浙江民泰商业银行

民主评议行风简报

2012年第5期

总行民主评议行风活动工作领导小组 2012年7月15日

【工作推进】………………………………………………………1

 “问题六整改”推进民主评议行风第三阶段工作

 全面开展员工行为排查活动

 宁波分行召开行风监督员座谈会

 临海市民主评议行风检查组莅临海支行检查指导行评工作

 舟山岱山支行召开海运业银企座谈会

 路桥支行召开银企座谈会

【进村入企】………………………………………………………8

 上海分行举办行长“进村入企”大走访活动

 总行营业部开展与客户零距离接触活动

 谋发展 共成长——仙居支行积极扶持转型企业

 杜桥支行开展行长“进村入企”大走访活动

 温峤支行深入推进小微企业活动日

 大溪支行积极推行“三进”活动

【行长当一天大堂经理】…………………………………………14

 舟山分行——行长“客串”大堂经理

 玉环支行——行长当一天大堂经理

 路桥支行——让行长当一天大堂经理

 横峰支行——记“行长当一天大堂经理”活动

 箬横支行——行长亲任大堂经理 第一线服务客户

【工作推进】

“问题六整改”推进民主评议行风第三阶段工作

为确保我行民主评议行风工作全面顺利的转入第三阶段，我行于7月5日下发了《关于做好民主评议行风第三阶段工作的通知》（浙民泰银发〔2012〕255号），要求全行自上而下必须步骤一致，按照规定动作转入第三阶段。

我行民主评议行风第三阶段工作将严格按照“问题六整改”要求，即梳理整改问题、制定整改方案、落实整改措施、公布整改情况、进行整改督查、形成整改总结六个步骤进行整改。针对民主评议行风存在的突出问题，制定出责任清晰、时限明确、科学合理的整改方案，切实做好集中整改，逐步建立起我行民主评议行风的长效机制，实现我行行风明显转变、服务效率明显提高、服务环境明显优化，提升客户和群众对我行的满意度，推进地方经济持续健康快速发展。

一是梳理整改问题。我行要求各机构对第二阶段通过召开银企座谈会、开展群众满意度问卷调查、行长“进村入企”等活动征集到的意见进行全面梳理，分类归纳。整改问题必须反映各机构行风建设实际情况，严禁流于形式。

二是制定整改方案。针对梳理的整改问题，我行要求各机构必须制订切实可行的整改方案，明确整改内容、整改措施、整改时限、责任领导和责任人员，并且确保整改方案重点突出、符合实际、便于操作。

三是落实整改措施。我行要求各机构必须认真落实整改措施，对能及时整改的问题，尤其是群众关心的重点、难点和热点问题，要组织力量集中进行整改，在承诺期限内予以解决；对一时难以解决的问题，要制定具体整改计划逐步解决，限期整改；对不属职能范围或其他原因造成不能整改的，要说明情况，做到群众提出意见和建议条条都有答复。

四是公布整改情况。我行要求各机构通过印发简报、发放反馈意见表等形式，在一定范围内公布本机构整改落实情况，接受群众的监督，取信于民。同时要建立整改回访制度，逐一回复当事人或提交问题的部门和单位，并通过电话回访、发放整改工作回访表、召开恳谈会等形式在一定范围内征求群众对整改工作的意见和满意度。

五是进行整改督查。我行将邀请行风监督员对全行各机构开展民主评议行风工作，特别是整改工作进行督查，利用行风监督员不同的视角，提高评议工作水平。总行民主评议行风领导小组将会同总行行风监督员根据各机构的整改情况，组织安排抽查和对重点问题的整改进行督查，确保整改工作落实到位。

六是形成整改总结。我行将把第三阶段工作的开展情况、整改落实情况进行全面总结，形成整改落实情况报告，向全行进行通报，并及时报送给民主评议行风主管机构。

全面开展员工行为排查活动

为进一步强化对我行员工的管理，及时掌握员工动态行为情况，防范与化解由员工道德风险及不良行为引发的案件隐患，我行于6月5日下发了《浙江民泰商业银行员工行为排查实施方案》（浙民泰银发〔2012〕178号），整个专项活动以逐级排查方式予以实施，排查对象包括每一位领导干部及内部员工，排查内容涵盖了员工履职情况、员工个人信息、员工动态行为等方面，并重点强化了针对涉嫌参与非法民间集资、民间融资、涉黄涉赌涉毒、违规担保、不正当消费、经办业务合规性、不正当思想行为作风等高风险因素的排查要求。

在此次排查活动中，总行成立了相应的专项排查小组，分别对台州辖内各支行领导班子成员逐一进行了现场排查，并对上述人员从工作履职尽职情况、主要社会背景、8小时外行为等进行跟踪了解，着力深入挖掘潜在隐患，确保各类经营管理活动依法合规。截止6月底，各分支行均按照总行统一部署组织开展排查工作，同时，对于重点人员、重要岗位、敏感环节进一步强化了排查力度，积极通过问卷调查、同事访谈、个人及近亲属账户资金监测、客户回访、业务规范性检查等措施，全方位了解员工动态信息。部分分支机构有针对性地制定了下属员工的轮岗、强制休假方案。

从此次专项排查活动结果来看，绝大部分员工均能够有效落实“自我规范、自我约束、廉洁自律、合规经营”的相关要求，客户对我行各项服务的总体评价满意度相对较高，但排查中也发现个别人员存在对制度理解不深透、对行为准则不重视、时间观念较为淡薄、服务技能水平不高等问题，为此，相关机构也分别从规章制度宣传推广、处罚机制建设、拓宽信息获取渠道、落实教育帮扶等方面制定了相应改进措施，确保有效解决排查发现的此类问题。

宁波分行召开行风监督员座谈会

“感谢各位对我行的支持和帮助，欢迎各位行风监督员参加今天的会议。”7月5日下午，宁波分行召开行风监督员座谈会，副行长陈志远向前来参加会议的行风监督员表示感谢与欢迎。会上，陈副行长向行风监督员颁发了聘书。

为了倾听社会各界的意见和建议、畅通交流渠道，主动接受监督，分行在充分酝酿并征求个人意见的基础上，聘请了宁波市中级人民法院刑事庭庭长李建国、宁波经济技术开发区钱江燃料有限公司董事长陈柏茂、宁波远正建设有限公司总经理王正蓬等8位行风监督员，齐聚一堂，虚心听取他们的意见和建议，共同诊断分行在行风建设和优质服务工作方面存在的问题。

副行长陈志远向与会的行风监督员详细介绍了分行上半年的工作情况、民主评议行风活动开展情况及优质服务工作的情况。两年多来，民泰银行宁波分行在宁波市委市政府、宁波人民银行、宁波银监局的关心和支持下，在总行的正确领导下，以及在社会各界的帮助支持下，始终坚持“服务中小企业，服务个体经营户，服务城乡居民”的市场定位，致力于为中小微企业提供最便捷、最可靠、最贴心的金融服务，以做中国最有价值的特色精品银行为目标，开拓进取，扎实工作，各项工作实现新突破。

宁波市中级人民法院刑事庭庭长李建国、象山宝盛建设有限公司项目经理董小海等新受聘的行风监督员分别在会上发言。他们认为民泰银行宁波分行行风建设和优质服务工作措施扎实、务实创新，为宁波当地经济社会发展、为中小微企业发展作出了突出、卓有成效的贡献。他们共同赞扬分行在金融支持实体经济、大力支持小微企业发展上所作的积极努力。还表示要切实履行起行风监督员的职责，认真收集社会各界的声音，积极反馈给分行。同时也希望分行进一步加强内部管理，做好员工的培训，提升员工的综合素质，防范司法犯罪，树立起小银行大形象。

陈志远副行长就行风监督员提出的意见和建议进行了详细的解答并希望各位行风监督员帮助民泰银行宁波分行对行风建设等方面的工作进行监督，通过大家的关心、支持和帮助，建立起民泰银行宁波分行与客户、与社会沟通的渠道。在以后的工作中，认真听取行风监督员反馈的意见和建议，认真全面地查实，并制定相应的措施，按步骤进行层层整改，及时解决存在的问题，并做到解决到位、反馈到位，真正把行风建设工作做好、做实，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

临海市民主评议行风检查组莅临临海支行

检查指导行评工作

7月11日上午，由临海市银监办主任王健生、临海市纪委党风办王招玲等一行人组成临海市民主评议行风检查组莅临临海支行，对支行民主评议行风活动开展情况进行现场检查指导，支行行长郭正晓率行班子参加会议。

会上，郭正晓行长首先代表行班子及支行全体员工对检查组一行莅临支行检查指导表示热烈欢迎，并感谢检查组对支行的关心与支持。随后，郭正晓行长就第一阶段和第二阶段民主评议行风活动开展情况及第三阶段工作推进计划作了详细汇报。随后临海市民主评议行风检查组对支行民主评议行风工作台账进行一一查阅。

临海市行评检查组领导在听取汇报后，充分肯定了支行民主评议行风工作，认为支行在行评工作方面“领导重视、主题突出、台账齐全、内容翔实、支行地方经济力度较大”，并对支行在此次行评中展现出的亮点以及取得的成绩给予了充分肯定和高度赞誉，且对支行下一阶段民主评议行风工作给出殷切期盼，希望支行再接再励，切实做好行评工作，提升行风建设服务和金融服务水平。

舟山岱山支行召开海运业银企座谈会

为有效缓解海运业金融危机而受到的冲击，推动金融资本与航运企业需求的有效对接，7月5日，民泰舟山岱山支行举行了海运业银企座谈会，来自岱山县9家海运企业的海运业人士汇聚一起，沟通交流，谋求共赢，座谈会由支行行长董啸波主持。

会上，董啸波行长向各位与会代表介绍了支行的发展情况，表达了支行全力为各中小企业做好金融服务的热情，欢迎企业代表们对支行行风建设进行评议，并表示支行将一如既往地为小微企业提供更具有针对性、操作性的金融服务，在目前海运业普遍不景气情况下，向企业承诺做到不压贷、不抽贷，与企业一道共渡难关。同时支行相关工作人员就支行不断丰富的融资业务、理财业务和与会代表进行了交流讨论，并详细介绍了我行的特色业务，如商惠通卡、民捷卡及非现金支付业务。

通过本次座谈会，使海运业的客户对我行的业务品种、特色服务及信贷支持力度有了更深刻的了解，同时支行也更加了解了海运业目前的行业形势和企业的资金需求，营造出了银行与企业促进双赢、良性互动的新格局。

路桥支行召开银企座谈会

为使民泰与企业之间建立良好的合作互助关系，贯彻落实民主评议行风活动的方针政策，路桥支行于7月11日在台州国际大酒店嘉禾厅举办银企座谈会。

本次银企座谈会，支行特邀台州管理部副总经理朱祥云、总行国际业务部副总经理蒋竹春、台州管理部国际业务部副总经理张晓彤及30家优质企业、客户等相关人员出席会议。此次座谈会集民主评议行风活动和路桥支行国际业务开业并举，一方面大力强调民主评议行风活动的目的，广泛宣传民主评议行风的主要内容；一方面向大家介绍我行的国际业务产品，以及现行的优惠政策。

周强行长首先在会议中强调此次民主评议行风活动的重要性，重点对支持小微企业及如何加强支行行风建设方面进行了有关发言。张晓彤副总在会上指出，今年以来，国内外经济形势复杂多变，企业生产经营状况不容乐观，尤其是进出口订单减少，汇率波动风险进一步加大，企业面临的困难日益增加。在这样的经济环境下，银行的资金支持至关重要，特别是我们民泰银行一直秉承“民泰银行——小企业之家”的理念，大力支持小微企业的发展。随后，在座的客户对我行的贸易融资情况进行了广泛的探讨，并提出了自己的需求和建议。最后朱祥云副总对我行的整体情况进行介绍，再次强调民主评议行风的意义，详细阐述了我行的产品特色、服务理念及未来发展状况，并衷心感谢企业对我们民泰的支持。

此次会议进一步加强了银行与企业的合作，为银行和企业搭建了一个良好的沟通平台。在座谈会上大家踊跃发言，积极谏言献策，为民主评议行风活动第三阶段的实施征求到好的意见和建议，为国际业务的进一步开展创造良好的条件，路桥支行广纳谏言，针对客户提出的难点、疑点等问题，虚心接纳，认真剖析并正确对待自身的不足，及时纠正和解决好企业反映的问题，塑造良好的社会形象。

【进村入企】

上海分行举办行长“进村入企”大走访活动

近日，上海分行拟任行长戚玉林在拟任行长助理刘杰和业务拓展二部总经理江应的陪同下，走访了广大机电设备交易市场。

广大机电设备交易市场位于上海宝山区沪太路上，成立于2004年，是一家主要从事二手机床交易的市场，市场内有商户近百家，主要商户来自于浙江温岭市，山东、安徽和江苏也有部分少量商户入住。该市场在上海及长三角地区有较高的知名度，年交易约3-4亿元。

上海分行拟任行长戚玉林首先和广大机电设备交易市场的管理方进行了会谈，对市场情况进行了整体的了解，随后走访了市场，并和商户进行了交谈，了解了他们对我行金融服务的需求模式和特点，听取了商户对我行行风建设的意见与建议，并就双方合作进一步推进进行了沟通和交流。

通过这次走访活动，分行更加贴近了市场，贴近了商户，了解了商户的经营模式和资金需求特点，并就双方合作中存在的发展空间交换了看法，为分行下一步扩大对该市场的支持打下了坚实的基础。

总行营业部开展与客户零距离接触活动

为贯彻落实我行倾力支持小微企业的的服务宗旨，进一步大力推进我行民主评议行风工作，总行营业部持续开展了各项活动，主动上门为客户服务，零距离聆听客户心声，为我行建立了品牌效应，博得了广大客户群体的青睐。

温岭市妇幼保健院系我行的老牌优质客户，也是一个人流聚集的大市场，单位职工工资均由我行划入以前统一开立的老存折，而功能单一的存折在当前网购、ATM流行的大环境下已显得落后。在为妇幼保健院设立我行ATM机后，6月4日下午，营业部领导组织柜面及信贷员工冒着酷热来到了妇保院，为该单位员工开通储蓄卡、短信及网银等服务。尽管骄阳似火，但高温阻止不了营业部员工的热情。他们汗流浃背，却依旧面带微笑不厌其烦地向客户介绍我行的各种产品，回答客户的各类问题。随着客户的口口相传，前来咨询的已不仅仅是妇保院的职工，还有不少来看病的病人及家属。由于客户人流量过多，有些当场填好申请书但没有时间办理的客户均在随后的几天来我行办理了相关手续，用上了我行的各类产品。

天岭装饰城是我市规模最大、商铺最集中的装饰、建筑材料商城，在我市市民中享有良好的声誉，交易额在我市装饰、建筑材料销售商家中处于领跑者的地位。6月13日，赤日炎炎，营业部领导组织柜面及信贷员工在天岭装饰城设立宣传点，并挨家挨户走访宣传，重点推荐我行诸如“商惠通”、“民捷卡”一类的新型金融产品，以及网银、信用卡一类的品牌产品，同时解答各商户在融资、产品使用、办理程序等方面的疑问，并广纳谏言，用心听取客户对我行的意见和建议，力求将我行的特色、服务与优势深入人心。在一下午的宣传走访中，天岭装饰城的商家对我行的贴切给予了综合性地好评。由于一些商家在回家拿取办理各类金融产品所需的必要资料途中未能及时返回，为做好贴心服务，营业部员工在次日大雨倾盆的恶劣天气下，又再次来到天岭装饰城为有需要的商家办理相关业务。望着被汗水和雨水湿透了的员工们，很多客户感动得紧握大家的双手，一遍遍地说着谢谢。此时，民泰银行的旗帜已然在各商家心中高高竖立。

两次活动的组织开展，不仅极大地展示了我行的优势和风采、建立并扩展了稳固的客户群体，更在多种类的客户群中了解了他们多方面的需求及建议，为我行的发展铺上了一颗牢固的垫脚石，汲取了宝贵的经验，在员工的信心树立方面也有了投之以木瓜、报我以琼琚良好效果。

谋发展 共成长——仙居支行积极扶持转型企业

为深入贯彻民主评议行风活动精神，仙居支行自2012年3月起，积极开展行长、信贷员“进村入企”大走访活动。截至6月底，已累计走访客户超600户，占到全行贷款户的60%。6月初，支行行长李林聪和业务部总经理再次走访了位于仙居工艺品城的台州金晟环保制品有限公司，参观生产，了解需求。仙居支行曾在金融危机中大力扶持该企业进行产业转型。如今，作为一家在金融危机中成功转型的新型企业，金晟环保规模初具，发展强势。危难时刻，民泰与其共度时艰，不仅获得良好的效益回报，更开启了银企互信互助，谋发展、共成长的新局面。

金晟环保的经营者原从事工艺品生产，08年前，企业还仅是一家产值千万元左右的小厂，面对05年以来的人民币汇率改制和日益增加的原材料、劳动力成本等不利因素，企业盈利甚微。在此背景下，企业实施产业转型。转型之初，又因资金问题，一度陷入困境。仙居支行权衡再三，于危难时刻向其发放了500万的个人经营性贷款，帮助其完成前期的厂房和设备投入。企业也不负所望，成立仅三年时间，便已发展成了拥有员工500人，年产值8000万元的中型出口企业。2011年，企业仅自营出口一项便达到796万美金，年增长率超过30%。

履行社会职责，助力地方经济发展，一直以来是民泰人所坚持的信念。在当前经济结构调整的宏观大背景下，仙居支行将更加坚持“与中小企业共成长，与地方经济共繁荣”的核心宗旨，积极扶持中小企业行业、产业转型升级，为中小企业谋发展，与中小企业共成长。

杜桥支行开展行长“进村入企”大走访活动

为深入了解困难企业存在的实际问题，增强服务意识，提升工作效能，杜桥支行杨巧敏行长及各部门经理走入各类企业、走进人民群众，充分了解企业经营状况，并通过访谈模式征集客户的相关意见。

活动开展以来，杨巧敏行长亲自带队分批走访20多个企业，涉及机械制造、批发零售、眼镜制造及模具加工等众多行业，主要针对经营情况、资金需求、行评建议等相关问题进行深入探讨，在调查了解企业生产经营等方面情况的同时，及时提供相应帮助，解决了大部分困难客户存在的问题。

通过走访活动了解到，客户认为支行停车场比较拥挤，停车十分不便，导致部分客户不愿到支行办理业务。杨行长在了解到这一情况后，对支行员工进行号召，要求从行内员工出发，员工车辆一律不要停在本行的停车场，以便为广大办理业务的客户提供方便。除此以外，还有客户反映支行更多关注的是服务客户的态度，而对客户的需求方面不够全方位，客户更加需要的是适合自己的金融产品。了解到这一情况，支行召开紧急会议，针对客户提出的问题制定出工作方案：一是建立健全的客户关系管理系统，整合客户信息，敏锐体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流和沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户；二是每星期对支行员工进行培训、学习，提高银行从业知识，让各部门能更好的衔接。

支行通过“进村入企”大走访活动，及时听取企业声音，征集客户提出的优质建议，制定完善的整改措施，让“进村入企”更加具体、深入。

温峤支行深入推进小微企业活动日

为积极响应民主评议行风要求，切实解决小微企业融资难的问题，落实小微企业增强服务意志提升工作效能，深化民主评议行风工作，从精神渗透到工作活动中去。温峤支行在陈亚萍行长的带领下，动员全体客户经理进行“进村入企”大走访活动，走一线，进乡村，入困难企业，下车间，听民声，解难题，深入企业推行一线服务。支行要求每位客户经理在每月10号以后出门营销，每日不少于2户，次日提交走访记录，及时核实回访。

在进村入企活动中，陈亚萍行长亲自带队，组织各业务部客户经理上门调查，进入“困难企业”实地走访，了解企业生产经营中存在的困难，了解企业的融资困惑，在进行企业前景分析及风险评估，设计个性的融资方案，加大对小微企业的支持力度，帮助“困难企业”重新“活”了过来。客户经理表示通过实地走访，让支行对辖内小微企业的经营发展状况及金融需求情况有了更进一步的认识，也让支行开展下一步工作有了针对性。

虽然今年的信贷政策比较紧张，但支行对小微企业的支持力度不减，确保对生产经营困难的企业不收贷，不压贷，保证企业资金链正常运转，以开展行风评议为主体，对小微企业的扶持力度，从而达到互惠共赢。此活动试行一个月以来，各部门存款稳中有升，取得了良好的成效。

大溪支行积极推行“三进”活动

为加大对当地经济的支持力度，切实解决小微企业融资难问题，大溪支行扎实推进民主评议行风活动，把民主评议行风活动融入到日常经营工作中。支行积极推行“三进”活动，即进小微企业，进社居，进社区活动，并提出老客户贷款在一天内解决，新客户三天之内给予明确答复，同时要求客户经理遵循到户调查，眼见为实，与客户进行面对面沟通。

近日，大溪支行精心组织了一支强大的宣传队伍，由支行行长吴广带头，各个业务部门相关人员共同参与，在大溪镇德明路上展开宣传，向广大居民介绍推广“民泰金融IC卡”、“商惠通”、“民捷卡”、“贷记卡”、“百合理财通”等各项本行金融业务，传递本行“服务当地经济、服务小微企业”的理念。面对来往的居民，主动上前与之交流，尤其是个体业主最为关心的信用卡以及小额贷款的办理问题，一一解答他们的疑问，针对中老年储蓄居民，特推理财产品和百合理财产品。同时支行积极发动广大客户经理在当地的注塑园区、大洋城工业区、潘郎、山市面上等地发放宣传资料，并通过广告宣传车在大溪当地流动宣传，确保本次宣传活动真正深入民心、取得成效。

作为中小企业理想的合作伙伴，大溪支行将继续加大信贷投放力度，助力小微企业，同时结合本次民主评议行风活动，努力提升支行各项业务素质，切实与客户建立良好的关系，共创文化优质服务行风建设。

【行长当一天大堂经理】

舟山分行——行长“客串”大堂经理”

随着民主评议行风活动的深入推进，为更广泛收集客户对民泰服务的意见和建议，近日，民泰舟山分行开展了行长“当一天大堂经理”活动。行班子成员主动从办公室走到大堂经理的岗位，耐心倾听客户的意见建议，有针对性地推进民泰服务创新，切实提升服务水平。

在民泰舟山分行营业部，胡珊红副行长与前来办理业务的客户面对面、零距离的沟通和交流，认真倾听客户对民泰银行服务的建议。她在细心了解客户个性化业务需求之时，热情向客户推荐其他适当的个性化产品，包括信用卡、个人贷款和公司银行业务等。胡珊红热情的服务态度、娴熟的服务技巧和深厚的专业知识赢得了前来办理业务的客户的尊重和赞许。

胡珊红副行长表示，要想做好银行，首先要做好大堂经理，因为大堂经理是客户进入银行所接触到的第一位银行工作人员，大堂经理的形象代表着银行的主要形象。同时，优秀的银行服务不只是提供牛奶咖啡和端茶倒水，更重要的在于要练好业务基本功，提高服务水准，将贴心服务落到实处。

玉环支行——行长当一天大堂经理

为响应民主评议行风活动的号召，切实倾听客户声音，深入了解客户和服务客户，玉环支行努力服务于最前线，支行行长赵章号召并带领各部门负责人轮值大堂经理岗位。

大堂经理是客户接触银行优质服务的第一印象，是连接银行与客户的桥梁。玉环支行行长赵章作为“大堂经理”的一天是从整理仪容仪表开始，在上岗之前，他认真向支行大堂经理请教一些业务盲点并做好相关记录。在客流大的时候，他积极向客户解释他们所需办理业务的流程并指导其余客户先在叫号机上领取号码，有序等候业务办理。他的专业与亲切赢得了客户的赞扬。在行长的带领下，支行其他领导也积极参与，他们通过大堂经理的岗位体验，在与客户面对面倾听交流的同时，更加熟悉银行各项服务，自身的综合素质也得到显著提升。

自赵章行长值班“大堂经理”以来，他督促全体员工以客户需求为导向， 以“诚心、贴心、细心、尽心、恒心”为准则，真正履行来有迎声、问有答声、去有送声的“三声服务”，提升了民泰的整体形象和服务水平。

路桥支行——让行长当一天大堂经理

目前， 路桥支行开展了“行长当一天大堂经理”活动，此次活动以实际行动体现我行“客户第一，服务至上”的服务宗旨。按照活动的具体安排，路桥支行行长周强亲自挂帅来到支行营业部大厅当起了大堂经理。大堂经理的工作繁琐而复杂，小到支行内外的环境卫生，大到客户的情绪管理，都需要在细节处加以注意。周行长不因自己是行长高高在上，而是认真地履行着大堂经理的职责，全身心的投入地到工作中，他积极主动地在营业大厅引导前来办理业务的客户，并同客户面对面地交谈，认真询问每一位客户的业务需求，为客户答疑，并引导客户前往指定区域，在客户量过大，柜台拥挤时，及时协调增加临时服务窗口。期间周行长与等待办理业务的客户热情畅谈，并亲手递上报刊等杂志。大堂经理工作内容忙碌而具体，但忙碌中周行长精神饱满、面带微笑。在服务间隙，周行长还与一线员工亲切交流，关切地询问他们的工作情况，并与大堂经理交流和了解情况，与此同时还对网点营业环境、营业柜台设置和等候区服务等提出了要求。

当一天大堂经理工作结束时，周行长深感大堂经理职责的重要性，并总结出工作六字方针：专业、热情、周到，还让大家提出好的建议和观点，交流工作经验并彼此间相互学习，共同探讨如何把工作做得更好。

大堂经理的身份不仅使周行长有机会与客户密切接触，了解到客户的实际需求，进而发现问题、解决问题，不断改进服务，促进我行提升外在形象，帮助支行加快业务发展。而且通过与一线员工的并肩作战，畅通员工的沟通渠道，拉近了彼此的距离，同时也为支行员工做出了学习的榜样，起到了积极的示范作用，带动了大家工作的积极性。客户对支行行长“当一天大堂经理”的活动也纷纷表示赞许和肯定。

横峰支行——记“行长当一天大堂经理”活动

随着同业竞争的加剧和网点服务水平的提升，大堂经理制已被各商业银行普遍推行。大堂经理是银行服务网点的形象大使和品牌代言人，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个窗口形象。早在2012年3月份横峰支行在行长的带领下已开展“客户经理大堂坐班制”活动，为了响应此次民主评议行风活动，为了切切实实地了解客户需求，倾听客户声音，为客户提供优质的服务，横峰支行行长陈伟甘当一天大堂经理，增进与客户和一线员工的沟通交流。

陈伟行长担当大堂经理期间，当有客户进门办业务时，主动上前询问客户办理何种业务，引导客户排队等候。碰到客户办理业务等候时间长的，陈行长耐心地向客户解释，维持大堂秩序。公司客户咨询票据业务的办理手续，陈行长细心介绍我行办理票据业务的程序，并帮助客户填写申请表，告知客户如何填写申请表，同时要带好公司印章和法人代表私章，再者陈行长引导公司客户到4号对公窗口办理票据业务。陈行长与客户交流中，积极向客户推荐我行的信用卡，并详细介绍了我行的特色产品，如民捷卡和商惠通卡，并详细介绍了这几项产品的便利用途和办卡条件；同时，陈行长还向客户推荐自助取款机、网上银行等服务项目。

当客户得知支行行长亲赴一线当大堂经理后，更加对我行的服务理念表示高度的认可和赞扬。横峰支行客户经理在陈行长的带领下，轮值担当大堂经理，共同努力提高优质的服务质量，做到一线为客户，二线为一线，两线互配合，深入了解客户的想法，为客户解疑答难，提升我行服务水平。

箬横支行——行长亲任大堂经理 第一线服务客户

为获取第一手真实有效的信息和资讯，为第一时间了解客户想法、需求和意见，为更好的改善支行大堂经营环境和工作，箬横支行行长王仁聪首次坐在大堂经理岗位上（由原大堂经理从旁协助），第一线服务客户。无论大小客户无论业务繁简，王行长都细心、热忱、周到服务，做到了文明优质服务的表率，在服务客户的同时，不忘向客户宣传我行的民主评议行风活动，宣讲“七不准”、“四公开”的含义、规定和具体体现，同时欢迎客户对我行的服务和各项工作进行评价，其中也不忘听取客户对支行工作的各种建议和意见，同时也表示，如果支行有个别员工有违规操作，不规范经营，决不姑息从严治理，请客户放心反馈。很多客户对行长担任大堂经理的行为感到诧异，但随后更多的是赞同和赞扬，不少客户表示，此项行动，表明了支行狠抓文明优质服务的决心，规范业务经营的信心，维护客户利益的恒心，也搭建起了一条直通道路，把客户的心声和需求直接传达给了支行领导，实在是有利客户也有利银行，是项值得竖起大拇指的行为。在客户稍少的时候，王行长和大堂经理进行了交流，认真听取了她的工作汇报和对更好营造大堂经营环境的意见；也跟负责安全和保卫工作的值班人员进行了交流，在相关人员陪同下，对ATM机进行了检查，对各个门的安全也做了检查，对门钥匙等重要物品等进行了清点，王行长提出安全工作决不能有一丝一毫的松懈，对目前的安全工作表示整体满意，希望再接再厉。整个下午的工作，让行长的额头上出了细细的汗水，但是他始终绽放着真诚的微笑，让人钦佩。

最后，王仁聪行长表示，这次亲任大堂一岗，收获颇多，很多事情，只有去做了才能明白其中的苦与乐，没有实践就没有发言权，只有亲自去做了，才能了解才能领悟才能提出切实中用的改善意见。在这岗位上，不仅听取到了很多客户的心声，了解到了客户的需求，更是从另一个角度审视了大堂经营环境，换了个位置思考大堂工作，王行长表示有信心和决心，和大家一起，借着此次行风评议活动，把支行的大堂经营环境和工作提高到一个新的层次。

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