服务号与订阅号知识介绍

1.微信公众号是什么？有什么作用？

微信公众号是一个主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。

你可以通过公众号将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

2.如何注册微信公众号？

通过电脑登录微信公众平台官网：http://mp.weixin.qq.com/注册微信公众号。

3.微信公众号分类：服务号与订阅号

服务号：是名人、政府、媒体、企业专门为用户提供自助服务的一个微信公众号。比如南方航空的服务号具有如下功能： 用户可以自助办理值机手续，挑选座位，查询航班信息，查询目的地城市天气等圈全自动服务。

适用用户：给用户提供自助信息服务的名人、政府、媒体和企业。一般银行和企业用户比较适合（招商银行、中国南方航空）。

区别：每月可群发一条信息给粉丝（每条最多可以发布8篇文章）、群发的消息乃显示在聊天列表、下发消息即时通知粉丝。服务号无需认证也会出现菜单，服务号暂不支持个人认证。

订阅号：是媒体和个人为用户提供的一种订阅信息、阅读信息和传播信息的一个微信公众号。

适用用户：为用户提供信息和资讯的媒体和个人（央视新闻）。

区别：每天可群发一条消息给粉丝（每条最多可以发布8篇文章）、群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。订阅号需认证通过才会出现菜单，订阅号暂不支持个人认证。

4.微信公众平台有哪些功能？

4.1.群发功能：

4.1.1群发消息的内容：

1、群发内容支持文字、语音、图片、视频、图文。

2、标题上限为64个字节32个汉字；

3、群发内容字数上限为1200个字符600个汉字。

4、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。

5、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。

4.1.2群发消息的规则：

1、群发消息条数：

公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息，每条消息可以发布8篇文章；

公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内仅可发送1条群发消息，每条消息可以发布8篇文章。

2、通过微信公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容。

3、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息。

4、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的微信公众号无法正常使用。

4.1.3群发人数的上限

微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

4.1.4群发消息的保存时间

微信公众平台群发的消息暂不支持删除，会永久保存。

4.1.5群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明

在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：

1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。

2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。

已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。

4.2.自动回复功能：

4.2.1被添加自动回复：

是指当微信用户关注您的微信公众号时自动推送的一条内容，支持文字、图片、语音、视频等类型。

4.2.2消息自动回复：

当粉丝发送消息给公众号时，若未设置关键词自动回复或匹配不到相关的关键词，系统会自动推送该消息给粉丝。

4.2.3关键词自动回复：

可设置单个/多个关键词和回复，当粉丝发送消息，系统会通过匹配关键词自动回复粉丝。

4.2.4公众平台如何设置关键词自动回复？

关键词自动回复功能的介绍

在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配，如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

关键字自动回复设置方法

登录微信公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。

温馨提示：

1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。

2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。

3、规则名称自己设定（作为区分作用）；

4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；

5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；

6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；

7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

关键字自动回复的规则

1、字数限制：

微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。

2、规则设置：

您可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。

同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。

3、关键字设置：

1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。

2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。

3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。

完全匹配功能设置

1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：

对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。

2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）：

只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。

4.3 自定义菜单功能：

公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。

一个公众号可设置3个一级菜单，每个一级菜单可设置5个二级菜单，合计最多可设置15个二级菜单，每个菜单可连接图文音视频信息、和网址。

温馨提示：订阅号必须认证通过后才会出现菜单，服务号无需认证也出现菜单。

4.4 高级接口功能：

使用公众平台的开放接口功能，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自定义菜单、获取更多类型的消息等。

介绍

● 高级接口含有获取用户基本信息、客服接口、语音识别等高级接口权限。

● 微信认证后将自动开通高级接口，获得高级接口中所有接口权限，无需二次申请。

● 一旦微信认证被取消，高级接口中的所有接口将被停用。

权限

声明

∙ 性能过差甚至引起服务器异常负载时，将可能被运营团队暂时屏蔽接口。

∙ 高级接口仅限微信认证的服务号使用。一旦微信认证被取消，高级接口中的所有接口将被停用。

5.微信公众平台如何进行信息管理？

消息管理：在这里可以看到粉丝最近5天内（5天后消息会自动删除）发送给公众号的消息，并可回复用户；若将消息标注星标（收藏），可将该信息永久保存。

用户管理：为了便于运营者更好的对粉丝进行管理，可将粉丝移至定义分组、黑名单、星标组（重要用户）进行管理

素材管理：主要用来管理公众平台的图片、语音、视频和图文消息内容，可在群发消息或与粉丝沟通时选择媒体文件发送给粉丝。

6.微信公众平台能统计到那些数据？

微信号关注人数统计：

新关注人数 取消关注人数 净增关注人数 累积关注人数

文章阅读送达分享人数统计：

文章的送达人数、阅读人数、分享人数

消息发送统计：

消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数

7.微信认证

• 全新的认证体系提供更安全、更严格的真实性认证，也能够更好地保护企业及用户的合法权益。

• 微信认证后，用户将在微信中看到认证公众号特有的标识。

• 支持所有组织类型的公众帐号申请全新的微信认证。

• 微信认证通过后，订阅号将获得自定义菜单接口权限，服务号将获得高级接口中所有接口权限。

• 微信认证费：600元/次（每年一审）。

【温馨提示】

公众号注册时间为7个工作日，认证时间需要15个工作日，合计一个月，请各位商家耐心等待并如实配合认证方核对信息，在注册通过后15个工作日内不配合的必须重新认证和重新交费，本认证为每年一次审核，每年都要交费。

8.微信认证支持什么类型帐号认证？

8.1服务号支持以下几种认证类型：

1、企业

1）企业法人；

2）非企业法人：个人独资企业、合伙企业、企业法人的非法人分支机构、中外合作经营企业中的非法人企业；

3）个体工商户；

4）外资企业驻华代表处。

2、网店商家（首批支持已有淘宝、天猫店的企业类型）；

3、媒体

事业单位媒体；

其他媒体。

4、政府及事业单位

政府（可免费认证）

事业单位。

5、其他组织：

其他组织（可免费认证）：(基金会、外地商设机构、外地驻华机构、居民委员会、村民委员会、社区委员会、独立核算的附属机构）；

社会团体；

民办非企业组织；

其他营利组织。

6、艺人

温馨提示：

1、服务号暂不支持个人认证；

2、服务号的微信认证类型与信息登记类型是独立的，互不影响。

8.2订阅号支持以下几种认证类型：

1、媒体

事业单位媒体；

其他媒体。

2、政府及事业单位

政府（可免费认证）

事业单位。

3、其他组织：

其他组织（可免费认证）：(基金会、外地商设机构、外地驻华机构、居民委员会、村民委员会、社区委员会、独立核算的附属机构）；

社会团体；

民办非企业组织；

其他营利组织。

4、艺人

温馨提示：

1、订阅号暂不支持企业认证；

2、微信认证类型与信息登记类型是独立的，互不影响。

9.微信公众号如何修改昵称？

微信公众号注册页面已有明确提示，微信公众号名称一经设置是不允许修改的。目前无法帮您修改公众号昵称，建议您重新注册新的微信公众号使用，感谢您的理解与支持！

10.微信营销的方法

微信营销是随着微信的火热而产生的一种新型网络推广方式，人们通过微信每天可以更新和发布大家感兴趣的内容和话题，从而引起更多的人进行交流参与，在这交流和传播过程中达到营销推广的目的。

10.1发布的内容要有吸引力：

首先用户关注你的前提是：他觉得你提供的信息是有价值的（要么是吸引用户的优惠活动信息，要么是用户的喜欢的文章内容）。基于他对您公司品牌和产品的信任，或者是对你企业微信内容的欣赏。现在是“网络快餐”时代，我相信上千字的微信，是没有几个人能耐心看完的。我们需要通过让用户喜欢上您的内容从而吸引用户的眼球，所以，巧妙利用视频、图片等工具，才能快速与用户达成情感共鸣。

其次“有营养”的微信是要基于对您粉丝有所了解，发现和挖掘他们所感兴趣和想听知道的内容，结合产品内容同时加上一点点创意和图片，内容自然变得有互动性。

10.2发布具有互动性的活动

企业要多举行微信活动，定期举行活动是微信营销必不可少的法宝。举行微信活动，不仅能增长企业的粉丝还能促进销售，还能增强企业和分析的互动性。活动奖励的奖品作为回馈粉丝的奖励，增强微信的活力和转化粉丝成为客户的速度。

如何才能开展聚集人气并能提升品牌的微信活动？

在微信公众平台上，可以根据微信的活动平台上面的活动类型，间隔举行发布微信活动，如：同城活动，有奖活动，线上活动。这些活动每天参与的人群不少，每个人都可以点击并且参加活动，而且操作简单。企业可根据产品的特性而选择活动的类型。

当然，要搞点特别的有创意的活动最好是自建式的，即企业自己策划组织发起。但是自建式活动的形式不多，而且要获得有效果，前提是粉丝要有一定的量，同时奖品要特别给力才会吸引粉丝的努力参加。

总结出策划成功微信活动三个特点：

一：活动主题要简洁鲜明。如，1元秒杀原价888元服装、i phone抽奖主题。

二：奖品要具有吸引性。只有你满足了粉丝的某项心理需求，而且参加成本不高，粉丝都会积极踊跃的参加你的活动。

三、活动必须能传播人群。只要写一句话然后转发微信，就能吸引更多的人参与，就像滚雪球，活动参与性就越来越大。

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10.3利用意见领袖的效应

根据产品的特性，锁定一些相关领域的重要意见领袖、利用或者聘请意见领袖去讨论、传播您企业产品信息。如姚晨、小S、王力宏等名人。他们的粉丝量已经达到上千万人，其营销力之大可想而知。一个杂志或者报纸发行量一天最多有几百万份，微信名人的影响力比线下媒体的营销力效果大了多少倍？如果找他们合作分享一条与他们也有联系的产品信息，效果不言而喻。

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10.4引起受众感情共鸣

在宣传多了产品或者企业的信息，粉丝也会“审美疲劳”。如果能根绝时间段，每天发布有哲理或者能描述出粉丝生活、心理状态等的微信文字，也能获得很多人的关注。

企业更新频率微信最科学的发布时间应该是:上午7∶00-9∶30、下午5∶30-6∶00，以及晚上8：00-12：00，因为这些时间段往往是大家上微信的高峰时间。我们做微信营销，目的是打造自己品牌，把粉丝转化成客户，微信营销根据不同的行业性质也存在很多技巧和方法，我们也需要在学习中分析、总结，才能认识更多。

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