《导游业务》试题

一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）

B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。

B 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。

B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。

A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。

B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。

B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。

A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。

A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。

B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。

A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。

B 17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。

B 18.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。

B 19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。

B 20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。

A 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。

A 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

B 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。

A 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

B 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。

A 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。

B 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。

A 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。

B 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。

A 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。

B 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。

B 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。

B 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。

B 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。

A 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。

B 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。

B 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。

A 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

B 39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

B 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。

B 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

B 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

A 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。

B 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。

A 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

A 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。

B 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

B 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。

B 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

B 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

A 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。

B 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。

A 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。

B 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。

B 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。

B 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。

A 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。

A 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

B 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。

A 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。

B 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

B 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。

B 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。

B 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。

A 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。

B 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。

A 67.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。

B 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。

B 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。

B 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。

A 71. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。

B 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作责任心不强有关。

B 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。

B 74.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。

B 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。

A 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。

B 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。

A 78.导游人员带团时，不允许其亲友随团。

A 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。

B 80.误机事故属于安全事故。

B 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间。

B 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。

B 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。

A 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。

B 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。

A 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。

B 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。

B 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。

B 89.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。

A 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。

B 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。

B 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。

B 93.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。

B 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。

B 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。

B 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。

B 97.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。

A 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

A 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。

B 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。

B 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。

B 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。

B 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。

A 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。

A 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。

B 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。

A 107.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。

B 108.在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。

A 109.导游语言艺术是一门活的艺术，它没有固定的格式。

A 110. 导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。

B 111.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。

B 112.一般来说，东方人含蓄、内向、善于控制感情，喜欢直截了当的表明意愿并希望得到肯定的答复。

B 113.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。

B 114.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。

A 115.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

A 116.乘坐铁路客运的团体旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续，必须在开车48小时前。

B 117.20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。

B 118.导游人员的主要业务是从事游客的接待，所以在旅行社门市为客人提供旅游咨询、帮助客人联系和安排各项旅游事宜的人员不是导游人员。

B 119.导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系处理相关事宜。

A 120.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。

二．单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）

A 1.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。

A.扩散作用 B.协调作用 C.抑制作用 D.反馈作用

D 2.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。

A.交通服务质量 B.酒店服务质量

C.餐饮服务质量 D.导游服务质量

B 3.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。

A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务

B 4.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。

A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务

D 5.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。

A.地陪导游人员 B.景点讲解员

C.海外领队 D.全陪导游人员

D 6.取得高级导游人员资格（ ）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

A.1年 B.2年 C.4年 D.5年

D 7.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。

A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法

A 8.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。

A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调

C 9.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。

A.必须满足其要求 B.婉言拒绝

C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理

D 10.2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。

A.3年 B.5年 C.8年 D.10年

D 11.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

A 12.（ ），导游员可以同意游客自由活动。

A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船

D.游客提出去不对外开放的单位拜访

A 13.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。

A.领队 B.全程陪同导游员

C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员

D 14.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童乘坐。

A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1

B 15.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。

A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找

B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理

C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访

C 16.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来

C 17.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。

A.旅游合同 B.导游服务规范

C.接待计划 D.导游人员管理条例

D 18.游客乘飞机时，（ ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

A.鞭炮 B.煤油 C.磁铁 D.菜刀

C 19.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（ ）。

A.领队 B.全程陪同导游员

C.地方陪同导游员 D.景区（点）导游员

C 20.游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队 B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友

D 21.中国银行在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。

A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰

A 22.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（ ）。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客将腰带束紧 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置

B 23.在旅途中遇到火灾事故，其处理办法不当的是（ ）。

A.立即报警，拨打火警电话（119或110）。

B.迅速通知旅游团的领队和全团旅游者,让旅游者乘电梯快速逃生。

C.引导旅游者自救。如果只是衣服着火，可以马上脱下衣服拍打，若一时不方便脱下，可就地打滚将火压灭。如果旅游者被大火围困，即使衣服着火，也不要脱下衣服，因为衣服可以保护身体不被烧伤。遇有浓烟、一氧化碳、有毒气体时，应该注意让旅游者避免烟呛，可用湿手巾捂住口鼻，并尽量贴近地面。

D.处理善后事宜。 组织抢救受伤者；若有死亡者，则按有关规定处理；安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行。

C 24.以下不属于全陪工作职责的是（ ）。

A.落实接待计划 B.协调联络

C.旅游中讲解 D.安全事项的提醒

C 25.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（ ）。

A.不要抢座位 B.急什么啊大家

C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质

A 26.持半票的旅客乘坐内河客轮，免费携带的行李为（ ）千克

A.10 B.15 C.20 D.30

B 27.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称（ ）法。

A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合

B 28.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

D 29.为预防误机，导游员在送国际航班时，按中国民航的规定，应在航班离站前（ ）分钟抵达机场。

A.30 B.60 C.120 D.180

C 30.在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（ ）。

A.立即修改 B.断然拒绝

C.婉言拒绝 D.请领队直接与地接社商量

C 31.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）及时通知患者家属。

A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调

C 32.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（ ）。

A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客

A 33.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。

A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中

C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门

C 34.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是( )。

A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

D 35.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到（ ）开具证明。

A.组团旅行社 B.遗失地派出所

C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社

C 36.旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（ ）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

A.旅游团领队 B.全陪导游员

C.地陪导游员 D.景区（点）导游员

C 37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（ ）报失并申领新护照。

A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆

C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室

C 38.由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（ ）。

A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责

D 39.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）。

A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定

D 40.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（ ）。

A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用

C.立即同意，并给予特殊的照顾

D.征得领队和旅游团成员的意见

D 41.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）。

A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门

C 42.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（　　）。

A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付

C 43.旅游团（者）到达交通港后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。

A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接

B 44.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客( )。

A.道歉 B.安慰和提醒 C.责备 D.训斥

A 45.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，票价为成人全票价的（ ），不单独占一座位。

A.10% B.25% C.50% D.70%

B 46.导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（ ）收取，用毕立即如数归还。

A.全陪 B.领队 C.地陪 D.团长

B 47.在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（ ）。

A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警告

C.视而不见、置之不理 D.立即报告公安机关

B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（ ）。

A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票

C 49.乘坐飞机时，一般航空公司规定随身携带物品不得超过（ ）。

A.10公斤 B.20公斤 C.5公斤 D.12公斤

A 50.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。

A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，回头再跟游客要 D.索取发票找旅行社报销

A 51.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（ ）。

A.不得同意 B.请示领导 C.迂回式劝说 D.积极协助

B 52.旅游故障按照故障涉及面大小可划分为单一性故障和（ ）。

A.合成性故障 B.复合性故障

C.多样性故障 D.复杂性故障

B 53.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一般按（ ）处理。

A.领队的意见 B.所在国使领馆的书面意见

C.全陪的意见 D.组团社的书面意见

B 54.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称（ ）事故。

A.一般事故 B.治安事故

C.重大事故 D.责任事故

A 55.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（ ）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团

C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理

A 56.地陪接到入境旅游团后，应立即与（ ）、全陪或旅游团成员核对实到人数。

A.领队 B.组团社 C.地接社 D.上一站导游员

B 57.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（ ）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。

A.组团社 B.地接社 C.旅行社计调 D.领队

B 58.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（ ）。

A.直接翻译 B.不翻译 C.转译成其他 D.报告领导

C 59.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前（ ）分钟

A.60 B.40 C.30 D.20

C 60.下列关于签证的正确表述是（ ）

A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D.5人以上的旅游团队可发给团体签证

B 61.导游服务的经济属性主要体现在（ ）。

A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B.直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流

C.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D.广交朋友、兑现承诺、经济创收

C 62.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（ ）的行为特点。

A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼

C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由

A 63.从新中国成立到“文化大革命”之前，旅行社的工作内容主要是（ ）。

A.政治接待 B.设计路线 C.处理问题 D.培训导游员

B 64.鉴于导游员的工作具有（ ）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。

A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动

C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作

C 65.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

B 66.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（ ）。

A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定

C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关

C 67.1980年6月27日，国务院正式批准成立了（ ）。

A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社

C.中国青年旅行社 D.华侨服务社

D 68.乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过（ ）毫升。

A.30 B.50 C.60 D.100

A 69.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（ ）。

A.婉言谢绝，说明原因

B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买

C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购

B 70.当今世界上最常见、最普遍的问候礼节，也是导游员使用最频繁、大多出现在向单个游客注意问候时的礼节是（ ）。

A.鞠躬礼 B.握手礼 C.合掌礼 D.招收礼

A 71.华侨回国旅行、探亲，（ ）办理签证。

A.不需要 B.年轻人需要 C.都需要 D.老年人需要

B 72.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。

A.《马赛旅行指南》 B.《利物浦之行手册》

C．《巴黎游览手册》 D.《伦敦手册》

A 73.（ ）年，国家旅游局建立了导游人员的等级考核制度。

A.1995 B.1989 C.2004 D.1999

A 74.导游资格证有效期为　　　　。

A.3年　 B.5年　　C.10年　　D.无期限　　

B 75.海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ）

A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作

D 76.在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）

A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

B 77.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。

A.讲得越多越好

B.尽量多讲，并注重导和游相结合

C.观光团多讲，专业团少讲

D.导游员随意

D 78.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告 诉售货员，这位旅游者需要买（　　　）。

A.3.12米 　　B.2.7米 　　C.3.5米 　　　D.2.44米

C 79.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长

B 80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念， 导游员可以（ ）。

A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系

C.直接答复：“不会卖的” D.带客人到别的商店寻购相同的烟具

B 81.临时导游证的有效期最长不超过( )。

A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年

B 82.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。

A.答应转递 B.委婉拒绝

C.请示领导 D.设法让客人亲自面交

D 83.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。 A.报客人姓名或客人自我介绍 B.请领队清点

C.用手指直接指着人清点 D.默数

B 84.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

C 85.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。

A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

D 86.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天 的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且 无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。

A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

B 87.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（　　　）。

A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

C.婉言拒绝　　　　　　D.收下，看看就扔掉

A 88.以下属于风光导游的是（ ）。

A.代表性景物的介绍 B.饭店简介

C.土特产品介绍 D.风土人情介绍

D 89.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事（ ）。

A.探望领队 B.探望全陪 C.订餐 D.巡视游客入住情况

A 90.以下属离店的导游服务内容有（ ）。

A.集中交通行李 B.致欢送词

C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别

D 91.导游员迎接乘飞机而来的小包价旅游团，必须提前（ ）分钟抵达机场。

A.10 B.15 C.20 D.30

C 92.获中级导游证（ ）年以上，带团工作日达到要求，无重大服务质量和安全方面的投诉，经考核、考试合格者可晋升为高级导游。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

D 93.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她去天安门广场逛逛，来一趟北京不容易，导游较为合理的做法( )。

A.告诉她因为太晚了，不便再逛

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同

C.让她另请其他人陪同

D.克服困难，耐心陪同讲解

C 94.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是( )。

A.据理力争

B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突

D.为了和气隐忍不说

C 95.旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（ ）。

A.尽量维护各方利益

B.协调各方关系，争取大事化小

C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D.协助用餐单位做好游客服务工作

D 96.当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是（ ）。

A.要依据旅游合同，以理服人

B.如对方坚持己见，应采取必要的措施

C.向对方讲清道理，做好说服工作

D.附和迁就，不拆合作者的台

D 97.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是（ ）。

A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花

C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。

D 98.为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为（ ）。

A.参观游览时，提醒游客随身携带好自己的物品和提包，尤其是在热闹拥挤的场所和购物时，更应注意保管好。

B.离开饭店赴机场前，提醒游客是否带齐了旅行证件，有无将物品遗留在客房里。

C.旅游者到达景点下车后，导游人员要提醒司机清车、关好车窗和锁好车门。

D.帮助游客保管财物。

D 99.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（ ）。

A.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等

B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)

C.旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员

D.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）

D 100.以下（ ）不属于造成空接事故的原因。

A.航空公司晚点。

B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社。

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失误，没有及时通知。

D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。

B 101.下面（ ）属于主观原因而造成的漏接事故。

A.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。

B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。

C.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。

D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。

D 102.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故。下面（ ）属于导游人员的客观原因造成的误机（车、船）事故。

A.导游人员安排日程不当，使旅游团(者)没能按规定时间到达机场(车站、码头)。

B.离开本站前还要安排旅游者到范围广、地域复杂、游客众多的游览景点或商业区参观游览和购物，延误了出发的时间。

C.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）。

D.由于旅游者突然摔伤、重病、走失等原因而延误了出发时间。

A 103.民航规定，乘坐飞机的旅客每人可随身携带的物品总重量为（ ）千克。

A.5 B.10 C.30 D.40

C 104.根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客每人免费携带行李重量为（ ）千克

A.10 B.15 C.20 D.30

A 105.民航规定，持头等舱客票的旅客每人能免费托运行李（ ）千克

A.40千克 B.50千克 C.45千克 D.35千克

A 106.缺全陪房时，全陪和同性领队是否可以同住一房（ ）

A.不可以 B.可以

C.实在解决不了时可以

D.全陪没有床位，受到领队邀请时可以与其住在一起

B 107.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ ）

A.对其采取果断措施

B.阻止，并告之中国人的道德观念

C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社

A 108.下列护照中属于中国人民共和国普通护照的是( )

A.发给出国的一般公民、国外侨民的护照

B.发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照

C.政府高级官员、政治代表团人员、外交使节人员

D.发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照

D 109.下列选项中，（ ）属于导游人员必须掌握的旅行常识。

A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识

C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识

B 110.当地气温为30℃，导游员应告知美国客人当地气温为（ ）℉。

A.54 B.86 C.104 D.112

A 111.当外国旅游者离开本地前往下一城市前，导游员应提醒其将贵重物品（ ）。

A.随身携带 B.夹放在托运行李中

C.请领队保管 D.单独托运

D 112.一天游览结束后，当游客提出要求前往当地美食街品味美食时，地陪应（ ）。

A.极力阻止 B.陪同前往

C.劝阻，并说明如有发生饮食卫生问题，责任自负

D.为客人提供帮助，并提醒安全注意事项

C 113.在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（ ）。

A.向组团社反映情况 B.与地接社交涉

C.向地陪建议进行调整 D.把情况通告游客

A 114.外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该（ ）。

A.婉言拒绝 B.向委托人收取必要费用，帮助代办

C.向旅行社请示，得到准许后帮助办理

D.请旅游者自行购买，并随身携带出境

A 115.下列事故中属于治安事故的是（ ）。

A.盗窃 B.火灾 C.食物中毒 D.旅游者意外受伤

B 116.导游员在带团过程中，如遇有（ ）情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求单独租自划船游湖

C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区

D.旅游者要求单独寻访名人故居

A 117.下列物品中属于中华人民共和国禁止出境的是（ ）。

A.徐悲鸿名作 B.外汇 C.张小泉刀剪 D.名牌香水

C 118.某国内旅行社的导游员小方作为全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小方，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。小方知道情况后应采取的措施是（ ）。

A.暂时隐瞒事实，以免客人闹事

B.告知事实，说明无法改变

C.主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回

D.责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票

C 119.以下城市中，（ ）不是我国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸。

A.天津 B.福州 C.武汉 D.桂林

B 120.铁路客运中，车次前冠有字母“T”的是（ ）。

A.快速旅客列车 B.特快旅客列车 C.旅游快速列车 D.高铁列车

导游业务考试及答案