医患沟通的基本原则

1、树立真心为患者服务的理念

2、主动、热情、诚恳、耐心

3、理解对方、站在对方角度思考问题

4、注意多渠道和沟通技巧的使用

5、把握说话内容，多言和慎言相结合

医患沟通前的准备

1、考虑人性在沟通过程中的作用

2、充分把握人性的弱点，

3、考虑到对方的需求点

4、沟通铁定三定律

医患沟通的技巧

（一）医患沟通常用技巧

1、听的技巧：听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是另外一回事

（1）听的艺术

（2）有效倾听三部分

（3）同理心倾听

2、看的技巧

（1）捕捉脸部表情

（2）洞察眼睛的变化

（3）肢体动作

（4）非语言信号

3、问的艺术

（1）避免用为什么开始

（2）谋定而后动

（3）柔道法的运用

4、说的技巧

（1）说话四诀

（2）不同对象的沟通技巧

（3）医患沟通场所的选择

（4）把握好医患沟通的内容

5、患者有知情权、估计患者已知信息，判断患者想知道什么

6、告知患者病情的风险程度

7、在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍

（1）如何识别心理障碍

（2）警惕患者心理求助信号

（3）门诊诊疗过程中的医患沟通

（4）住院诊疗过程中的医患沟通

（二）、医患沟通的特殊技巧

（1）用好心情感染患者

（2）学会“感情输入”

（3）记住对方的名字

（4） 同伴意识归属法

（5）学会尊重别人

（6）学会与患者家属沟通

（7）学会控制情绪

（8）学会提问

（9）学会沉默

（10）分段式沟通法

（11）婉转沟通法

（12）关闭信号沟通法

（13）语带威胁法

（14）集体归属法

医患沟通的基本原则