345343414000030000200001000001月39982393554048141030408533786635160401392月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
图1：20１4年受理群众来电量柱形图日期
1月2月3月4月5月6月７月8月9月10月11月12月合计
来电总量
4２9４23434１40３453998２３9355404815０42741０３04０85337８663５1６040１3948292１
有效工单
302252３8２４288６5２8２２9２67９7２70４４３24０427956294０７２62９02５４95298９0336４ 