提高服务质量 适应铁路发展新形势

摘要：在深入开展“保安全、保质量、保稳定、促发展”活动中，提高服务质量，对于深入贯彻落实科学发展观，统一思想，凝聚力量，确保运输生产安全，保持职工队伍稳定，促进发展方式转变，实现铁路十二五发展远景目标，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

关键词：提高 服务质量 适应形势 发展

近年来，围绕提高运输服务质量，铁路部门做了大量工作，但问题仍然不少。列车运行和终到不正点的问题时有发生，旅客反映比较大；部分站车设施设备陈旧、落后、老化，不能向旅客和货主提供人性化的服务环境和条件；一些铁路工作人员服务意识不强，服务态度和服务方式不能让人满意。

一、提高服务质量，必须始终以国家和人民利益为重

随着我国经济的又好又快发展，整个社会的和谐进步和人民生活水平的日益提高，党和国家对铁路的事业更为重视，并寄予殷切的期望。因此，在当前和今后一个时期，铁路肩负的使命更为神圣，承担的责任更为重大。

铁路历来有着很强的政治性、组织性和纪律性的优良传统。这一优良传统具体体现在党和国家的需要上，也就是说无论在什么历史条件下，都要始终把党、国家和人民的利益放在第一位。在当前新的形势下，要不负党和人民的重托，就需要我们大力弘扬优良传统，在政治上思想上行动上坚定不移地同党中央保持高度一致，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，自觉服从和遵守党的各项决定决议，保持政治上的清醒和坚定。就需要我们先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，自觉维护大局的统一与稳定，正确处理国家、铁路与个人的利益的关系，不计较个人的得失，彰显奉献者的精彩。就需要我们更多地负起社会的责任，不仅要在国民经济发展中当好先行，更要在政治文明、道德建设、社会管理等方面走在时代的前列。

二、提高服务质量，必须促进铁路科学和谐持续发展

发展是硬道理。但发展方式如何，直接关系到发展的质量和效果。铁路作为国民经济的大动脉、国家重要的基础设施和大众化的交通工具，关系国计民生，没有理由停止不前，必须高度重视发展，努力实现铁路的科学发展、和谐发展和可持续发展。这也是铁路人应当承担的社会责任。

实现铁路科学发展、和谐发展和可持续发展，就要求我们要大力弘扬连续作战、勇于探索、改革创新、追求进步的优良传统。在思想上，要牢固树立改革发展新理念，不断强化忧患意识、经营意识和效率意识，以市场为导向，进一步解放思想，更新观念，促进铁路由粗放型经营向集约型经营的根本性转变。在建设上，要按照百年大计、质量第一的要求，以更严密的组织，更高的标准，更高的效率，更好的监督，建设好每一项项目，保证上一条新线，成一个精品，带一地发展，惠一方百姓。在经营上，要根据国家十二五经济社会发展规划和旅客货主对铁路运输新的需求，及时调整运输生产力布局，精心设计适销对路的运输产品，在建好用好新线的同时，充分挖掘既有线的潜能，形成新线与既有线、客运与货运协调发展的良好局面，力争经济效益与社会效益的最大化。

三、提高服务质量，必须进一步维护好铁路良好形象

长期以来，全路上下认真践行人民铁路为人民服务的宗旨，在全国人民面前树立了严字当头、铁的纪律、安全第一、服务至上的良好形象，被誉为是一支特别能吃苦、特别能战斗的过硬队伍。这既是我们的优良传统，也是我们的优势所在。

自觉树立和维护铁路良好的社会形象，就要牢固树立全局一盘棋的思想观念，一切工作都要在大局下统一行动。铁路是一个大联运机，幅射全国，任何一个方面出现问题，就会牵一发而动全身，对铁路整体形象造成不良影响。这是铁路运输的特点所决定的，也是被实践证明了的必须坚持的真理。所以，我们一定要胸有全局，做到下级服从上级、个人服从组织、局部服从整体，相互支持，密切配合，强力打造共赢局面。自觉树立和维护铁路良好形象，就要牢固树立安全第一的责任意识。铁路运输直接关系到国家财产和人民生命的安全。铁路运输安全大如天，容不得一丝一毫的疏忽和懈怠。没有安全路无宁日，形象就会受到损害。明白这一点，就需要我们不断强化安全责任意识，做到遵章守纪，按标作业，把好关键，盯住重点，防患于未然，坚决杜绝各类事故特别是旅客列车事故的发生，绝对保证运输安全，让人民乘坐安全车和放心车。自觉树立和维护铁路良好形象，要牢固树立旅客至上的服务意识。真正让旅客享受到更舒心更满意更快乐的优质服务。

四、提高服务质量，必须追求卓越争创一流

自强不息，当好先行，勇攀高峰，争创一流，是我们铁路的光荣传统，也是我们历代铁路人的真实写照。当我们站在新的历史起点的时候，我们应清醒地看到，我们前进的道路上还有许多的难题需要破解，有许多的困难需要解决，有许多的坎坷需要超越，有许多的空白需要填补。这就要求我们要树立远大的理想，进一步振奋精神，以时不我待的紧迫感，眼睛向内，自我加压，不断进取，再创佳绩。

1.要大力发扬自主创新精神

自主创新是铁路发展的不竭动力，也是铁路发展的必由之路。过去我们依靠自主创新，取得了辉煌成就，也掌握了工作的主动权。但创新是一个永恒的主题，只有起点没有终点。要巩固当前来之不易的良好发展局面，就必须保持那么一种精神，那么一种劲头，立足当前，着眼长远，按照引进、吸收、再创新的原则，通过技术开发，形成强大的自主创新能力。推动铁路可持续发展。

2.要大力发扬求真务实精神

铁路事业的发展，既要靠完善的制度作保障，更要靠我们当代铁路人的主动作为。面对繁重的建设任务，面对繁忙的运输形势，我们没有别的选择，只能脚踏实地地去履行我们的职责，完成我们的使命。这就要求我们要树立科学的工作态度，不图名，不作秀，以更加负责的精神对待每一项工作，以更加务实的作风干好每一件事情。只要我们奋斗了，努力了，付出了，一定会有好的回报，也一定能够再创新的业绩。

3.要大力发扬岗位奉献精神

铁路发展到今天，是一代又一代铁路人自强不息、无私奉献的结果。铁路这种无私奉献的精神，不会因社会环境的改变而丢失，反而会在新的历史条件下得以传承与弘扬。大力发扬无私奉献精神，就需要我们每一名干部职工胸怀全局，立足本职，瞄准一流奋斗目标，不断学习新知识，掌握新技术，练就新本领，在本职岗位上成长成才，奉献智慧和力量。只有这样，我们才能在平凡的工作中创造不平凡的业绩，才能在铁路发展的征途上彰显自己的人生价值。

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