沟通的目的是为了解决问题

发布时间:2018-07-01 08:40:21贡献者:我的佛山

沟通的目的是为了解决问题

在我们日常的工作中,无论是与客户相处,还是同事往来,都在做很多的沟通,沟通在我们的工作、生活中无处不在,是我们每天及其重要的工作。沟通的目的与沟通的方法是非常重要的,我们有的时候包括我自己并没有特别关注沟通的目的。

沟通的目的就是为了解决问题,把事情理顺。在面对一个问题时,发现问题只解决了问题的10%,剩下的90%需要更多人的合作。找问题容易,但让对方接受问题并积极配合解决,是对每个人的一大考验。西方人比中国人更直接,相对来说对人不对事,中国人沟通往往更要顾及对方的情绪和面子。

什么样的方法才是好的沟通方法?第一,能将复杂的事情用简单的语言说清楚;其二,摆事实、说道理、讲问题、把事情和问题说清楚;切记在问题面前先指责别人或对方的过失;其三,用语是阳光的、积极的、包容的,最终的效果让对方感觉很好,对自己也充满信心。

另外,在和人沟通中,语气、动作、表情,都会表达出一个人的态度和情绪,这些无声的语言有时比发出的声音更有力量。在一场交流中,70%的沟通来自肢体语言和语气,只有30%取决于内容。因此即便是出自好心的批评,也要用正面的表达,提供建设性的改善方法,而不是负面情绪的宣泄。

“态”在繁体字中为“”,是“心”字上面一个“能”,可以理解为“心的能力”。心的能力决定人的行为和沟通能力,人的行为决定他对社会的影响力,而这个影响又决定人的成败。心的能力表现出来就是帮人描述现实的能力,每个人眼中的现实不一样,是因为心的能力不一样,有的人看世界一片灰暗,是因为整天在自我的世界里抱怨,有的人看世界阳光一片,精力充沛的做事。

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