现代文员（办公室） 试题

一、单项选择（每小题2分，共20分）

1、社交场合很讲究次序礼仪，一般( )

A、以右为次 B、以右为尊 C、 以后为次 D、以左为尊

2、办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( )

A、有共同利益的话题 B、夸耀自己的话题

C、保密的话题 D、应当忌讳的话题

3、邮件的寄发不要考虑以下因素( )

A、时间 B、便利 C、经济 D、爱好

4、文员做会议记录时，可以在会议记录中( )

A、加入自己的主观意见 B、不记录议题

C、 与发言者用词不一致但意思完全一致 D、对所记内容作评论

5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( )

A、按收件人姓名分拣 B、按收件部门名称分拣

C、 按私人公务标准分拣 D、按邮件重要性分拣

6、传真机最好用来传送以下哪种邮件?( )

A、一般的图纸 B、机密文件 C、 很长的文件 D、感谢信

7、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( )

A、 订购 B、制造 C、 分配 D、储备

8、小张今年15周岁，根据《刑法》规定，他对下列哪种行为不负刑事责任？

A、抢劫    B、故意伤害致人轻伤     C、放火    D、贩卖毒品

9、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议( )

A、口字型 B、教室型 C、 圆桌型 D、U字型

10、以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷、如问函与复函等用( )

A、 通讯者特征立卷 B、按地区特征立卷

C、 按文种特征立卷 D、按文种特征立卷

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( )

2、通知一般由 标题 、主送单位、 正文、落款四部分组成。( )

3、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( )

4、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。( )

5、5S指的是： 整理、 整顿、 清扫、安全、素养。( )

6、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( )

7、男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。( )

8、英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。( )

9、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。( )

10、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。( )

三、筒答题（10分）

1、公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。

四、设计题（10分）

1、小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

五、案例分析（每小题20分，共40分）

1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者；“是利达公司吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗?”

陈小姐：“不在。”

采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?”

陈小姐：“1.8美元、”

来电者：“1.6美元一打行不行?•

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1、4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1、6美元一打行不行，我知道你的定价是1、8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些
错?

2、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深、孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?

现代文员（办公室） 试题答案及评分标准

一、单项选择

1、B 2、A 3、D 4、C 5、C 6、A 7、B 8、B 9、C 10、A

二、判断

1、√ 2、√ 3、X 4、X 5、X 6、√ 7、X 8、X 9、X 10、√

三、简答题

1、公文的完全格式包括哪儿项?请写出这些项目。

(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(1分)

(2)密级、紧急程度。(1分)

(3)签发人姓名。(1分)

(4)公文标题。(1分)

(5)主送机关、(1分)

(6)正文、附件。(1分)

(7)发文机关、成文日期、机关印章。(1分)

(8)注释、阅读(发送)范围。(1分)

(9)主题词。(1分)

(10)抄送单位、印发说明、(1分)

四、设计题

1、(题略)

电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，(2分)

新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：(2分)

各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里，(2分)

公司印章放人办公桌带锁的抽屉内，(2分)

墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层、(2分)

五、案例分析题(两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分)

1、(题略)

(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(3分)

(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3分)

(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(3分)

(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(3分)

(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)

(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(3分)

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。(2分)

2、(题略)

(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(5分)

(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3分)

(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4分)

(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(4分)

(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(4分)

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