Xxx创建“省级文明单位”活动规划与措施

根据创建省级文明单位活动要求，xxx以创建省级文明单位为目标，以提高职工综合素质为根本，以服务机制为手段，全面深化服务理念、服务功能，统筹规划，科学发展，精细管理，促进xxxx精神文明建设更上新台阶。

一、创建目标：

xx年，xxxxx精神文明建设工作努力实现“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的目标。

创建“省级文明单位”就是努力把xxxxx全面铸就成金字服务品牌，提升xxxxx全面健康可持续的发展活力。

“一达到”就是集团公司对xx服务质量用户满意度测评中，全县xx系统综合满意度得分达到90分以上。

二、组织领导

社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征，是现代化建设的重要目标和重要保证。社会主义精神文明建设就是要加强思想道德建设，大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德。特别是与群众生活关系密切的“窗口行业”，要根据自身特点，对职工普遍进行职业责任、职业道德、职业纪律的教育，加强岗位培训，规范行业行为，树立行业新风。xxxxx独立运行xx年来，企业收入规模扩大了x倍，职工收入不断改善，企业硬件设施、服务环境、技术进步和职工综合素质得到了质的飞跃。但我们也要清醒的看到，随着社会繁荣进步，xx用户对xx普遍服务的要求越来越高。因此，xxxxx只有积极顺应社会发展新需求，不断创新和深化xx服务理念，强化对干部职工思想理论、道德风尚、廉洁勤政、民主法治的学习教育和业务技能、文化知识培训，注重领导班子建设，美化优化生态环境，为社会提供质量更加可靠、设施更加优良、效率更加快捷、职工思想道德更加高尚、环境更加亮丽的xx服务，才能构建以“金牌服务，用户满意百分百”服务理念为核心的企业竞争力，促进xxxxx又好又快发展。

为了深入有序的推进“创建”活动，切实保证“创建”规划目标的顺利实现，xxxxx成立“创建”活动领导小组，强化对全x文明系统创建工作的组织领导。

“创建”活动领导小组组长：xxx

副组长：xxx、xxx

成 员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

“创建”活动领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室。

创建文明单位工作领导小组成员要不定期深入基层，通过明察暗访、召开xx职工、xx用户座谈会等形式，开展工作调研，排查存在的热点难点和社会关注点问题，研究解决方案，部署阶段性重点工作，把“创建”活动作为推动xx业务发展、提升xx服务品牌形象、确保通信生产安全的驱动力。创建文明单位活动办公室要通过会议、简报等形式，在全x职工中广泛宣传文明单位创建目标、工作内容、实施步骤，利用各种渠道宣传报道先进经验和模范事迹，分层分类推进，确保“创建”工作取得实效，明确目标，落实责任，细化措施，齐抓共管，千方百计实现xxxxx创建省级文明系统单位的规划目标。

三、主要工作

Xxxx年xxxxx精神文明建设工作概括起来，主要有以下工作：

（一）创建工作部署：根据全县xx系统文明单位创建活动总体部署，以倡导推行“金牌服务，用户满意百分百”为服务总目标，在巩固提高09年度开展的“双创”成果的基础上，通过深入细致的摸底调查，结合文明单位创建标准和行业特点，按照循序推进，量力而行的原则，围绕《xx省文明单位测评标准（国有、国有控股企业）》，制定创建工作规划和具体实施方案，落实责任，组织开展丰富多彩的文明单位“创建”活动。

（二）思想教育：每月组织一次xxxx、班组负责人、管理人员、党员、领导干部学习党的方针政策理论，每季度组织一次时事政策教育，全年组织职工进行爱国主义、社会主义精神文明和爱岗奉献学习活动不少于三次，组织管理人员及领导干部、xx业务营销能手外出参观学习一次。要把党的理论学习作为武装占领企业党员和领导干部以及优秀中青年后备骨干思想阵地的制高点，发挥模范带头作用，弘扬正气，塑造一x思想崇高，操守规范，勇于创新，健康和谐的职工队伍，推动企业工作，提升发展水平。

（三）道德风尚建设：在xx营业窗口开展“学xxxx经验，金牌服务在行动”活动大讨论，要求每人每月为用户做一件好事，倡导推行踏实做人，诚实做事，落实服务承诺，杜绝强迫用户使用高资费业务的行为。上半年全x举办一次“假如我是一位xx用户”的主题演讲比赛。

（四）学习培训：根据县xxxxx年xx教育培训工作要点，通过集中培训、远程教育培训、成人学历教育、业务技能比赛等形式，举办各类集中培训班xx期，要求参加业务、技术培训人数不少于300人次，组织参加技能鉴定人员不少于30人。通过开展多层次、全方位的员工培训活动，不断提高xx干部职工队伍的综合素质和业务水平，为xxxxx又好又快发展储备人力资源。

（五）开展文体活动：各单位要关心职工身心健康，健全职工文体活动室，完善活动器材，每季度至少组织开展一次文体娱乐活动，使参加体育锻炼人数达到60%以上。每两年组织职工进行一次体检，建立重大疾病预防机制，培养xx职工自觉参加体育锻炼的良好习惯，增强身体体质，唱响绿色环保，卫生健康的活动主题。

（六）领导班子建设：领导班子成员之间要建立不定期沟通谈话机制，坚持集体领导，民主决策制度，每半年召开一次领导班子民主生活会。县x党x部要与各部室、班组长、xxxx负责人签订廉洁勤政目标责任书。xxx负责人任用采取职工民主推荐、县x党x部考评审批的方式，从人员选拔、思想教育、机制完善、群众监督等方方面面加强对管理人员、xxxx负责人的拒腐防变教育，改进思想和工作作风，发挥党员干部廉洁自律、模范带头作用，确保全x干部职工不发生失职、渎职行为和贪污、贿赂等违法违纪案件。

（七）民主法制建设：县x定期召开职工代表大会和党政联席会议制度，利用各种方式征集党员、职工合理化建议，扩大职工参政议政权利。县xx委成员每季度要深入基层进行明察暗访、召开职工会议，开展察民情、听民声、访民意活动，了解一线职工困难，帮助解决实际问题，改善基层员工工作、生活、学习条件。同时，每半年组织一次法律法规培训教育，不定期开展各种案例警示教育活动，增强职工遵纪守法意识。各单位要按规定对金融从业以及重要部位人员实行诫勉谈话、定期轮岗、强制休假等制度，密切关注重要岗位人员的社会交往、生活消费、个人爱好等方面的异常情况，确保全年通信生产无事故和不发生各类票款案件。

（八）环境卫生和环境保护建设：大力开展环境卫生整治活动。服务窗口要按照服务规范要求，加强对门头标识、营业时间牌、业务宣传用品和各类xx设施设备的卫生管理以及使用维护，保持环境干净卫生，人员仪容仪表整齐，服务设施完善，服务功能齐全。各部室、班组、xxx要在职工中开展环境卫生和生态保护的教育工作，建立健全生产办公、后勤生活、卫生管理制度，强化监督检查，使本x的工作、生活、服务环境达到绿化美化无公害化，绿化率占x大院总面积的35%以上。

（九）工作绩效：通过文明单位创建活动，促进全xxx收入、收x差额完成xx下达的计划任务；年度用户综合满意度达到90分以上；在年底举行的行风工作测评中，测评结果名列窗口服务行业前列，使行业风气发生根本性好转。

三、实施步骤

（一）规划安排阶段：1—3月份，积极做好与县文明办的沟通协调，申报文明单位创建目标规划，并要在单位内部明确工作内容和考核标准，落实责任，制定奖惩措施，层层宣传动员，营造职工积极行动起来参与创建活动的氛围。

（二）组织实施阶段：4—8月份，根据文明单位创建活动安排的内容和达标要求，深入推进，积累完善创建资料，强化监督检查，确保创建活动深入开展并取得实效。

（三）自查自纠阶段：9—10月份，在自查自纠的基础上，进一步完善工作机制，查漏补缺，规范达标。

（四）总结验收阶段：11—12月份，对文明单位创建情况进行分析总结，评比先进，迎接县文明办的评定验收，圆满实现文明单位创建目标。

四、几点要求

（一）以创建文明单位为依托，全面提升企业竞争力。xxxxx经过十多年的发展，企业实力日益壮大，运营质量不断提高，资金保障能力增强，特别是近几年在xx的大力x持下，全部的xxxx得到了装修改造，内部生产条件得到极大改善，作业场地达到标准化管理，网络技术普及应用更加广泛，窗口服务设施完善、服务手段多样化，为促进xxxxx又好又快发展奠定了坚实的物质基础。但同时我们也清醒的认识到，xxxxx要实现持续、健康、高效发展，还必须全方位、深层次、多角度打造“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”的创建主题文化，通过从职工思想领域开展企业主题文化教育，增强职工文明素养，才能不断引领全x职工牢固树立金牌服务理念，强化主动服务意识，落实规范化服务行为，提高服务质量。因此，要广泛深入做好“创建”工作的宣传动员，在全x上下要形成思想集中、认识统一、步调一致的浓厚氛围，通过文明单位创建活动，提升企业品牌化服务形象，巩固和提高xxxxx在激烈的市场竞争中的比较优势，使文明单位创建活动取得可喜成果。

（二）积极推进xxxx形象建设、持续改进终端服务功能。继续大力推进窗口标准化和内部作业场地优化达标以及职工小家建设活动。同时，继续加强xxxx的改造规划，使xxxxxx能满足高、中、低端，不同阶层、不同用户群体的用x需求。

（三）推行xx服务规范，开展示范窗口建设活动。新的xx服务规范从营业设施环境、人员仪容仪表、服务用语、操作时限等方面做出了精细化描述和提出了标准要求。持续开展示范窗口建设，把服务做出亮点、做成精品、做成经营效益增长的助推器、做成xxxx那样永久性品牌，使部分xxxx在日常窗口服务工作中自我鞭策，自我完善，深化提高，引领其他xxxx形成比、学、赶、帮、超的良好氛围 ，推动营业窗口整体服务水平不断迈向更高台阶。

（四）强化服务监督，改进服务工作。Xxxx年，xxxxx服务工作将继续采取发放用户服务质量评价意见函、走访xx大用户、加强与纠风办、文明办、消费者协会联系，召开社会监督员会议等形式，广泛听取社会各界意见建议，认真解决社会关注的热点、难点等问题，切实纠正行业不正之风，改进服务工作，提高服务质量。同时，县x将不断理顺服务投诉渠道，完善服务管理机制，加强服务工作明察暗访和考核力度，形成外部监管与内部齐抓共管的良好x面，促进xxxxx服务工作更上新台阶。

（五）开展服务明星评比，激发员工的积极性。实践证明，在营业窗口、投递岗位开展服务明星评比活动，能够在单位内部带动并形成一种比干劲、比技能、比贡献的良好氛围，涌现出大批服务优良、工作业绩突出的岗位骨干人才。通过大张旗鼓的表彰奖励，鼓舞了士气，一定程度上增加了部分员工个人收入，增强了xx终端岗位做好xx服务工作的积极性和创造性。因此，xxxxx将进一步完善在营、投岗位做好服务明星评比工作机制，把文明单位塑创活动引向深入。

Xxx创建“省级文明单位”活动规划与措施