市场调查与预测课程设计

居民家用电器需求调查报告

班级：营销0901

姓名：刘行 2009011656

杨勇 2009011676

陈海林 2009011665

日期：6月3日

摘要

随着人们生活水平的提高，居民对家用电器的需求也越来越高。因此为了了解居民对空调的购买欲望、动机和行为，了解现在居民有关空调使用方面的各种信息。所以我们做了这个关于居民对空调方面的需求。我们的调查目的在于获取居民需求与现有用户使用等方面的各种信息。调查任务在于准确、系统地搜集空调市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用方面等信息，并对调查结果进行分析研究，从中挖掘出一些对营销策略有价值的信息。

　自上个世纪的90年代中期到现在，空调进入中国市场已有很长的一段历史。这一期间，中国空调市场渐成蓬勃发展之势，整体市场容量都得到了快速的放大。虽然空调也在逐步为消费者所认知，但产品价格整体偏高、能效等级规范化缺失等因素使得其市场的发展远远落后于行业整体发展的步伐，并未形成真正意义上的规模化销售，。

面对政策的引导，格力、美的、海尔、海信、志高等空调传统强势品牌开始全面投入对空调的研发推广，国内空调销量迅速呈现出了一个快速增长的态势。尤其是进入2010冷冻年度以来，随着消费者对空调的认可程度越来越高，空调的市场热度空前高涨。在这种市场格局下，种种信息都在表明，空调正处于市场普及的过渡期，并将很快进入到一个全新的、快速的发展轨道。

一、对居民家庭基本情况分析

二、居民现有空调使用情况

1．对空调的满意度

2．空调品牌

3．空调平均使用时间

三、居民对空调的潜在需求

1．主要影响因素

2．对空调性能的需求

3．对空调价格的需求

4．对外观的需求

四结论及建议

序言

空调调查工作是一项社会性的工作，它涉及到各行各业，千家万户，搞好这项工作关键要了解消费者对它的认识以及对它的了解，并有一定的能力去判断，但从近年来看，很多空调不被人们所认识，难以有立足之地，为此需要了解消费者需要什么方式的空调。

在市场调查方面，我们采取了很多方式来了解消费者对空调的需求与认识，使他们更好的了解空调。

针对这一现象，我们根据发放问卷的方式，从多方面、多角度、多层次对空调做了全面的调查。

一、对居民家庭基本情况分析

本次调查我们主要对年龄，人口以及职业进行了调查。经过调查我们得出以下结论：

参加本次调查的人中有74%的人为年轻人在20~29岁之间，有8%的人是在30~39之间，有18%的人为40~49岁之间

而家庭人数主要集中在3~5口人，主要人群为学生

二、居民现有空调使用情况

1．对空调的满意度

2．空调品牌

通过对居民现有空调品牌的调查，我们发现格力的占有率最高约32%，然后是海尔的占有率约为16%、美的的占有率也较高为22%，然后就是像海信，奥克斯之类的也比较有群众。

3．空调平均使用时间

通过对本次样本量的统计得出居民现有空调平均购置时间约为3.1年。

三、居民对空调的潜在需求

1．主要影响因素

经调查发现，居民在购买空调时主要依据质量然后是价格、节能最后是根据销售人员给出的建议来决定购买何种空调。

2．对空调性能的需求

对于空调的性能，首先居民比较看重空调的制冷制热效果，其次是对人是否健康，然后是空调是否节能以及噪音的大小。

3．对空调价格的需求

大多数人可以接受的挂机价格为2000-2599，能接受的柜机价格为5800-6499.

4．对外观的需求

经调查50%的人喜欢挂式的，有38%的人喜欢白色的，24%的人喜欢红色的，喜欢黑色和银色的人相对较少约为18%，16%，

四、结论及建议

结论：根据调查结果显示居民对空调的价格、节能、性能等方面比较看重，大多数居民比较看重格力空调，她们更相信格力会带给他们许多方便，

建议：

1、 对于价格，商家可以对空调价格进行整理，使价格能被消费者所接受，这样，空调才能卖得更好。

2、 对于节能，消费者喜欢省电的空调，因为大多数空调比较费电，不利于大多数家庭，所以空调应该相对省电比较好

3、 对于性能，消费者需要空调性能好，低能耗，她们希望空调的使用寿命比较长，这样，广大消费者才能放心购买任何一种空调。

附录

居民家用电器需求调查技术方案

1. 问题的提出

随着人们生活水平的提高，居民对家用电器的需求也越来越高。因此为了了解居民对空调的购买欲望、动机和行为，了解现在居民有关空调使用方面的各种信息。所以我们做了这个关于居民对空调方面的需求。

2. 调查目的与任务

调查目的在于获取居民需求与现有用户使用等方面的各种信息。调查任务在于准确、系统地搜集空调市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用方面等信息，并对调查结果进行分析研究，从中挖掘出一些对营销策略有价值的信息。

3. 调查对象和调查单位

调查对象为全部居民家庭，样本量为50户。

4. 调查内容和工程

调查内容与工程主要有以下几个方面：

（1） 被调查者家庭的基本情况。如年龄、性别、职业、家庭人口等。

（2） 居民家庭是否有空调，以及拥有情况。如类型、品牌、价位等情况。

（3） 空调市场需求情况调查。如空调颜色、品牌、类型、价位等。

5. 调查问卷设计

居民空调需求与用户调查问卷

6. 调查时间和调查期限

2月22日到6月3日

7. 调查方式和方法

调查方式：抽样调查的方式，样本量50户。

调查方法：A采用在街上随即发放问卷进行调查B通过收集统计数据了解空调拥有量以及普及率C进入卖空调是店里进行调查等方法

8. 资料整理技术方案

（1）用户数据的整理。

（2）需求数据的整理。

9. 资料分析技术方案

用户分析与满意度分析。揭示用户特征，为调整营销目标提供信息支持；用户的满意与不满意的要素分析，为改善营销工作提供依据。

需求潜力、需求特征、需求决定因素研究。

居民对空调的需求调查问卷

随着人们生活水平的提高，居民对家用电器的需求也越来越高。因此为了了解居民对空调的购买欲望、动机和行为，了解现在居民有关空调使用方面的各种信息。所以我们做了这个关于居民对空调方面的需求。

1、您的年龄（）

A 20~29 B 30~39 C 40~49 D 50以上

2、您的家庭人口数

3、您的职业

4、您对正在使用的空调是否满意（按照您的意见，在空格中打√）

5、您现在使用的空调品牌是（）

A大金 B格力 C志高 D海尔 E海信 F美的 G春兰 H科龙 I奥克斯 G格兰仕 K其他___（请注明）

6、您家的空调购置了多长时间

7、对于目前空调产品服务，您认为最应该提升的是哪一方面（）

A 服务内容 B 服务响应速度 C 维修技能水平 D 收费规范与清晰

E 服务人员素质

8、您在购买空调时，主要依据以下哪些因素（多选）

A 销售人员的建议 B节能 C价格 D质量 E售后服务

F品牌影响力 G外观精美 H亲友推荐 I其他___（请注明）

请将您所选的选项，按影响力从大到小进行排列

_________________________________

9、对于空调的各种性能，您比较看重哪些方面（多选）（）

A节能 B制冷/热效果 C制冷/热速度 D噪音 E健康

F外观 G其他___（请注明）

请将您所选的选项，按影响力从大到小进行排列

_________________________________

10、您所能接受的空调价位是挂机（）或柜机（）【可以二选一，也可全填】

挂机：A 1999以下 B 2000-2599 C 2600-3199 D 3200-3799 E 3800-4399 F 4400-4999 G 5000-5599 H 5600以上

柜机：A 3999以下 B 4000-4899 C 4900-5799 D 5800-6499 E 6500-7399 F 7400-8299 G 8300-9199 H 9200-10999I 11000-12999 J 13000以上

11、在您的理解中，变频空调会比普通空调在哪些方面具有优势 （）

A价格 B舒适 C节能 E健康 F质量 G其他___（请注明）

请将您选定的优势，按对您的影响力大小进行排列

_____________________________________________

12、对于空调你喜欢挂式的还是落地式的（）

A 落地式

B 挂式

C 都不喜欢

13、你喜欢的空调的颜色是（）

A 红 B 黑 C 白 D 银 E 其他

谢谢合作！

参考文献

市场调查与市场分析 李国强，苗杰主编 中国人民大学出版社2005. 06

市场调研 赵伯庄，张梦霞编著 北京邮电大学出版社2007.02

居民家用电器需求市场调查报告