医院网络咨询工作总结

　　篇一：医院络咨询技巧总结

　　络咨询三步走：

　　第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

　　第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……

　　第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。

　　比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果

　　再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……

　　第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。

　　做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。

　　曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。

　　络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。

　　第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。

　　要点：

　　1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。

　　2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。

　　3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学

　　医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。

　　目标：让患者信赖你，以为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！

　　这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，假如你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活题目，得到满足回答后就走了武汉医院鱼鳞病 ，以后无论是他有题目或者朋友、亲戚有题目，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。

　　络医疗咨询的三个步骤和要点(二)：学会自我营销。

　　当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？

　　患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等题目。这时候就应该自我营销了！

　　要点：

　　1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。

　　2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的上风；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要留意留意宣传医院专家的资历及其擅长；

　　3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温顺、贴切，充分展现个人魅力，留意形成和运用自己的言语风格。

　　4、治疗用度题目：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对用度的关切程度，在适当的时候说适当的话。

　　目标：充分展示医院上风，让患者相信你可以解决他的题目，给患者治愈疾病的信心。

　　络医疗咨询的三个步骤和要点(三)：促使患者下决心：

　　有了前面步骤的展垫，患者对自己的病情和武汉皮肤科医院排名你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。

　　有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。

　　在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底感动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路往治疗。

　　假如你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。

　　请各位留意，以上只是阐述络接诊技巧，并没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！假如你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到南京男性专科医院“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落进一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言往圆这句谎言，露馅也是必然的事情。

　　电话营销—分析患者需求并对症处理今天工作进耳部分同事接到这样一个电话，内容大概是这样的：

　　患者：你们医院可以治疗白癜风吗？

　　客服：可以。

　　患者：采用什么方法治疗？

　　客服：***特色疗法。

　　患者：可以用药吗？我想直接用药治疗？

　　客服：可以，不过还是建议患者来院进一步诊断治疗。

　　患者：哦，那我考虑一下。

　　电话挂断。

　　暂且不说这个接听电话沟通中暴露的其它方面题目。感觉最重要的一点失误在于，咨询职员没有在沟通过程中及时分析出患者的需求，进行转折式引导性的发问。

　　“可以用药吗？我想直接用药治疗？”很直白的告诉我们，需要药物治疗，为什么接下来不为患者先容医院的特色药物，采取视频远程治疗？而让患者必须来医院？我看武汉最好的妇科医院了一下患者的来电属于云南曲靖，由于皮肤病来院就诊的可能性比较小。

　　工作中，接听电话我时我习惯先看一下来电显示，对于本地及外地区的患者采取不同的咨询方式，可以进步咨询的转化率，增加医院的效益，当然条件是能切实为患者解除往病痛，有明显的治疗效果。

　　地域性强的一些病种，大家可以尝试一下。这个也不是决对的，关键还是在和患者电话沟通过程中及时分析患者的需求，找到并解决它。

　　虚心使人进步—关于培训 又是一个老掉牙的题目，可是你认真思考过这句话吗？你在对某件事发表评论时想到过这句话吗？

　　在一次医院调研的过程中，该医院的营销部主任叙述了他们的营销思路。从医院出来后，在车上大家纷纷发表评论，最后得出一个结论，这是一个老掉牙的营销思路，某某医院也搞过类似的营销……

　　可是，大家忽略了一点，他们的营销效果非常好，而且正在向全国推广，即使是一个老掉牙的营销方式，也是行之有效的营销方法。

　　前面提到过，某某医院也搞过类似的营销……，我知道的结果是该医院没有成功，最后放弃了。

　　为什么同样的道路，有人成功了，有人没成功，这的确是一个令人深思的题目……

　　话题转回来，每个人都会有自己的熟悉，这种先进为主的想法，会让你在潜意识中拒尽接受某些思想，尤其是和你的思路有冲突的想法，这样的结果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之门外。

　　熟悉的地方没有景，门内开花门外香，外来的和尚会念经，都说明了一个事实。本地不受重视的，却受到外界的追捧。

　　为什么有人不屑一顾，却有人追捧，而原来不屑一顾的人经过事件冲击以后，也回往重新熟悉这个事实，那就是你把心窗封闭了的缘故。

　　虚心，就是虚心以待，将心里的位置空出来杭州京都医院 ，往学习，这样才会有一个好的学习效果。

　　我们在培训咨询医师时，都会讲到这个题目，由于很多医院的咨询医师都工作了很多年，对你的培训根本不屑一顾，来听课只是给你面子而已，这样的效果是不可能理想的。

　　每个人实在都一样，打开你的心窗，你的视野会更广阔，视野有多大，事业就会有多大！

　　接诊中提问的技巧 上一次我们谈了电话接诊的步骤，这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在络咨询中也通用的：

　　谈话双方，谁把握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有把握主导地位，才能把患者逐步引向终极目标——就诊。假如只是被动地回答题目，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，终极结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不会做出就医决定，其成功率也就可想而知了。

　　以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：

　　1、开放式提问

　　开放式提问可以引发患者思考，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。

　　2、约束性提问

　　约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，假如你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。

　　3、选择性提问

　　用选择性问句让患者做决定，只能选择A或B，液压齿轮泵而没有机会说“不”，如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？

　　4、情境创造法提问。

　　让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的欢快与好处。

　　5、反问法

　　咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个题目。

　　留意：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。此外，你提的题目必须是患者能够回答的题目，或者是你即将给出答案的题目。

　　咨询电话接听步骤 络咨询有很多种形式，其中重要的一步是转化为电话咨询，我们在实践中发现，电话咨询后的来诊量是可观的，比例高于单纯的络咨询。

　　关键词：倾听、分析、定位、解答、提问

　　核心要点：在接听患者来电时，要把握主导权，让患者的思维顺着我们的引导环节走，而不能任其自由发挥。

　　接听咨询电话的步骤：

　　一、让患者打开话匣子

　　全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。患者对自己的情况描述的越具体，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高。

　　篇二：咨询服务工作总结

　　客服部咨询服务工作总结

　　客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：

　　一．规范咨询工作：

　　（一）拟定咨询科室各种规章制度

　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

　　（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

　　十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

　　1．专业知识的学习：

　　a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

　　b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

　　c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

　　2．定期召开咨询记录讲评会议

　　a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

　　b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

　　c．个人对自己的咨询记录进行分析

　　d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

　　3．完善咨询病人回访机制：

　　回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

　　a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码

　　b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

　　c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

　　d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

　　（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

　　络咨询及电话咨询有不同的特点，根据络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

　　二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈

　　自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

　　1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

　　a．本院广告信息收集、广告监播；

　　b．外院的营销手段收集；

　　c．咨询电话信息收集

　　d．初诊信息收集

　　e．专档管理，保密原则

　　2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；

　　3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；

　　三．建立客户服务档案：

　　将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

　　1．录入制度：

　　a．每天收集一次，确保数据及时录入；

　　b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

　　2、建立回访制度：

　　回访方式包括短信问候及电话回访二方面

　　a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；

　　b、有计划分步骤：

　　配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

　　对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

　　四．络咨询工作

　　十月中旬开始与络部移交络咨询工作，九月份通过络就诊病人25人左右，十月份络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

　　1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

　　2．预约回访问题

　　1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

　　2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

　　3．咨询人员的专业性及积极性的问题：

　　由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

　　在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

　　篇三：XX年医院络部工作总结

　　XX年年度总结

　　目前随着上人数增加,络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国民已经达到亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊， 对于医院类的络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了站，上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。

　　XX年具体工作总结如下

　　一、 基础建设

　　1.下半年医院组建了络部。对旧站进行改版，充实了内容增强了可读性，并且重新设计了首页和各个内容栏目使站更贴切用户的使用习惯。

　　2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。

　　3、 更新站内医院信息

　　对站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。

　　4、首页版块增加

　　目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页

　　面，提高民的阅读性。

　　二、推广

　　1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发

　　2、盟推广，由于盟的转化效果较差，为了避免浪费，络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年盟也逐步加大了盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。

　　3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可谓是商业站的桥梁道路，各站好比各个城市，如果你不符合她的标准，那路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。2：搜索引擎喜欢原创性的站，所以我们要不断的充实我们的站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新寻找新的关注点，坚持内容为王。3：研究客户搜索心理，客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把搜索引擎当做机器，把它人性化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想问题，其实做好研究客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索引擎一定喜欢。4：研究符合站的关键词编译最佳的短语，以及每个页面标签的写法。5：站结构优化，可以使得蜘蛛更好的爬行，让蜘蛛更喜欢站，四通八达会得到更好的收录。6：写锚文本和ALT属性时运用主要的关键字词组。让站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精准的认知去处。

　　三、咨询沟通

　　推广和咨询的完美配合是提升整体实力的保证，对于医院站来说，一天多预约几个人，预约后能够多到诊几个人，则是重中之重啊。下面就是我的几点提高预约到诊量的经验。1、预约高峰期：上午9：30到12点 下午15：00到17：50 晚上：19：30到22：30 2、多寻找预约点。首先电话预约，其次留QQ交朋友。脸皮厚点会有效果的。关怀到一定情况，病人会被打动 。 3、回访在患者回访之前，要对患者进行细分。可以根据自己的具体情况进行划分。患者细分完成以后，对不同类别的患者制定不同的回访策略。总言之，回访就是为更好的患者提供预约而服务的。

　　我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法，就诊动向可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，了解患者想什么，最需要什么，重点是什么

　　XX工作计划

　　为了在络上营造更好的口碑和环境，使医院的营业额和品牌达到双上升。我们络部将在XX年预计以下推广措施：

　　1、企划部的各种活动，提前做到上预热，使活动的效益最大化。 做到医院一旦有新的活动就能立刻展示在上，让用户知道我们医院又有哪些活动，并展示我院的品牌与形象，增加医院在络上的口碑和信誉

　　2、加大推广力度，寻找更多挖掘客户的渠道，做到凡是有用户想

　　搜索的地方就有我们的广告，全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域。

　　3、以竞价推广为主，盟为次，SEO优化为辅，利用问答、博客、论坛、软文推广组成推广系统，尽可能的将我院站出现在各大搜索引擎的前面3条，增加用户选中的几率，增加用户进入我院咨询的渠道。

　　4、寻找高质量的外链，提高站的权重。

　　5、添加原创性的文章，提高阅读价值。

　　篇四：XX络咨询员...年度总结

　　XX络咨询员***年度总结

　　尊敬的院领导： 您好：

　　XX一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。 XX的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。

　　1.个人过程概述

　　这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系.在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作.

　　2.工作中启发和收益

　　梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。

　　3.认识咨询项目定位自己

　　现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说.以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者.有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间.我们要互相指点，互相交流，共同进步.都是为了做好工作.多互相帮助，也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励.互相帮助很重要.

　　目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新.于稳定中求发展，于发展中找创新.使我们与时俱进.其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变.解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好.

　　4.几点设想

　　我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取.不想后退.在一个咨询团队中.不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场.每天都要学习.每天都要进步.不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望XX会做的更好.努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态.

　　5.掌握节奏

　　咨询讲的是心理战.也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备.完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量.

　　6.加强沟通

　　咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势.要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处.

　　XX年1月7日

　　络咨询部：***

　　篇五：络咨询员的年终总结

　　络咨询员的年终总结

　　从XX年6月1日工作到现在从事络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。

　　在如何做好络咨询医生总结以下几点：

　　1. 扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。

　　2. 换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。

　　3. 对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 站 熟悉掌握。

　　4. 聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用最快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。

　　5. 具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，QQ,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。

　　6. 良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。

　　7. 语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。

　　8. 思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人

　　病人的类型有一下几种：

　　（1）17到20岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用比较注重。

　　（2）20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。

　　（3）30到55岁左右的，知识水平有限，会使用络，简单回答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。

　　（4）无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇到的问题。

　　（5）外地的患者。

　　总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是非常重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避免咨询中错别字。

　　在以后的工作中，多进行学习，避免咨询中出现错误，不停的思考，每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，会从中发现的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己.

　　篇六：医院络咨询技巧总结

　　医院络咨询思路总结

　　一.病史采集

　　1、 五项询问：

　　⑴患者年龄，性别？

　　（2）现病史：让患者主动来描述一下当前疾病状况（如：你把你当前的症状及不舒服给我大致的描述一下）。

　　（3）既往史（如：以前有没有泌尿系统疾病，有没有过不洁的性接触或大众洗浴，宾馆住宿等）

　　（4）诊断史：自症状出现至今有无做过针对性的检查？

　　在哪家医院做的检查？

　　检查情况是什么样的？

　　（5）治疗史：发病以来都做了什么样的治疗？对治疗的效果有何感受？

　　二、病例分析。

　　⑴ 通过五项询问来给患者做出分析：在了解病史发展情况的前提下，给患者一个大致的初步分析。（从你说的情况来看，初步分析考虑XXXX 疾病）。

　　（2）初步分析避免单一化：初步分析不能是单一的一种疾病，那样会让患者误认为是确诊了一种疾病，再者单一的分析一种疾病会导致患者纠缠询问这种疾病的治疗费用，无法再往其他疾病做引导。导致分析的局限，切断了自己的后路，同时容易导致患者就近去检查这一种疾病，自我求实。那样就损失一个患者。

　　（3）已就诊患者挖掘其不足：通过五项询问，得知患者基本信息，如果患者曾到过其他医院就诊治疗过。那么就要找出其就诊期间的不足。（比如，通过你的描述，可以得出你现在所存在的不足之处，你的检查不够全面，用药方面太盲目，你没有采取培养也没有在用药之前行药敏试验（药物配型试验）。(如：听你描述你的经过之后，感觉你的治疗可能没有对症，早泄属于性功能障碍具体的治疗还是要做性功能检测来查明病因的)。

　　（4）全面检查治疗无效：对于检查都很全面治疗却无效的患者，要仔细询问检查的时间（何时做的化验？采取的是什么标本做的化验？细菌培养时间多久出的结果？药敏出的结果是多长时间？）从中发现与整个检查不吻合之处，如果都相吻合，检查结果也是近期，那么就跟他论证到临床治疗或检查操作方面存在不足。（如：既然什么检查都做了最终治疗还是无效的，说明你的治疗方案存在问题，医生可能在这方面不够专业。这个你心里要有数，不能再这样治疗下去了。这样等于浪费金钱！）建议他带检查结果来院面诊，根据切实情况为他调整好的治疗方案。（因为我们是省级专科医院，治疗方案要比他们强。）

　　（5）侧面替患者旅顺思路：分析结束，要给患者旅顺思路，点明初步分析不作为临床诊断依据，具体的希望你能配合我们来院做个初步的检查取证，我们好完整的诊断明确你的实质病情，及时的为你指导治疗方案，尽可能的争取时间治疗，缩短疗程。达到好的疗效。（这一步表示从分析要向下面的预约开始转化，引导了）。

　　三、 危害性灌输

　　（1）危害性灌输口气不要太过于直接：分析结束，问题找出之后，危害性要灌输，

　　危害性的灌输要稍加侧面，不要过于直接和肯定，过于的肯定会让患者产生逆反心理，往往很多咨询员千篇一律的来灌输危害性。(比如:你的情况如果不治疗会引起XXX /XXX /XXX疾病，还会导致XXX等。如果这个患者是刚刚确诊没多久的话，他会感觉你在吓唬他？)

　　（2）危害性灌输给出适当理由：为了让患者相信自己说的，让他感觉到作为一名医生对他是负责人的，危害性灌输之后要及时的给出患者一个解释危害的理由。比如：（前列腺炎，附睾炎，睾丸炎，精索静脉曲张等）这类疾病会影响到男性的生育能力的。有的患者拖延时间太久往往导致不育后果。理由：因为，前列腺，睾丸，附睾都参与精子的生成及营养补给，这些器官及附性腺存在问题会直接导致精子质量问题，如，死精，精子成活率低，无精子，精液不液化、精液黄色凝块等。

　　（3）危害性是可避免的：上述危害阐述之后要给患者点明危害是可以避免的，做法就是积极的彻底治疗原发病（比如前列腺炎合并性功能障碍的患者，为了避免引发男性不育症的发生，您不能再只是单一的治疗性功能障碍，因为他的原发病是前列腺炎，只要查明前列腺疾患的程度及致病菌，积极的对抗治疗，完全可以彻底康复的），给患者一个缓压。并再次点明：为了尽快治疗好你的疾病，避免危害的发生，我们要对你做一次全面的临床检查取证，希望你能来院配合。或者：希望您能来院面诊一次？

　　四． 心理安慰结合检查项目及费用解说，患者所在地为预约做最后铺垫

　　询问，分析，危害等一系列解说之后一般患者会有就诊意识体现，此时要抓住

　　患者心理来适当的做出解说：

　　（1） 从心里安慰来解说检查：你不要担心，我们这里有专业的诊断仪器，你当前的情况通过我们的检查完全可以查明病根。比如，前列腺专项检查附带尿道内分泌物检测。查卵磷脂小体，白细胞，红细胞等的数量，是否存在脓细胞及病原体，尿道内分泌物明确诊断是否存在隐藏致病菌种类。这些对你当前来说对我们来说都是很重要很关键的。

　　（2） 刚刚我们聊的这些情况我都一一记录在案，我会为你考虑一个适合你的方案出来，尽最大能力来帮助你摆脱疾患困扰。您的心态一定要调整好。能够正确的来选择检查。

　　（3） 治疗方法及费用结合心里安慰：

　　1.这类病的治疗可以采取中西药配伍治疗必要的也可以配合相关仪器辅助治疗。

　　2.具体的药物配比方案以及需要多少钱治好你的病，我们需要结合你的诊断依据。现在还不好确定。

　　3.你不必担心，等我们对你检查确诊之后，我们会立即为你制定治疗方案，明确所需费用，到时候你根据情况选择治疗。一般情况几百元至千元左右不等.

　　4.心理安慰同情博得信任：你的心情我理解，谁都会有各种疾病，你心里不要过于的压抑，我会尽力的帮助你摆脱困惑，同时希望你也要对你自己有信心。对我们有信任,治疗疾病本身就是需要我们医患相互信任相互配合的.（以上语句大家可以根据不同情况来选择）

　　5.问出所在地：您在XXX吗？您现在哪里？(这个关系到后面给患者预约时间,本市的或者不远的可以直接安排当天,远一点的可以另作打算了,比如明天你来).

　　五． 预约

　　通过一系列的过度之后应该进入到预约阶段了。以上种种的解说及安慰，沟通，都是为预约来做铺垫的。在这个时候患者应该不难接受我们的预约，因为我们已经和患者建立起

　　了友好的沟通（因为营销做的是人的生意而不是和疾病谈生意，到这个程度患者早已经把费 用这一关抛到脑后）当然，预约阶段是需要技巧的。不然患者在这个时候离去的话，那即便你之前说的再好也是没有效益的。

　　1. 预约口气：既然要约患者来看病，上面也分析了很多了。口气一定要用肯定的口气来给

　　患者预约，表达意思要明确，语言组织要通顺易懂，要让患者明白预约的性质及好处。（切忌试着看的口气跟患者说，比如：你什么时候有时间啊？我给你预约一下好吗？）

　　2. 一气呵成，表达清晰：通过一句简单的话把预约的意思表达清晰，既然是预约，并且知

　　道患者所在地，那么要带有时间性的来预约，时间要表明。（比如：你明天过来一趟吧，我现在给你办理预约，你来院后可以凭专家预约号直接分诊我诊室就诊，无需再排队等候，好不好？）这段话发出之后，要等患者作出回复，切莫过于心急而重复的发这段话，以免使患者厌烦而适得其反。

　　3. 时间段预约：遇到患者说工作忙，时间不好定，这个时候要冷静。不要怕，应该继续保

　　持肯定的语气，要巧妙的来对待。干脆利索,不拖泥带水,表达清晰。如：平时大家都比较忙，七日内你尽量抽空过来吧，我给你保留预约号，真的来不了到时候可以电话改期也可以随时上来改期。我现在就告诉你预约号。好不好？

　　4. 先要姓名后要电话：跟患者建立预约关系，起码要知道患者的姓名，即便是代用名称也

　　行。很多患者都不愿意留私人电话，如能先要出患者的姓名，在基本建立预约关系的前提下再要电话要容易些。（比如：请留个您的姓名（或代用名称）？及切实年龄？）为什么要姓名的时候强调一次切实年龄？因为这样会让患者有一种再次与我们加深医患关系的感觉，虽然名字可以假的，但是年龄是切实的，患者自然不会轻易的来看待这次预约。看过病的人都有这样的经历,一般医生都是很重视患者的真实年龄的.利于诊疗.

　　5. 要电话：当患者告知姓名以及切实年龄之后，可以巧妙的一句话来索取患者电话：方便

　　留个您的联系手机？如我这边时间有变动，我也好及时的短信通知你。

　　6. 给出预约号：具备患者姓名，年龄，预约时间这些因素后就可以给患者预约号了。没有

　　要出电话号码也无所谓也要给出预约号。这也是预约的最后阶段，最终目的。

　　7. 预约号编辑模式：

　　专家预约号：A-0508

　　姓 名：XX

　　性 别：男

　　年 龄：25岁

　　专家诊室：如：生殖感染科

　　就诊时间：XXXX年X月X日（XX：00-XX:00）

　　8. 强调记录预约号：上面的预约号请你那笔记录好。以免来院报错号弄错了诊室。

　　9.强调预约成功交代来院流程：您的预约已经成功了!你来院后直接到1楼大厅导医处说明上预约，报你的预约号：A-0508和预约姓名：XXX 挂号处核实后，导医会直接带你来诊室就诊的。你也不必再挂号的。

　　9. 转移路线话题：当预约号以及就诊流程交代患者之后，要马上把话语转变到交代路线，

　　这也是这次交流转向结尾的一个转折。（如：您是否熟悉来院的路线？），要尽可能的把最利于患者来院的路线提供给患者，让患者从心里感觉,来我们这里不是很麻烦，而且

　　很方便。

　　六．结束语：

　　1.委婉的推脱：我这里还有其他患者朋友，我们今天先谈到这，在这里交流是有所限制的，等来院检查您的情况之后再详细的进一步分析。好不好？

　　1. 留电话交代注意事项：（XXXXX这个电话你记录一下，如路线不熟悉或者更改预约时间，

　　你可以直接电话联系的。）

　　2. 给患者关爱：来时路上注意安全，祝你早日康复

　　3. XXX男科医院感谢你的咨询，XX见（再会）

　　络部：于海波

　　篇七：医院络咨询人员预约技巧十大总结——梅奥

　　篇八：XX年健康教育咨询活动总结

　　XX年健康教育咨询活动工作总结

　　今年我院健康教育工作在上级部门的领导下，积极推进健康教育宣传工作，广开渠道，大力宣传卫生工作。通过公共卫生科的共同努力以及各卫生室的大力支持，全院健康教育工作有了进一步的深化，较好的完成了今年各项工作任务，现就医院XX年健康教育咨询工作总结如下：

　　一、 健全组织，提高认识

　　我院由院长亲自统一部署，由公共卫生科筹划安排在年初制定了医院健康教育工作计划与方案，扎实有效地开展各项健康教育与健康促进工作。医院成立健康教育工作领导小组，加强健康教育宣传工作，首先提高职工的卫生意识，养成良好的卫生习惯和健康行为，利用自己所学之医学知识以及切身行为来教育和影响周边人；其次，形成以医院和各卫生室组成的健康教育络，更有机的结合来服务群众。充分发挥健康教育在疾病预防、医疗中的作用，并把我院健康教育工作纳入科学化、正规化、制度化的轨道。

　　二、突出以防病为重点，开展健康教育活动

　　我院XX年4分别通过会议形式和上街服务发放宣传材料等活动，对各行政村群众进行了春季感冒的预防知识、结核病的防治知识、计划免疫接种知识、低盐膳食及高血压防治、中医指导、以及糖尿病的预防与治疗等相关知识的培训以及咨询和讲座，不仅使医务人员能充分掌握为全民服务，更有利于人民群众提高自我健康认知。我院充分

　　利用各种宣传日，组织开展丰富多彩的宣传活动。每次活动都围绕“宣传日”主题，制作各类宣传册，条幅，设置咨询台，向群众发放宣传单，讲解卫生知识，收到良好的社会效益。

　　三、普及科学健康知识，提高居民健康教育知晓率和健康行为形成率 利用医院以及乡村医生设立的健康教育宣传栏，医院进行每两个月更新一次内容，并为群众免费提供宣传材料。大力开展禁烟控烟活动，提高群众对吸烟危害的认识。在辖区范围内开展慢病、妇幼保健、预防接种等相关知识的健康教育讲座、咨询活动。组织义诊和健康咨询，深刻贯彻落实居民健康体检，尤其对重点儿人群进行入户随访，充分建立健全居民健康档案，借此更深入指导人们健康的生活方式，真正达到健康教育和形成健康行为的有机结合，使之更好的为人民服务。 XX年我院健康教育工作取得了一定的成绩，但我们仍有不足之处，我们将本着“服务于民”的宗旨，开拓思路，认真探索，力争下半年健康教育工作再上一个新台阶！

　　XX镇中心卫生院

　　XX年12月30日

　　篇九：医疗类工作年终总结报告

　　XX年年终总结报告

　　时光流逝，转眼间我在成长中又渡过三个月。回首这走过的三个月，很荣幸能与各位五洲的同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。三个月以来我心中最大的感受便是很幸运能成为一名五洲人，很幸运能加入五洲这个大家庭。在我来到五洲工作的这三个月

　　里面，感动一直是我体会到的主旋律。

　　一、 感动是主旋律

　　感谢团队给我的成长空间：一直以来我都知道：要做一名合格的医疗络工作者不难，但要做一名优秀的医疗络工作者就不那么简单了。个人认为：一名好的医疗络工作者不仅要做好自己的具体工作，对工作量按时按量完成。还要在医院的整体推广上有一定的把握与思考。而我，虽然做过两年的络推广相关工作，但是作为一名医疗推广行业里面的“新人”需要学习的东西还很多很多，而我们的团队给了我充分的学习与进步的空间。

　　感谢朋友们的互相帮助与进步：到五洲不到三个月的时间，我认识了一大批的新朋友，也送走了几位“老”朋友。见证了同事之间的互帮互助与协同进步，也感受到了大家想要共同做好工作的决心与信心。在五洲，大家都是互相帮助、互相进步的，很少见到职场上的勾

　　心斗角。大家可以互相探讨推广方式，也会互相分享开心与烦恼，我们不只是同事，还是生活中的好朋友。我们能共同完成任务，也能互相分享生活中的快乐与烦恼。这些都充实了我的生活，让刚从外地回来的我更加的有归属感。

　　感谢五洲大家庭的关怀：五洲的领导很多，多到貌似只要是个年龄大点的都会是个领导。但是，从来这些领导都没有给人距离感，对待新人或者年轻人，反而更多的像是家里的长辈。比如，他们会在我流鼻血的时候比我还着急的给我止血，并且详细的告诉我注意事项，叮嘱饮食细节；比如，在我不知道在哪里处理什么事情的时候，热情的给我指导。在比如，无论是那个科室的同事，对待新来的我，总是不缺乏热情的帮助，无论是在哪里，每一位五洲人都是感谢五洲大家庭里面的每一位，有你们才有了我们这个温暖的团体！

　　二、 具体工作内容

　　络外推：主要负责络外推的具体执行与监管，报表的收集与汇总。不断发掘新的外推平台与推广方式，整理分享。定时更新百度、新浪、易的博客，不定时的跟踪品牌词的外推效果，发现负面信息及时反映与处理。

　　QQ营销：主要负责QQ营销的具体执行与报表统计，摸索QQ营销的有效执行方案。

　　行政辅助：辅助张主任完成广告费用、咨询部信息的统计与汇总工作，协助完成信息传达与执行督促工作。

　　三、 个人的一些建议与意见

　　增加技能培训：新人入职没有详细的技能培训，这个不仅会增加新人工作的难度，也会增加公司的投入成本。在新人入职后，我们可以提供相关的工作培训，包括医院推广资料的熟记，推广工具的学习，以及整体推广方式的把握等。

　　线下线上全方位结合：我们企划部主要是做的络推广与宣传，线下的活动越多，我们上宣传的内容越丰富。但是从我参加的这几期活动来看，无论是乒乓球比赛，还是篝火晚会，我们都没有形成一个系统的线下线上宣传流程，很多需要系统操作的宣传，只有零星的几个人在做，把握不好宣传时机，也不能进行爆发式的宣传，白白浪费了很多机会。个人建议，企划部与传媒公司应进行有效的实时沟通，相关活动可以共同利用节目资源，进行大力的络推广，实现线上线下的有利集合。

　　改善薪酬制度：有利的薪酬制度是留人的强力法宝。只有完善且有竞争力的薪酬制度才能保持团队的良性竞争与工作活力。竞价可以增加一个提成制度，输液室的提成点数不能只按员工新老程度来算，应该更加的灵活一点，可以规定具体进行输液的工作人员可以获得50%的提成奖励，剩下的50%按照新老员工的资历进行摊分，这样即保证了新老员工都有一定的奖励，也实现了多劳多得，维持了公平性。

　　四、 对XX年的展望

　　激情与责任是一对相辅相成的职场法宝，也是一直以来我对自己的要求。作为一名年轻的医疗企划人员，无论是做络推广还是线下宣传活动，个人感觉最重要的一定是要有活力、有激情、有责任心。只有有足够的活力与激情，才能有不断创新、不断开拓的灵感；只有拥有足够的责任心，才能不断的完善工作步骤，完善工作细节，更好的完成自己的本职工作。

　　在这三个月的工作中，我很幸运的学了不少东西，业务上也在努力做出一些成绩。但这还远远不够，尤其在QQ营销方面上，一直还没有取得明显的推广效果，这即是我工作中明显的不足也是我不断进步的一大动力。

　　XX年，我将继续保持对工作的激情与活力，多学，多思、多试努力把工作做的更好，取得更多的成绩，为建设更好的五洲贡献自己的力量。

　　篇十：如何做好络咨询总结

　　如何做好络咨询总结

　　近日与几位非医疗专业从事医院络咨询的朋友聊天中得到启示:

　　人与人之间发生了,分歧更多的是因为对于同一件事情的思考的角度不一样,因此导致出现了不一样的决定,再者两者性格都刚硬的情况下很难会进一步的交流.

　　从这样的现象里面我们可以分析到商务通出现自我感觉聊的很好但是病人依然走掉了,事后多方面的分析不知道原因何在,那么给我的启示是咨询和访客之间的思想好比两根藤,访客的藤可能会垂直死板的,咨询的藤是可以活动的,咨询完全可以运用另一种思想将两根藤紧紧的缠绕在一起.

　　总结:多运用换位的思考,换位思考的同时并不是顺从另一方的思想达到委曲求全,若想让另一方顺从自己,那么就需要从另一方的思维角度出发注意节奏的转变,这就我们咨询过程中的引导.

　　宋·欧阳修的《春日西湖寄谢法曹韵》中,话不投机半句多,如果引导的方向不是访客所认可的,那么很轻易的会被她/他关掉.咨询切勿觉得访客的无知出现了“道不同，不相为谋。” 的思想,你可以很气愤的把他/她关掉.

　　Guest 08-03 10:26:54

　　我就是人流当天有血 然后今天又有血 是正常么？

　　医院在线医生 08-03 10:28:30

　　人流后出血是正常的，您是在我们医院做的吗

　　Guest 08-03 10:29:19

　　不是啊 我在外地 昨天回的

　　医院在线医生 08-03 10:29:43

　　外阴痒一般是由炎症引起的

　　医院在线医生 08-03 10:29:48

　　是要做个检查看看，

　　Guest 08-03 10:29:58

　　用不用去检查啊 现在第六天能去做检查么？

　　医院在线医生 08-03 10:30:14

　　可以的

　　医院在线医生 08-03 10:30:29

　　您要看一下外阴的情况

　　医院在线医生 08-03 10:30:41

　　化验是什么炎症

　　Guest 08-03 10:31:27

　　哦哦 那现在能不能吃点什么消炎的药啊？ 都不让我出去 想先缓解下 在去检查

　　医院在线医生 08-03 10:32:25

　　不能用药物的，没有检查是什么炎症，乱用药物会使病情加重的

　　Guest 08-03 10:32:45

　　哦 我先吃 阿莫西林呢

　　医院在线医生 08-03 10:33:01

　　我说过，不能乱用药物的

　　医院在线医生 08-03 10:33:14

　　您做的什么人流

　　Guest 08-03 10:33:26

　　这是手术医生开的梦幻

　　医院在线医生 08-03 10:34:40

　　我知道，但是您现在有炎症，阴道炎症分会多种，您现在不知道是什么炎症，有一些药物会对病情起到相反的作用的

　　Guest 08-03 10:35:19

　　哦 那我什么时候能去检查啊

　　医院在线医生 08-03 10:36:05

　　因为不清楚您做的是什么人流，您现在没有出血就可以检查的

　　Guest 08-03 10:36:25

　　做的梦幻啊

　　医院在线医生 08-03 10:36:41

　　这个只是麻醉

　　Guest 08-03 10:37:35

　　我就手术当天流血了 然后后几天就没有就一点点血色的分泌物 然后今早醒了又流血了

　　Guest 08-03 10:38:02

　　现在也没流血了 算干净么？

　　医院在线医生 08-03 10:38:52

　　您现在这样的炎症刺激会造成盆腔的感染，更不利于人流后恢复的

　　医院在线医生 08-03 10:39:41

　　我建议您要是现在没出血就到医院来检查一下，消炎的药物也是要针对您的病情再用的

　　Guest 08-03 10:40:28

　　那有时就有点血 能去做检查么

　　医院在线医生 08-03 10:42:16

　　现在有血吗，是要等血干净后能检查，

　　Guest 08-03 10:42:32

　　好的 谢谢 在等2天去检查

　　医院在线医生 08-03 10:42:57

　　好的，您可以留个姓名和电话给我，帮您预约一下

　　医院在线医生 08-03 10:43:12

　　　　　　　　　　　　

医院网络咨询工作总结