IKEA宜家的市场营销策略研究
作者：朱楠
来源：《大经贸》2015年第01期

        【摘要】：如今，瑞典宜家集团己成为全球最大的家具家居用品商家，其采购模式是全球化的采购模式，在中国的采购量在宜家采购国家中排名第一。中国己成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。本文将从服务营销策略、定价策略、沟通与促销策略等方面对宣家的市场营销策略进行研究分析，并重点关注国内市场营销策略。

        【关键词】：体验营销低，定价，企业文化，可持续发展

        一、服务营销策略

        1）提高服务质量

        宜家的独一无二的一点是在展馆式购物中心开设餐厅，提供具有瑞典欧式风格的餐点，出售食品。在对消费者的调查中反馈，几乎全部顾客在宜家购物的同时就会在宜家餐厅用餐，其中更是近一半顾客是被宜家餐厅的食物所吸引。

        在餐厅服务的一个细节上，更是体现了它的企业文化。餐厅广告牌的标语大致内容是请顾客主动将餐具放到收盘处，这样便减少了工作人员的工作量，提高了效率，减小了工作成本，成本降低了最终将体现在产品的低价格上。服务的有形展示随着消费者消费意识层次的提升，对于消费过程的体验需求越来越强烈，越来越多的消费者正从被动地接受体验购物逐步转向为主动地寻求体验购物。消费者对企业的产品、宣传、场地、价格等多方面的感知，对品牌留下记忆、产生态度和情绪，形成了消费者对企业品牌的体验。

        在有形展示中，宜家儿童部在购物中心中打造了一个独立的空间，完全是为儿童设计，所有元素皆为宜家儿童部产品。而这些产品中又不只是家具，更有玩具、图书、食品等产品的组合。吸引儿童注意力便也就吸引了大量儿童家长作为主要消费人群，一个好的展示空间，延长了消费者在购物中心的停留时间，便为刺激消费提供了更大可能性。这一点与餐厅的作用类似。

        宜家为消费者营造了和谐的购物，置身宜家超市，消费者处处体验的是商家基于瑞典文化的无微不至的关照。在设计简朴、大方、自然的产品上，能够体现出商家平实的人生态度和经营理念。比如，有些因请不起保姆而带小孩逛宜家超市的顾客，宜家专门设置托管儿童的服务，安排专人照顾。对有些白天要上班挣钱谋生的青年人，宜家为方便他们晚上购物而将营业时间延长得很晚。儿童娱乐中心、瑞典肉丸这些购物之余的悠闲雅兴，让每一个走进宜家的人都感觉到，宜家不只是在销售家居用品，也是在推行一种瑞典的生活方式。宜家所实施的体验营销方式，其实就是通过人们对现场感性信息的吸引与刺激，来改变人们行为过程的方式，因此现场的体验就会影响人们的购物决策。

IKEA宜家的市场营销策略研究