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护士执业资格考试辅导
人际沟通
概述
一、人际沟通的基本概念
（一）人际沟通的含义
1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通
人际沟通是沟通的一个领域。人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（二）人际沟通的类型
人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用
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1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素
主要因素包括：环境因素和个人因素。
（一）环境因素
主要包括：噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素
影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
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