门诊部工作总结

（2012年8月7日）

2012年以来，在医院领导班子和主管院长的领导下，在各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，转变观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理、大胆管理，求真务实，踏实苦干，进一步强化以“以病人为中心”的服务理念，在医疗质量、医疗服务、基层建设方面取得的较好成绩，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了令人欣喜的成绩。现将2012年上半年的工作总结如下：

一、 强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念。认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、 坚持“以病人为中心”“以大夫为轴心”的工作理念。

2、 门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入科室与门诊医师进行有效交流沟通，最大限度的发现问题，解决问题。

3、 努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。

4、 为门诊医师提供舒适的工作环境。

二、 完善了门诊医疗质量监控体系。对质控中发现的问题，坚持沟通与处罚相结合的方式，使我院门诊的医疗质量不断提升。

1、 每月对门诊病历进行质控。对不合格病历扣科室质量分0.5分，对空白病历扣科室质量分2分；同时与相关科室主任及本人进行沟通交流，把问题病历反馈到科室。以杜绝此类问题的出现，从而进一步提高我院的门诊病历质量。

2、 每月与临床药学室对门诊处方进行质控。对不合格处方扣科室质量分0.5分，对存在问题发院内网，对不合格率高的科室与科室主任交流，提出整改措施。

3、 每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到岗现象蔚然成风，令人欣喜。真正体现大夫等病人，杜绝了病人等大夫的现象。

4、 改善了分诊流程，减少病人的等候时间。

三、 门诊服务水平进一步提升，一切为病人着想。为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境

1、 对分诊流程进行了完善。实行提前分诊，减少患者排队等候时间，候诊区秩序得到极大改善。根据我院工作实际，门诊分诊、导医、简易门诊实行弹性工作制，上午提前30分钟上班。分诊组提前对门诊患者即时进行分诊，解决了患者站立排队等候时间，门诊部始终坚持“以病人为中心“的服务理念。

2、 提前分诊，使提前到岗门诊医师，提前为患者诊疗，缩短病人就诊时间，进一步提高病人满意率。

3、 加强了预检分诊工作，门诊预检分诊人员认真负责，为我区手足口病防控工作做出了贡献。

4、 为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新添了高档候诊椅，为候诊患者提供了休息场所；在候诊区增加的宣传角，不仅使病人在候诊时增加了健康教育知识，而且使我院的新技术新业务得到宣传。

四、认真热情接待病人及家属的来访和投诉，及时处理门诊医疗纠纷。

门诊部半年工作总结（全面精细完整）