管理沟通成功案例分析

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管理沟通成功案例分析
场景：
A项目长期由A公司负责开发，为控制风险客户向公司提出人力需求，公司也有意在此业务系统领域拓展业务，公司招聘刘某进入项目A工作，刘某有8年工作经验，技术能力强。开发了两个小需求，行里比较满意。
按照客户领导的安排，将刘某调到李经理手下（李经理是一个脾气急，说话很直的人），接手B项目，B项目由B公司做了两期，客户对B公司的人员不满意，决定由刘某与B公司的开发人员交接工作，B系统涉及功能较多，且交接中李经理对交接工作的细节把控力度不够，部分业务没有交接到位，随着系统上线问题接连出现，后续需求也比较急，李经理着急发脾气的情况也多了，刘某觉得压力太大，提出换个项目做。
这个项目公司领导很重视，不能放弃，且客户没有提出撤人，我们要换人也是不太合适的，在这种情况下，如何激励刘某继续做下去？分析：
李经理是一个急脾气，刘某有点不敢和李经理沟通，我们这个大项目组人员确实比较分散，刘某倒不会向客户发牢骚，李经理（女士）是典型的刀子嘴豆腐心。
作为刘某的领导，自身要做好资源协调者的角色，能不能与李经理沟通呢

刘某的性格确实和李经理不太对路子，长期看还是要换人，但是找一个能担当这个项目的人且技术能力强能和李经理沟通好的人也不容易，这需要时间，这段时间里还是要安抚刘某继续在这个项目工作。想想克服这个困难对刘某有什么好处？案例解析：
项目分配工作量是否得当？A项目中刘某只是开发了两个小需求，B项目则涉及功能较多。解决问题抓住主要矛盾和矛盾的主要部分。刘某主要的压力源是工作压力还是李经理的管理风格，需要通过沟通了解。
如果是前者，需争取必要的资源支持；后者，可通过思想工作帮刘某减轻心理压力，方法可参考情绪管理的化解之法（ABC法则）。必要的话刘某的领导可介入，扶上马送一程也是我们份内的事情。比如，召开项目协调会。正式，以示支持。既是对行里，又是对刘某。
案例最终结果即使是换下了刘某。但不可忽视的是，刘某的情绪处理及人际交流能力提升仍是今后需要培养的重点。修炼，更需事上磨，事上炼。

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