时代光华-解决问题的正确方法-讲义及答案(答案在讲义后)

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通过学习本课程，你将能够：

● 找到有效解决问题的方法；

● 熟知杜绝找借口的关键步骤；

● 学会克服拖延和找借口的方法；

● 掌握解决问题的具体步骤。

解决问题的正确方法

一、寻找方法获取答案

面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。

第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。

1.别为自己找借口

无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。

在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。

【案例】

因为我没试过

一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”

老太太说：“我不知道。”

年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”

老太太说：“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？”

面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。

2.不是不可能，只是暂时未找到方法

一切皆有可能

成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。

表1 思维拓展游戏

表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。

所谓没有办法，就是没有想出新办法

在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。

有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。

【案例】

阿笨烙饼

国王看上了平民阿笨的未婚妻，想要强行霸占，但又害怕有失风度，于是就要求阿笨完成一个任务：在一个同时只能烙两张饼的锅中，要求阿笨在3分钟内烙出3张饼，每张必须烙两面，每面烙1分钟。

按照常规，完成这个任务最少需要4分钟的时间，大家都觉得阿笨肯定完不成任务。

没想到看似呆头呆脑的阿笨，却真的想出了办法：第一分钟，他先烙两张饼。第二分钟，把一张翻烙，另一张取出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的一张取出，另一张翻烙，并把第一次取出的那张又放回到锅里开始翻烙，顺利完成了国王交办的任务。

最后，国王只好放弃了。

国王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了有效的应对办法。很多时候，只要集中精力思考问题，就能找到答案，方法不是没有，而是没被发现而已。

生命中的每天都是“现场直播”，每个人都在书写自己的人生历史，面对困难和问题时，唯一的正确选择就是把它攻破。如果一个人觉得寻找方法比较痛苦，在问题面前选择逃避，将来就会付出惨痛的代价。

二、提问题解决答案

1.如何才能会提问题

解决问题的最好方法，就是要学会提问题。

对于身边发生的任何事情，人们都会给自己定义一个问题，随之，大脑会为其准备一个答案，在问与答的过程中，找到想要的答案。如果提出的问题是正确的，就能发挥很大的能量。一件事情可能与否，在很大程度上取决于提问的方式、使用的字眼和表达方式等。可以说，正确的提问能够指导人们沿着正确的方向寻找方法和答案。

许多人在面对问题时，总是说“我不会”“我没有背景”“我没有靠山”之类的话，这样就只能在机会面前成为看客。正确的做法是，将注意力的焦点放在答案上，引导自己提出正确问题。

2.应该提什么问题

在工作中面临各种事情时，应该提出以下问题：

第一，这件事情的发生有哪些好机会？

第二，还有哪些可以改进之处？

第三，怎样做才能得到所想要的结果？

第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？

第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？

3.解决问题的具体步骤

在解决问题时，需要掌握以下的步骤：

第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；

第二，列出所有问题；

第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序；

第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动；

第五，修正方法直到达成解决问题的目的。

4.需要避免的错误

许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。

提出正确的问题后，还要避免出现以下错误：

第一，注意力焦点错位。提问题时，要将90%的注意力放在寻求解决方案上，而非问题本身。

第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉，为什么会发生这样的事等。

第三，忘记记录问题。提问时要养成一种好习惯，随时用笔把问题写在工作日志上，逐步发问，最后就能找到答案。

三、杜绝找借口的四大步骤

要想杜绝员工找借口的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。

1.严格流程

企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。

流程设计合理，就能确保工作质量，使工作做到“三化”——标准化、表格化和流程化。这样员工就比较清楚工作的先后顺序，有效避免偷懒现象的发生。很多时候，员工之所以会找借口，是因为流程有漏洞。

2.强化制度监管

企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工作。

流程和标准就是要求员工做正确的事情，如果员工违反流程，导致工作出现差错，就要付出时间成本和机会成本的代价。

3.教化人心

企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心。

教育和培训是两种不同的教化方式，教育是使人养成学习的习惯，而培训主要是用来改变人的观念。一个人如果观念错误，就会导致行为错误，最后就会导致不良性格的形成，而性格又决定命运，因此人要接受正确的教育和培训。

作为企业领导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管理者要想做到规范管理，就要牢记以下三句话：

人不知廉耻将无法管理

人在社会上生存，必须要懂得廉耻。如果不懂廉耻，事情的对错就失去了评价的标准，企业自然无法得到有效的管理。

人不知礼仪将无法行法

礼仪礼节对企业和员工非常重要，然而许多员工在工作中不懂礼仪，比如不懂得在合适的场合如何着装。

职业化的员工总会在对的时间，用对的方法，做好对的事情。

秩序是天堂的第一法律

社会要靠规则来运行，人们要靠规则来生存。社会之所以井然有序，是因为人们在严格按照规律做事。对于企业而言，规章、制度、流程都是规则。

企业的战略规划、流程制度以及管理者的指令，都需要通过员工执行才能发挥作用、得到落实。因此，管理者首先要培养员工的职业素养，让员工把服从当成习惯，严格落实企业领导者的思路，拥有严谨认真的工作态度，不折不扣地执行工作中的技术标准。如果员工不服从管理者的指挥，企业的执行力就无法得到保证。

要点提示

杜绝找借口的四个关键步骤：

① 严格流程设计；

② 强化制度监管；

③ 教化人心；

④ 点亮员工心灯。

4.点亮员工的心灯

要想让员工不找借口，企业就要点亮员工的心灯，帮助员工做好职业生涯规划，让员工看到希望和前途，这样员工就会产生内在的动力和积极性。

企业管理者要明白，给员工梦想比给员工金钱更重要。

四、克服拖延和找借口的五大方法

别找借口找方法，是成功者提升执行能力过程中必须相信的一个信念。要想真正做到这一点，就必须掌握克服拖延和找借口的五大方法。

1.设定短期目标

在工作中要设定自己的短期目标，并努力达成。一个人如果在职场上没有目标，就是对自己不负责。因此寻找发展平台，找到欣赏自己的人是很重要的。

此外，要想达成目标，还需在职场中找到“三靠”：靠本事、靠机会、靠人际关系。

要想在企业中有良好发展，就要为自己设定明确的生存发展目标，既要选对行业，又要跟对“贵人”、做对事情，这是人成长的三大关键要素。首先，并非所有行业的收入水平都相同，一个人所选的行业决定了其在职场生命中的周期长短。其次，要找对欣赏自己的“贵人”，正所谓“自己奋力跑百步，不如贵人扶一步”，而企业领导、同事、客户就是职场中的“贵人”。

要点提示

在职场生存要找到“三靠”：

① 靠本事；

② 靠机会；

③ 靠人际关系。

2.设定最后期限

每做一件事情，都要为自己设定完成的最后期限。如果总是等待和拖延，就会错过许多机会。机会是努力创造出来的，不是等出来的。

3.固定行动时间

要为每件事情确定固定的行动时间，在固定的时间做固定的事情，尤其要提醒自己做正确的事情，不要做一些与成长无关的事情。

4.求助于“贵人”

求助于“贵人”，可以让他们帮助和督促自己完成工作目标。

5.对自己的承诺负责

工作中要对自己的承诺负责，最好请别人来监督。比如，如果要做一件事情，就可以告诉身边的熟人，让他们三个月后问自己结果。这种监督是我们前进的动力之一。

人生就是一个不断解决问题的过程，每个人都要承担与生俱来的责任和使命。只有用使命来驾驭生命，生活才能活出精彩。

五、训练突破思维的五个方法

1.多杈树法

多杈树法是一个极具实用价值的分析问题的工具，任何复杂的问题都能通过它进行分析，并衍变成若干越来越简单的问题。

多杈树法的核心技巧是不断提问。遇到问题将其表示成一个树状的结构，树干代表大目标，每一根树枝代表小目标，叶子代表即时目标，即现在要做的每件事。

2.T型分析法

T型分析法是在遇到问题时，拿出一张纸，分别在T字左右写下优缺点，然后进行综合判断。它适用于多个答案的深度分析对比，能够帮助我们做出正确的选择。

3.头脑风暴法

头道风暴法，就是针对一个问题，大家各抒己见，讨论对与错，以求快速找到解决问题的方法。

头脑风暴法要遵从以下规则：

第一，集中思想；

第二，自由奔放；

第三，延迟评判；

第四，以量求质；

第五，组合运用等。

4.PDCA循环法

PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做计划，然后执行、检查，最后再行动，如图1所示。

图1 戴明法（PDCA法）示意图

5.SWOT分析法

SWOT分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。

该方法主要是找出事情的优势、劣势、机会、威胁四种因素，然后进行综合分析。

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单选题

正确

1.对于一些看似不可能解决的问题，应该持有的做法不包括：

1. A 放弃，不予理睬

2. B 要将所谓的“不可能”变成“不，可能！”

3. C 努力尝试开发自己的大脑

4. D 突破自我设限

正确

2.下列选项中，不属于有效解决问题应具备的态度是：

1. A 宏大的全局视野

2. B 固有的工作套路

3. C 灵活多变的思维

4. D 随机应变的智慧

正确

3.要想学会提问题，就要把注意力的焦点放在（ ）上面。

1. A 环境

2. B 答案

3. C 问题

4. D 人物

正确

4.在处理各种事情时，应该提出的问题不包括：

1. A 还有哪些方面可以改进？

2. B 这件事情的发生有哪些好机会？

3. C 为什么倒霉的总是我？

4. D 如果要得到想要的结果，有哪些错误需要避免？

正确

5.在面对某件事情提出问题时，需要避免的错误不包括：

1. A 提出消极问题

2. B 列出所有问题

3. C 忘记记录问题

4. D 注意力焦点错位

正确

6.多杈树法是训练突破思维的重要方法，其核心是：

1. A 不断回答

2. B 不断提问

3. C 深度分析

4. D 以量求质

错误

7.解决问题的第一个关键步骤是：

1. A 控制好自己的情绪

2. B 将问题进行排序

3. C 写出行动方案并努力完成

4. D 检查并修正解决方法

正确

8.下列选项中，不属于企业流程组成部分的是：

1. A 业务流程

2. B 服务流程

3. C 管理流程

4. D 战略流程

正确

9.企业要使员工在工作中不找借口，就要点亮员工的心灯，其核心是：

1. A 提高员工的工资水平

2. B 做好员工的职业生涯规划

3. C 改善员工的办公环境

4. D 改善与员工的关系

正确

10.下列选项中，不属于克服拖延和找借口有效方法的是：

1. A 固定行动时间

2. B 设定最后期限

3. C 设定长期目标

4. D 对自己的承诺负责

判断题

正确

11.PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做检查，然后计划、执行，最后再行动。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

12.一个人要想在职业生涯中取得成功，只需要靠自己的本事就够了。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

13.解决问题的最好方法是学会提问题。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

14.很多时候，员工之所以找借口，主要是因为职业道德问题，与企业的管理流程关系不大。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

15.管理者的主要任务是要确保员工不找借口，可以置身于制度之外。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

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