管

理

沟

通

期

末

作

业

作业1：沟通中的不足与解决方法

关于学习生活中的上级与平行沟通：

社团工作我经历的比较少，主要就是处理事务时的沟通问题。例如，与陌生人打交道，检查卫生和迟归。这时，使用礼貌的让人能让人理解的用语极为重要，若是使用不当极其容易产生误会，让人厌烦。还有就是在开会是也需要注意使用语言，开会时往往由于称呼敬语等使用不当，会造成严重的后果。

生活中日常存在的沟通问题主要在于同学之间说话聊天时因词语或语气使用不当导致不欢而散。比如我在与人交际时，不喜欢被别人称呼为“奶牛”。当然别人每次这么称呼我的时候我都会委婉的提醒他，但之后他开玩笑的时候还是会不小心带出这个称呼。此时就会使说者无心，听者有意。往往就会造成一些不愉快。除了同学之间，还有师兄弟之间的沟通。一般情况下用一些敬称如学长，学姐，前辈等。语气上也要表现出来尊敬的意思。但是有时前辈们往往会表现的比较谦虚，对你说：“你我只需平辈论交即可。”此时若是按照他的意思真的平辈论交，往往就会产生沟通问题，会让学长认为此人自高自大，不懂谦虚，反而让原本融洽的两人产生隔阂。

自身存在的沟通问题

我自身的问题在于我自从进入了大学之后，突然就觉得眼前的一切都变得很陌生。所以比较喜欢一个人坐在宿舍里面对着电脑一天到晚，怀念着过去的时光，不喜欢和新的同学说话。还有就是我从小比较内向，和陌生人交往时往往说不出来什么话。通常与人说话时都是就事论事，很少能够通过一件事去改变话题，从中了解他人。

关于上级沟通：

我在和上级沟通会出现的问题就是，由于从小怕见大人，所以见到上级会操成一种心理上的潜在压力，还怕出错在领导面前表现不好，怀着这种心情站在上级的面前通常都会异常紧张。竭力的想要表现好，但是往往会产生反效果。让上级误认为这个孩子不够稳重。导致了和上级沟通的效果并不好。

关于下级沟通：

我在面对下级沟通时，往往希望能够一次讲清问题，让下级能够很好的理解我的意思。并将事情做好，有时候下级是新人的时候，我往往会因为他不能够理解我的意思或者事情做得不够好。让我对其非常生气。

关于平行沟通：

平行沟通的时候我本人大多都是与朋友等沟通，我比较喜欢倾听对方，我能够理解对方的心情。但往往不能够针对问题进行有效地解答，让朋友走出困惑。还有我自己在平行沟通的一个主要问题就是与女生之间的交流，女生通常说话只说一半，而另一半则需要你开动脑筋，站在她的角度去想，才能够想明白。要不然会出现词不达意，答非所问等情况。平行沟通之间还有一些障碍就是在并了解对方过去的情况下，偶然的一句话触碰到了对方的底线。这个时候平行沟通完全失败。

我自己的对于解决问题的一些看法：

所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，但是要把它使用好，达到有意义，并非是一件容易的事情。人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起，因为沟通代表着你能够成功的与他人达到某种程度上的共识。

我要说的解决问题的方法就是人际沟通出发。人际沟通非常重要，它也是管理沟通中重要的组成部分，同时也是一切事业成功的基础。 沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。在与同事、朋友、亲人或家人相处时，与领导交往相处时，能够达到关系良好，工作顺顺当当，事事能够做好，让上下级以及同事都满意。我认为这人有外在技巧，也有内在动因。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，往往能够准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。 而品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给他人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。

我认为在人际沟通中的沟通理念：一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既然你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是要拥有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都一定提倡的最为本质的一项原则。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。 正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就会变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。

在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服猫用舌头去舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是简单的说话，而通常忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，而不是语言，言谈只是一种沟通途径。 彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，达成默契与共识，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。 沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。

如何沟通，如何做到良好沟通，我结合我之所学总结了以下对我有用的几点：

1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。

2、耐心地和他人沟通。

3、凡事都以事情本身为主，就事论事，不要因为某人做事不利，对其人进行批评。

4、悄悄地帮助。提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现，让他人有信任感。

5、主动型沟通，凡事主动些，这样不仅占据主导权，而且能够达到“先知先觉”。

6、信守承诺。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性，别人会主动来受你波及。

7、对自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，让个性波及他人。

8、要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的，我认为沟通就是用真诚去换取真诚。

9、先理解人，再让人理解。

10、别乱下评断。

11、让别人辩明真相，不要自己说明，事实胜于雄辩。

12、要主动开展批评与自我批评，勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误，有胆量承认错误很重要。

13、尊重他人的现状，不放弃个性。

14、邀请他人参与有意义的事。

作业2：被拒绝的计划

1、分析刘伟在本次沟通中所采取的倾听策略

答：1、刘伟树立了正确的倾听理念，对于赵国栋所抱怨的事情，刘伟不是一直的去给赵国栋解释原因，而是采用肯定对方的立场，去倾听赵国栋的倾诉；而且在对话过程中，刘伟及时的、适时的给赵国栋的反应。2、刘伟在谈话过程中，对谈话内容专心倾听，搁置自己的判断，到最后对赵国栋在方案被否定后，进行赵国栋与上级沟通过程中的不足，做出自己的判断和意见。3、在与赵国栋谈话过程中，刘伟采用积极的倾听提问技巧。（1）对找过同采用解释性提问，从而让自己更理解其含义。（2）向赵国栋表达对他与上司感受的认同，给赵国栋传递一种关注的态度。（3）在适当的时候对某些话语进行重复，增加沟通过程中的和谐与信息了解的准确。（4）综合赵国栋与上司沟通过程中的不足，刘伟进行沟通不足信息的传递进行综合处理，最后给赵国栋自己的建议。

2、谈话中的哪些谈话最重要？哪些谈话是改变赵国栋思考方式的关键句子？

答：哪些话最重要：1、“然而，在你思想背后，你也许想着毛世农并不会仅仅因为不喜欢你的本人而让公司去冒险。但是，计划是好的！这轻重的矛盾很难处理，对吗？”2、“老赵，我不认为全是失败了。·······你认为与再谈谈，如何？” 上述两句，一针见血指出了，赵国栋在与上司沟通过程中出现的沟通障碍，并且直接指出，他缺乏沟通意识，这是他未能解决难题的根本！

哪些话改变了赵国栋思考方式：1、“当然。如果他说你的计划不切实际，·······你有没有要他指出问题或者要他将反对的原因说的更具体点呢？”2、“是的。那是一次不成功的经理·····来挽回留下的一点点尊严。” 以上两句，通过对赵国栋思维上面对于沟通观念的指引，使得赵国栋在与上司沟通的意识上面有了积极的反响，故这两句为改变赵国栋思考方式的关键句子。

3、对于解决赵国栋问题，直接给出建议的缺点在哪儿？为什么刘伟没有简单告诉赵国栋该怎么做？

答：（一）直接给出建议的缺点：1、沟通的本质是换位思考。在对话过程中也是一种沟通，刘伟站在赵国栋的角度去看问题，才能给赵国栋最好的解决意见。2、假设要是刘伟直接给了赵国栋建议，那么，赵国栋在接下来可能知道如何去应对，但是再碰到同样的沟通问题还是不会很好处理，原因在于缺乏自己思考过程的能力。3、直接给出建议，是一种治标不治本的做法，只有当事人真正的参与到沟通过程体会之中，才能真正发现自己的不足，并且加以改正。

（二）为什么没有直接告诉赵国栋怎么做：1、刘伟所要做的，是提供一种咨询角色，而不是一种决定的角色，他所扮演的是给张国栋提出建议，并引导他如何去分析自己在沟通过程中的不足，并在沟通思维上面进行有效引导。2、如果赵国栋简单得到如何去处理沟通问题时候，他可能都不会知道自己到底不足在哪里，没有能够更深层次地认识到自己，并处理好自己与周边人关系，所以这种方式是要引导赵国栋，以后不能同样失误，因为人不能踏进一条河流两次。

管理沟通中的不足与方法