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发布时间：2024-01-13 00:30:46
第十一章沟通
沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。由此可见沟通的重要性。本章主要介绍沟通以及沟通技巧。
第一节沟通概述
一、沟通的含义
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。其次，沟通包括对信息的了解。要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。
理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。
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二、沟通的过程
很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。
(1信息源。信息源即信息的发送者或信息来源。
(2编码。编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。
(3沟通通道。沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。
(4解码。解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。
(5接受者。接受者即接受信息的人。
(6反馈。反馈是指若接受者对收到的信息有什么异议或不理解，可以返回到发送者那里，进行核实或修正。
因此，可以这样描述信息的沟通过程:信息源(发送者首先将要传递的信息转化为某种可传递的信号形式(编码，然后通过媒介物(沟通通道传递给接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解(译码。从中可以看出，每一次信息沟通至少包括三个基本要素:信息源、要传递的信息和信息接受者，而编码、沟通通道的选择和译码是沟通过程取得成效的关键环节。
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