【最新文档】中国南航乘务员表扬信-word范文模板 (19页)
发布时间：
【最新文档】中国南航乘务员表扬信-word范文模板
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！==
中国南航乘务员表扬信
篇一：南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析第2章南航乘务人力资源现状及问题2.2南航乘务人力资源的现状及变化趋势
十一届三中全会以来，我国经济得到迅猛发展，人民生活水平日益提高，民航业务量快速增长。我国民航总周转量在国际民航组织缔约国中的排名，从1978年的第37位上升至201X年的第2位，成为仅次于美国的民航运输大国。在此期间，南航也经历了快速扩张的过程，机队规模逐年壮大，乘务员的数量也逐年增加。据统计，民航业每增加一架飞机，行业平均增加100名职工，这从侧面反映了飞机的数量、规模决定民航人才的需求规模。由于投入运行的飞机数量不断递增，南航乘务人员数量也屡创新高，目前已经超过了8,500人，其中绝大多数都属于年轻人，“80后”群体比例已经超过50%，“90后”员工也陆续加入到队伍中；在学历结构方面，“80后”、“90后”群体以大专及以上学历为主，员工总体受教育程度较以前相比有所提高。另外，受我国推行计划生育政
策的影响，“80后”、“90后”职工超过60%以上为独生子女，他们有着不同以
往的个人追求和就业理念，离职率相对较高，每年的员工流失率接近2%，这在“十二五”末位我们的管理工作带来了新的挑战。
在“十二五”末期，随着南航的进一步发展，预计乘务员人数将超过16,000
【最新文档】中国南航乘务员表扬信-word范文模板
人，并且年轻人的比例也将进一步提高，这使得针对他们的人力资源管理问题已经成为南航亟需解决的问题之一。目前来看，随着大量新生力量的加入，南航乘务人力资源的构成正经历着快速的变化，这主要可以从以下几个方面来考察。
2.2.1独生子女比例将持续走高
中国的独生子女政策，从上世纪70年代末80年代初开始严格执行。那一时期以后出生的孩子，大多数都属于家庭独生子女，进入新世纪以后,这些独生子女已经长大成人并逐步进入劳动力市场。南航目前招收乘务员均采取海选的方式进行，其中对年龄的限制为大专学历24周岁以内、本科学历25周岁以内，也就是说近几年的招乘对象均为1986年1月1日以后出生的，而根据国家计划生育方面的相关规定，该日期以后出生的，超过85%以上为家庭独生子女，这就导致南航乘务员队伍中独生子女比重将逐步提高，并在今后一段时间也保持上升态势，也就是说，今后几年南航所招乘务员的独生子女比例仍将持续走高。
2.2.2整体学历层次将有所提升
相关资料显示，过去民航业各大航空公司在招聘空中乘务人员的过程中，并没有对学历提出太多的要求，学历门槛相对较低，其中本科、专科、职专、职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，在很多情况下仍然存在严重的以貌取人的价值倾向，由此导致空乘人员的个人素质也有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定程度上影响了航空公司的形象，甚至成为一个航空公司成长壮大的限制性因素。在这方面，南航也存在着类似的问题，不过近几年来，随着南航国际化进程不断深化，公司对员工学历层次越来越重视，和各大地方院校的积极配合，空乘人才的整体学历层次有所上升。目前南航在招聘空乘时，海选对象基本均为大专以上学历，根
【最新文档】中国南航乘务员表扬信-word范文模板
据近两年的数据，新招乘务员大专学历所占比列已经从近60%慢慢下降到40%左右，其余的均为本科及以上学历，使南航乘务员整体学历结构逐步呈现出上升趋势。
2.2.3乘务人员的来源地分布范围更广
在南航飞速发展的过程中，先后兼并重组了原北方航空和新疆航空，使南航面向的市场更为广阔，可以从全国范围内协调资源，保证南航的空中服务水平在行业内持续领先。在此过程中，南航对新员工的招聘同以前相比有了很大的不同，以前由于经营区域和目标市场的限制，南航在选聘员工方面存在着一定程度的区域化特征，员工来源地相对比较集中，而目前随着市场范围的扩张，南航招聘员工的海选范围已经扩展到了全国各地，表现为随机选择国内某一大中城市进行面向全国的招乘工作，报名者来自各个省、市、自治区，通过层层选拔后进入准空乘的人员又被随机安排到南航下属的各家分子公司，也就是说，南航的乘务员来自全国各地，导致下属的分子公司的乘务员的来源地也很分散。由于我国幅员辽阔，民族众多，宗教信仰也不尽相同，再加上地域之间的气候、风俗习惯、生活方式等方面的差别也比较大，因此不同地域之间的群体存在着很大的观念、态度、为人处事方式之间的差异，这对于从事服务管理者来说形成了全新的挑战。
2.3南航某下属公司乘务员结构剖析
为进一步分析南航乘务员的整体结构特点，本文特选取与南航整体结构极为相似的某下属公司作为样本进行详细的数据分析，该公司的数据在一定程度上能够体现南航员工的整体特征。该公司现有乘务员158人，其中飞行时间超过2年及以上的为60人，1—2年的为10人，其余的均为1年以内的新乘务员，人员结构整体情况如下：
2.3.1样本单位乘务员年龄结构分析
以201X年3月1日为基点分析年龄结构，其中40岁及以上的人员为5人，占 