（招标投标）武警士官学校保洁投标文件

正本

项目编号：WJ-2013-6303-B001

投标文件

项目名称：石家庄士官学校

保洁社会化项目

投标人：河北冀舜物业服务有限公司

单位地址：石家庄市长丰路4号

日期：2014年6月4日

副本

项目编号：WJ-2013-6303-B001

投标文件

项目名称：石家庄士官学校

保洁社会化项目

投标人：河北冀舜物业服务有限公司

单位地址：石家庄市长丰路4号

日期：2014年6月4日

公司概况……………………………………..…...…...1

企业文化及组织机构……………………………..2

物业服务费收支预算……………………………..3

企业证件……………….………………………………..4

企业荣誉证书……………………………….….…….5

企业绩表……………………….………….…………….6

管理制度…………………………...……………………7

实施方案及应急措施…………………...............8

管理服务测评承诺及措施……………………….9

服务质量承书…………………………………………10

石家庄士官学校

保洁人员配置及物业管理费收支预案

一、人员配置

（1）管理人员1人

（2）办公楼3人、教学楼2人、招待所2人、干部集体宿舍、教授宿舍2人。

二、保洁服务费用测算

河北冀舜物业服务有限公司：（印鉴）

2014年6月4日

投标报价汇总表

2014年6月4号

企业概况

河北冀舜物业服务有限公司是一家综合服务为一体的专业化、正规化企业，公司成立于1999年5月1日，现拥有各类技术人员56名，园林技工116名，专业保洁人员800余名，维修服务人员60余名。是专业从事物业管理和卫生绿化的综合性服务公司。

公司注册名称“河北冀舜物业服务有限公司”注册资金为人民币300万元整,拥有物业管理三级资质和建筑物日常清洗保洁甲级资质。

目前公司经营范围有：物业管理、市政设施维护、房屋修缮、环境绿化、公共场所保洁、卫生消毒、中央空调保养等项目、所有员工经严格培训和考核，培训自身素质，工程质量标准以及整体员工安全意识，具有专业性强，人员配备素质高等特点，而且拥有一批专业设备，我们在不断发展的基础上积极拓展业务渠道，加强内部管理，实施安全责任制，不断完善施工设备。拥有良好的服务意识、完善的管理体质、卓越的工程质量、完美的服务态度，为公司赢得了一个又一个固定客户。为了使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，我们不断提高管理水平，引进“以人为本”的企业理念，发挥人的主观性，我们将以新的姿态，新的理念，迎接新的挑战，走向新的辉煌。

公司成立以来，注重培育“敬业、诚信、服务、创新”的企业精神，并在实践中取得了一定的显著效果，形成了独特的品牌优势，为了确保企业向着正规化、规范化前进，公司根据市场需求的特点以及经营发展需求，合理设置管理组织，改善内部管理机制，加强内部管理协调，不断提升企业形象，确保公司内部基础形成了一个信息渠道畅通，业务协调有序的工作模式，公司外部拥有一个友好合作，互通有无，融会贯通的员工环境，从而保证公司各项业务的正常运转。

为了更好的服务于广大客户，公司本着“客户至上，服务一流”的经营宗旨，坚持做到“高起点、高标准、高质量”。并在工作中形成了以下几点特色：

1、 以人为本、重视培训。

2、 科学管理、规范服务。

3、 客户为中心、服务为基础、信誉为根本。

公司资金雄厚，技术全面，是您理想的合作选择。

企业文化及组织机构

经营宗旨：客户至上、服务一流、繁荣省会、福利员工

发展思路：客户为中心、市场为导向、服务为基础、信誉为根本

职业精神：守时、守规、守信、倾力、倾心、倾情

工作追求：服务——我们会做更好

业绩——我们会做更大

公司组织机构图

投标函

致：石家庄士官学校

经研究，我们决定参加项目编号为WJ-2013-6303-B001的石家庄士官学校保洁社会化项目招标活动并提交响应文件。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。

1、我方提交的响应文件，正本1份，副本8份。

2、如果我们的响应文件被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，并按我们响应文件中的承诺按期、按质、按量完成任务。

3、我们理解，最低报价不是成交的唯一条件，你们有选择成交供应商的权力。

4、我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。

5、我们同意按招标文件规定交纳保证金、中标后遵守贵单位有关卫生保洁的各项规定。

6、我方的投标文件自报价之日起有效期为90日。

投标单位（印章）：河北冀舜物业服务有限公司

法定代表人（印鉴）

地址：石家庄市长丰路4号邮政编码：050000

电话：80855158传真：85693768

2014年6月4日

法人代表授权书

本授权委托书声明：

我 (姓名) 河北冀舜物业服务有限公司的法定代表人，现授权委托 河北冀舜物业服务有限公司 的 为我公司代理人，以本公司的名义参加石家庄士官学校招标投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。

代理人无转委权。特此委托。

代理人： 性别： 年龄： 岁

身份证号： 职务： 业务部经理

投标单位：（公章）法定代表人：（印鉴）

日期：2014年6月4日

法定代表人身份证明书

单位名称：河北冀舜物业服务有限公司

单位性质：有限责任

地址：石家庄市桥西区长丰路4号

成立时间：2005年1月20日

经营期限：自2005年1月20日至2025年1月19日

姓名： 性别： 年龄： 岁

系河北冀舜物业服务有限公司的法定代表人。

特此证明。

投标人：河北冀舜物业服务有限公司

日期：2014年6 月4日

公司部分业绩

卫生保洁实施方案

一、管理服务理念和目标

对于石家庄士官学校卫生保洁服务，经过该项目现场实地考察结合我公司多年来的工作经验，我公司将根据物业的不同特点，充分考虑项目所处地理位置和贵学校的环境及硬件设施，针对该项目进行统一专业化管理。在充分做好卫生保洁的基础上，最大限度的为广大师生创造一个洁静，舒适的工作和学习环境。

二、项目管理机构、工作职能运行图

三、人员配备与培训

（一）人员配备

所有人员必须一律经岗前培训，统一着装，必须遵守国家的法律、法规及甲方的各项规章制度，具有良好的素养和上岗素质，爱岗敬业，无不良记录和嗜好，身体健康。在充分考虑办公楼和招待所关键部位形象及仪容仪表前提下，择优录取，年龄设定在45周岁一下，高中以上文化程度。

(1)、项目经理1人，男性，45岁以下，负责该项目的全部工作，有多年工作经验，相关专业，大专以上学历，中级职称，5年以上工作经验，具有制定物业管理长期发展规划，建立健全管理制度的能力及综合组织协调能力，

(2)、办公楼：1层1人、2—3层1人、4—5层（含6层平台）1人。

(3)、教学楼：1层1人、2—3层1人、4—5层（含6层平台）1人。

(4)、招待所：1层1人、2—3层1人。

(5)、警官干部宿舍楼：1—2层1人、2—4层1人。

(6)、教授宿舍楼：1人。

（二）、人员培训

树立“业主第一、服务至上”的服务意识。为业主提供“优质、安全、高效、有序”的服务；

树立关心人、理解人、尊重人的观念；

树立“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”；

培养员工“善化解矛盾，长沟通技巧”的特殊素质。

1、入职指导

培训内容：公司简介、公司目标、组织机构、业务情况、人力资源规，章制度、财务规章制度。

2、安全知识培训

培训内容：电器安全、设备安全、药剂安全、消防安全等所有与安全，知识和工作技能有关的工作。

3、工作技能培训

培训内容：各项日常保洁和专项保洁的工作方法和操作规范，完成“保洁员教程”。

每季由公司组织一次工作技能复习再培训。

四、工具使用及配置

设备、工具配置及使用

工作程序和卫生标准

一、 工作程序

（一）、楼层的保洁

1、 楼内走廊地面的保洁，上班后使用扫帚或方向尘推清楚地面垃圾和灰尘。

2、 使用洗净的墩布擦拭地面一次，对地面残留物和泡泡糖之类顽固污迹用专用铲刀逐一清除。保持地面光亮、明净。

3、 走廊内的墙壁及其墙面挂件，用鸡毛掸子弹去灰尘。

4、 楼道内消防栓、消防箱以及暖气罩等，每天彻底擦拭一次，保持光亮、清净，无灰尘、无污迹。

5、 走廊内天花板、墙壁夹角的蜘蛛网，每周用掸子清扫一次。

（二）、楼梯的保洁

1、 用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等赃物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

2、 用墩布擦地，也要自上而下，逐级托擦，注意

不准在边侧留下水迹。

3、 巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。

4、 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆等，脏的地方可用清洁剂擦拭。

（三）卫生间的保洁

1、 卫生间地面每天擦拭不少于4次（上午2次，下午2次），并全天不间断巡视维护。

2、 卫生间墙面、大小便池的保洁、消毒，每周不少于3次。

3、 小便池芳香球的更换根据实际情况，每半个月更换一次，已达到去除异味的效果。

（四）、玻璃，不锈钢的保洁

1、 玻璃的清洁擦拭每季度2次，安排专业人员对学院公共部分门窗玻璃进行擦拭，保证光亮、洁净、无灰尘，平时有本区域保洁人员定时擦拭，不间断维护。

2、 不锈钢扶手、不锈钢设施使用专业工具及不锈钢清洗剂每日擦拭2次，保证其光亮、无灰尘、无手印、干净明亮。

（五）走廊及楼梯的保洁

1、楼梯、楼梯扶手，每天彻底擦拭4次，全天不间断巡视维护。

2、连廊每天彻底擦拭不少于4次，全天不间断巡视维护。

3、墙壁及墙壁上所有装饰物，消防器材每周擦拭不少于2次。

二、卫生标准

（一）、楼层

1、 地面清洁光亮，无灰尘，无垃圾，墙围无灰网，无垃圾。

2、 门窗，窗台玻璃干净明亮。

3、 暖气片，灯具及墙壁固定物干净无灰尘。

4、 遇有天气变化注意保护门窗防止损坏。保持楼层内公共设施完好不丢失。

（二）、楼梯

1、 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。托擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下水迹。

2、 清扫楼梯一般从上往下退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

（三）公共卫生间

1、 地面光亮无积水，无脚印，大小便池干净无异物、无尿碱，无异味，无水锈。

2、 墙面干净明亮无灰尘，门窗、玻璃、暖气、灯具洁净，明亮无尘埃。

3、 保持上下水，畅通无堵漏，冬季及时关闭门窗，保持厕所气温，预防上下水系统冻结，损坏。

4、 垃圾桶、手纸篓表面干净，杜绝溢满现象发生，每日倾倒3次。

（四）玻璃及不锈钢保洁

1、 玻璃干净明亮无灰尘，无水印。

2、 不锈钢扶手，不锈钢门窗，须用专业工具和专业清洁剂特殊处理，保证干净明净无灰尘，无手印。

（五）墙裙及墙面挂件的保洁

1、 墙面光亮清洁无灰尘，墙围、墙体无灰网、无污迹。

2、 宣传栏、暖气片、灯具及其它固定物干净无灰尘，消防栓、地面装饰物，摆放整齐，干净无灰尘。

3、 下班后随时关好门窗，及时关闭电器开关。

4、 如遇特殊天气变化，注意保护门窗防止损坏，保持楼内公共实施完好无损伤。

（六）连廊、楼梯

1、地面干净明亮，无垃圾，无纸屑，无污迹。

2、墙壁及墙壁上所有装饰物，消防器材无污迹，无灰尘，无张贴。

3、垃圾桶内垃圾及时倾倒。

保洁质量标准及工作要求

保洁作业计划

一、上午工作安排

1、 准备工作：6:50分到校，换好工作服，佩戴上岗证，提前做好准备工作。

2、 7:00——8:00对公共区卫生进行彻底清洗擦拭，然后逐一将玻璃、窗台、门及门套、开关、表面内部等地面以上设施用毛巾擦拭干净，不留死角，最后对地面进行彻底清扫，擦拭。

3、 8：00——9:00对楼道、楼梯彻底清理，擦拭。首先，用鸡毛掸子及毛巾对踢脚线、窗台、消防栓、闭门器、暖气片、管道、楼梯扶手等地面以上部位进行清理擦拭，随后对楼梯、楼道地面进行彻底清理，擦拭。对于口香糖等顽固性污垢，用专业药剂及工具进行清除，保证地面光亮，清新。

4、 9:30——10:00对卫生间进行彻底清理擦拭。倾倒手纸篓及垃圾桶内的垃圾，对于镜面、洗手台面、洗手盆、墙面、大小便池彻底清洗，擦拭。

5、 10:00——10:30对各个卫生责任区进行一次全面系统的巡视维护，发现问题及时处理。

二、下午工作安排

1、下午13:30到校，换好工作服，佩戴上岗，提前做好准备工作。

2、按照工作程序对所属彻底清扫、擦拭，严格按卫生标准有序进行保洁工作，动作要快，物品的擦拭轻拿轻放。

3、楼道楼梯的清洁、擦拭：做到地面光亮，无纸屑，无痕迹，无污物。

4、卫生间的清扫擦拭：包括卫生间镜面、洗手池、大小便池、墙面、隔断屏、门、门套等做到不留卫生死角，空气清新无异味。

5、保洁人员每天上午11:30，下午5:30前分别将各垃圾桶、手纸篓内垃圾倾倒干净，保证无遗漏，无丢弃。

6、保洁人员必须认真按工作流程对自己所管辖区域的卫生，全面负责，做到动作规范，不留卫生死角。

7、下班前再巡视一下责任区域内卫生情况，发现问题立即处理。

员工管理制度

一、 坚持“服务第一”的工作宗旨，树立“客户至上”的服务意识，尽职尽责，为广大客户服务。

二、维护公司声誉，从我做起，树立良好的公司形象，不断提高自身素质。

三、上班不迟到、不早退、不擅离职守、不串岗、不缺勤、有事请假。

四、着装统一，正确佩戴上岗证。

五、客户提出合理要求时，不得推托，积极主动配合，在任何情况下不得与客户发生争执。

六、工作时间不得做与工作无关的事情，不得串岗、离岗。不得扎堆聊天。

七、礼貌服务，注意对客人的称呼，使用礼貌用语，文明服务。

八、遇到紧急情况需立即向领导报告，做好记录或向被驻地领导及时反映。

九、服从领导安排，有令必行，有禁不止，与同事团结协作。

十、工作地有对卫生质量提出意见时，要虚心改正。

十一、节约水电，如发现有跑、冒、滴、漏现象及时反映。

十二、工作中应动作利索，站立，行走姿态要标准、端庄、大方。

十三、不得私自将厂区内的非个人物品带出厂区，拾到职工用品及时交厂领导。

十四、未经批准，不得擅自休假，病、事假提前申请。

十五、工作时应谨慎、认真，尽职尽责，擦拭物品应轻拿轻放，物归原位。

十六、注意养成良好的节约习惯，杜绝浪费、节约水电、随手关闭开关，注意环保。

十七、保洁员应遵守劳动纪律，不得违反各项规章制度，否则按规定予以处罚，严重者予以辞退。

安全操作规程

1、按规定着装统一，不能穿不便工作的服装。

2、工作前检查好工具，有损坏的要更换，防止意外发生。

3、工作时要集中精力，清扫楼梯、电梯及琉璃围裙是要注意安全。

4、注意防火及时处理好未熄灭的烟头。

5、擦拭电灯，电器等要配合电工用干毛巾，注意绝缘。

6、遇到特殊天气时，注意防滑。

7、工作中要注意个人卫生，预防疾病，定期体检。

8、杜绝带传染疾病上岗。

9、工作中带好防护手套。

10、定期消毒，消刹的场所及时处理，做好自身防护。

11、发现存在安全隐患的地方要及时报告。

12、有易挥发的清洁剂要注意保管，盖好盖子。

13、提高防火意识，发现有特殊烧焦气味时提高警惕，找出原因，不明原因的要及时上报，学会使用消防器材。

14、严格遵守公司的各项管理制度，安全操作规程，正确使用各项防护用品的防护用具，认真贯彻“管理必须管安全”的原则。

15、经常对所需人员进行安全教育，检查执行情况，对上级以及安全管理部门的工作指示应主动检查并予以大力支持。

工作人员岗位职责

一、 主管

1、严格执行公司下达的工作任务。

2、定期组织员工职业技能培训。

3、收集广大员工的工作要求和建议，协调好与职工及领导关系。

4、每天认真巡视卫生责任区，按卫生标准定期检查和抽查。

5、建立健全规章制度，及岗位责任制。

6、及时根据公司要求调查，安排保洁人员及工作进度。

7、组织安排公司全体员工例会。

8、安排好员工在服务区的日常工作和生活。

9、拟定审批购买保洁用品，参与针对服务区实际情况为减少劳动强度提高劳动效率而进行的保洁工具的设计，开发。

二、领班

1、严格执行公司领导下达的工作任务，督导员工尽心尽责完成工作任务，树立良好的职业道德。

2、负责员工的日常管理，工作及工具的使用情况。

3、协助公司领导拟定合理的保洁人数和安排合理的工作计划，划分保洁员的卫生责任区，并按卫生标准进行

抽查。

4、做好工具，用具及其他，负责设备的管理与报修工作，及时做好记录。

5、做好分管区域的例会工作。

6、积极完成各级领导安排的其他工作。

三、员工

1、服从领导，按规定保质，保量完成责任区的工作。

2、发现安全隐患及时上报。

3、发现责任区设备需维修或需加强管理的地方及时上报。

4、保管好自己的工具。用具。

5、提高安全，节约意识，杜绝浪费，对工作区域的水电等发现跑、冒、滴、漏现象及时上报。

6、严格遵守服务区域的其他规定。

7、积极配合领班的工作和其他员工团结协作。

应急处理方案及实施保证措施

为了进一步做好武警石家庄士官学院卫生保洁工作，规范特殊情况下清洁工作，有效地防止意外情况对办公及教学环境卫生造成的严重影响，我公司建立紧急突发事件处理预案，并加强日常的员工管理教育。

1、保洁主管负责特殊情况下应急工作的组织、检查和安全管理工作。

2、保洁员负责依照操作流程进行特殊情况下的清洁工作。

3、如发现房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并及时清理积水避免外溢，雨停后及时收回防汛桶及标识牌，并清理现场。

4、暑期多雨季节和冬季雪天，大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁。

（1）在大厅等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

（2）保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

（3）地面积水现象比较严重时，应在大厅铺设一块防滑地毯，并用吸水机吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

（4）如发现房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并立即上报学校有关领导。

5、保洁人员在日常工作中发现下水道堵塞、水管破裂等现象，在自己无法疏通或修复时，应做好现场记录，并放置警示牌，及时上报。

6、发生水管爆裂及下水道堵塞影响环境卫生后的处理方法。（1）迅速关闭水管阀门，并迅速通知学校领导和维修人员前来协助。

（2）如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分。

（3）如发下积水比较严重，需在周边放置围挡设施，用水盆或其他工具将积水盛到水桶中，然后再用吸水机将地面余水吸干。

（4）如电梯厅积水应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，并通知维修人员关掉电源。

7、对于突发传染疾病特殊时期，紧密协助学校采取各种预防措施，对楼内环境，有可能产生病菌的滋生场所，加强消毒措施；同时做好自身安全防护措施，提高预防意识。

8、提高安全防火意识，保洁人员严禁在更衣房内堆放废品，和私接电源设备，发现火灾隐患及时上报。

9、对于突发传染疾病特殊时期，紧密协助学校采取各种预防措施，对周边环境，有可能产生病菌的滋生场所，加强消毒措施；同时做好对传染疾病的宣传工作，提高预防意识。

10、如遇上级突击检查、学院重大活动等，由项目经理组织员工全力配合院领导，做好各项保洁工作。

管理服务测评办法及质量保证措施

（一） 公共清洁保洁率

（二） 客户综合服务满意率

清洁工作日检查表

单位：年月日

检查人：

清洁员岗位安排表

单位：年月日

定岗人：管理处经理签字：

工作记录表

部门：

注明：

a) 每日发现问题及时记录，下班前汇总

b) 发生责任问题，需记录详细，由当事人签名

保洁工作月（季）考评表

年月日（季）

服务质量承诺

我公司制定的物业服务质量标准是向石家庄士官学校领导的郑重承诺!同时也感谢贵单位对我们的信任，我们一定会达到承诺的服务标准，甚至尽力超越承诺的服务标准，让本单位有一个洁净的学习、工作环境，为长期合作打下坚实的基础，让信任得到长远的发展。

为能达到这一承诺，我公司严格执行管理制度及安全操作规程，以督导员工严格按工作程序操作达到承诺的服务标准。

我公司承诺，一旦我们的计划被接纳，我们将与贵单位共同协作，严格按贵单位的各项要求，正式签署合同，并切实按照合同的要求，履行合同条款，并保证做下如下几点：

1、保证工作质量优良

2、按时按量完成任务

3、爱护单位公共财产

4、文明礼貌，诚信可靠，做好与各级工作人员的公共关系。

5、努力为本校区创造整洁、和谐的学习、工作环境。

6、遵守各项规章制度，遵守职业道德，使用文明用语，保持良好的仪容仪表。

7、自觉接受本单位的监督。

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