《好员工》培训课程笔记

主讲人：林伟贤

第一讲 好员工勇于把危机变成良机

1、 态度决定一切。（举例：香港文华东方酒店的黎炳沛先生，从门卫干到副总经理，一直怀着对老板感恩的态度）

2、 积极的人像太阳，照在哪里都亮，消极的人像月亮，初一和十五不一样。

3、 生活中的困难，有时会像泥沙一样，不断往我们身上送，学会把身上的泥沙，摇下来并踩在脚下，变成自己的垫脚石，那么困难就变成一个锻炼的机会，把危机变成良机。（举例：老毛驴的故事）

第二讲 好员工被老板信任，并信任老板

1、 人的一生，不是正在积累资产，就是正在增加负债。员工最大的资产就是被老板信任与信任老板，而员工最大的负债就是不被老板信任与不信任老板。

2、 当得了好员工，才有机会当得成好老板。

3、 专心比专家厉害。

第三讲 好员工努力提升自己以符合企业的需求

1、 快乐四神汤：知足、感恩、善解与包容。

2、 人有三种：快速改变的人、缓慢改变的人以及从不改变的人。

3、 人生不是在得到，就是在学到。

4、 如果事情要改变，自己要先改变。改变从态度开始。

5、 认错需要勇力，不认错方为罪恶。

6、 不要害怕有我在，不必担心让我来，爱与支持说出来，和谐包容让它去。

7、 最有价值员工的特质：

1）不计较过去；

2）不要杞人忧天；

3）养成稳定的情绪；

4）不要只为了利益而跨足企业；

5）学习享受当下的人生；

6）克服要他人喜欢你的欲望；

7）克服要他人对你印象深刻的欲望。

8、最有价值的员工十三个提醒：

1）让生命冒险刺激；

2）掌握自己的生命；

3）永远拥有选择权；

4）知道过程才是目的；

5）在成功之前享爱成功的滋味；

6）不要让他人拖累自己；

7）知道该改变的事情就得改变；

8）知道如何创造机会；

9）让钱为自己工作；

10）学会如何定义未来；

11）知道如何善用时间；

12）让恐惧转换为财富；

13）知道如何爱。

注：真正的成功来自于诚信。

第四讲 好员工善于打造竞争优势

1、自信的五个步骤：

1）了解自己

2）接纳自己

3）肯定自己

4）喜爱自己

5）发展自己

2、自己的SWOT分析：

S：strengths 优势——你的客户非常需要，你的竞争对手做不到、不愿意做、做得没有你好的地方（竞争优势来源于满足自己的需要、实践别人的梦想、不可被取代的能力及最受人欢迎的特质）

W：weaknesses 劣势

O：opportunities 机会

T：threats 威胁

3、聪明的人看别人做什么，有智慧的人看别人怎么做。

4、 认错需要勇气，敢认错才是好员工。

第五讲：好员工愿意与别人合作

1、好员工会主动与客户合作将服务做到更好

举例：亚都饭店的员工-不仅仅对待客人热情，还会将客户的喜好与自己饭

的饭菜以及服务结合起来

2、好员工愿意去做别人不愿意做的事，愿意去帮助其他人

举例：皇明太阳能集团-每个员工都要愿意在其他岗位需要帮助时，积极提供帮助

3、合作的关键：

1）明确的未来

2）频繁的沟通

3）适当的愤怒

4、好员工不会把过去的经验和思维作为现在所做事情的判断标准

5、好员工会成为互帮互助的合作伙伴，而不是扯别人后退的人

6、好员工不会用个人的喜好，去决定别人的是非对错

7、工作中需注意的事情：

1）不要过度的自以为是

2）不要太容易被预期

3）不要追求过度戏剧化的表现

8、系统的三个关键（建系统可以获得更多的机会）

1）标准化

2）科技化

3）人性化

第六讲：好员工是企业文化最好的实践者

1、公司的规定，一定要讲法、讲理、讲情

2、好员工要认真执行规定，有诚信

3、好员工会认识公司的使命，吸引更多的同行人

举例：梅第博士，保险销售第一人。

4、企业愿景：认同愿景留下来，努力拼搏创未来

5、企业文化：企业发展的灵魂，表里如一做出来

第七讲：好员工敢于承担责任

1、企业最大的问题：找错人、做错事、问错话、要求错责任

2、好员工在团队中要做到人之所欲，施之于人

3、医学之父，希波克拉底所说的火风水土的基本概念，将人分为四种人：

1）像火一样的人：脾气大、速度快、刚猛

2）像风一样的人：漂浮在空中，重感觉、重情绪

3）像水一样的人：柔情似水，没什么主见，按照大家的规定来做事

4）像土一样的人：脚踏实地，三思而后行

5、美国的威廉-马斯顿博士DISC观念：

D-Dominance 支配型 （任何东西由他做决定—指挥官—结果导向）

I-Influence 影响型 （影响别人、带动别人—外交官—感觉）

S-Steadiness 稳健型 （认认真真、安安分分做事—执行官—保障）

C-Compliance 服从型 （服从自己的意见，作为思考者—参谋官—证据）

6、老板需要的好员工：

1）为自己的知识来源与榜样负责

2）为自己的决定负责

3）远离消极的同情

4）接纳赞新且不熟悉的食物

5）面对落后者的批评和嫉妒，他们只是想让你留在原地而已

7、面对压力的反应：

1）儿童：警觉

2）青少年：抗拒

3）老年人：疲惫

4）成熟人：调适

8、好员工会平静地面对无法改变者，勇敢地改变能改变者，并有智慧地明辨

两者的差异

9、老板需要的七种员工：

1）有时间观念的员工

2）有清晰观念的员工

3）人际关系自主的员工

4）愿意沟通的员工

5）勇敢承诺的员工

6）扞卫公司使命的员工

7）有危机意识的员工

10、好员工在离开工作岗位之前，先培养好接班人

第八讲；好员工乐于分享爱和支持

1、对企业来说，只要有一点点的瑕疵，就代表对品质没有做到最高责任的坚持

举例：海尔公司发现不合格冰箱集体砸冰箱。

2、三个原则作为员工对自己的要求：

1）违背法律的事不做

2）违背道德的事不做

3）违背经营原则的事不做

3、好员工要成为自己生命的执行长，也要成为团队的一份子

4、目标设定SMART法则：

S-Specific 明确的目标

M-Measurable 可以衡量的目标

A-Achievable 可以达成的目标

R-Relevant 踏实的目标

T-Time 有期限的目标

5、只要有目标在，路，就不会消失

6、分析爱与支持，增加资产；排斥爱与支持，增加负债

7、好员工要对自己所说的话要负责

第九讲：好员工积极运用时间

1、 我们先养成习惯，然后习惯造就我们。习惯很难戒除，只能被取代

举例：你不可能完全改变不去吸烟，但是可以换成其他习惯。

2、 好员工不会把过去的坏习惯带到新的公司

3、 好员工会让自己在帮助别人启发别人的同时，创造更大的价值

举例：小鹰学习飞行。

4、 梦想-目标-行动；一步步，缺一不可

5、 你的态度认真就是对你的生命负责

6、 时间管理系统：

6.1掌握时间的本质

6.2认知生命的意义

1）生命的存在，你的时间才有意义和价值

2）珍爱时间就是尊重生命

3）生命没有所有权，生命只有使用权

4）生命的意义在于丰富自己与亲人朋友的生命

5）生命的价值在于丰富社会群体的生命价值

6.3均衡人生的目标

1）不要用设定目标来欺骗自己，要用实践目标来激励自己

2）目标设定需考虑三个问题：我想做什么？我能做什么？我该做什么？

3）均衡人生的八大领域：工作、理财、健康、人脉、家庭、休闲、心灵、成长

第十讲：好员工讲究高效率、拿结果

6、时间管理系统（承接第九讲第6点）：

6.4清偿时间账单

1）时间账单是所有过去积欠拖延而未做的事项，如果一直没有做，就像没有还 清的负债一般，会一直加重利息，直到压垮你为止。

2）建立一个习惯，当场做，马上做

6.5重建处理系统

1）文件夹标示：第一层-收进；第二层-待办；第三层-发出；第四层-阅读

6.6创立专属档案

6.7梦想实践清单

1）人类因梦想而伟大；梦想因幻灭而成长；梦想因实践而成功

2）设计梦想清单：什么时候想到；想到什么事；这件事属于什么领域；事件重要性如何；谁来做比较好；如果自己无法做，授权给谁做；什么时候可以开始或授权；预计什么时候完成

3）授权的原则是找到正确的人做正确的事

7、珍惜应该珍惜的；感谢应该感谢的；发现应该发现的；把握应该把握的；原谅应该原谅的；忘记应该忘记的

第十一讲：好员工懂得不断的自我增值

1、 作为一个真正的好员工要掌握全球四大趋势：

1）网际网络—电子商务

2）网际内网络—关系的建立

3）个人品牌—价值的增加

4）服务道德—少说多做

2、扩展任务范围

1）有哪些趋势将改变你的假设，以及工作与生活的方式？

2）你要怎么样提升效能？

3）你要怎么样提升效率？

4）你要怎么样提升创意？

5）你要怎样提升知识与技能？

3、未来被老板信任的员工，既要会运用科技，还要兼顾人性

4、好员工要依靠人际关系的力量，而非职位的力量

5、好员工把冒险视为取得保障的唯一方法

6、不要被消灭在资讯的高速公路上

举例：努力开了一家便利店，结果倒闭。商业结构发生改变。

7、 最有价值员工的21个行动步骤:

1) 视自己为自由业，但也是团队的一份子

2) 面对日常改变是要有弹性

3) 积极地面对健康

4) 为你的个人知识资源进行盘点

5) 提升阅读、写作与词汇能力

6) 不断提升电脑技能

7) 运用全球网络的力量

8) 确保你在网际网络上占有一席之地

9) 对自己的经济保障负责

10) 善用黄金时段

11) 用数个小假期均衡工作负担，已达到最高的产能

12) 效仿一位长期成功的榜样

13) 在家中与公司设立学习资料库

14) 做一个无时无刻皆正直的人

15) 没有一个会议比你对自己召开会议还要重要

16) 用人性的均衡高科技

17) 建立活跃并且积极回应系统

18) 坚信老客户与信任感之间有直接关系

19) 致力于均衡个人与专业生活

20) 为你的个人和专业生活拟定使命宣言

21) 最求你的热爱，而非退休金

第十二讲：好员工拥有大格局、宽视野

1、 如果你想坐在那里什么也不干，那你必须坐得够高

举例：乌鸦在树上，兔子爬树。

2、 在过去的工作中，牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。举例：公牛与火鸡。

3、 不是每一个指责你的人都是你的敌人；不是每一个把你从困境中拉出来的都是你的朋友；当你还不够的时候，不要到处炫耀。举例：小鸟与母牛。

4、 永远不要去听信那些习惯于消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你的内心最美好的梦想还有你的希望。总之要记住你听到的那些充满力量的话语，因为你所听到的读到的语言会真正地影响你的行为，所以保持你的乐观，保持你的积极往前迈进，更重要的是当有人告诉你，你的梦想不可能成真的时候，你要变成聋子，对那些批评的东西，负面的声音充耳不闻，只要想着我一定能做得到。举例：一群青蛙爬塔顶。

5、人生是一场长远的竞赛，一场意志力与梦想的竞赛，你可以选择退出或者面对。做到最好才离开，交代好才离开。

举例：1999年24小时马拉松比赛冠军-林义杰。

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