个人先进事迹材料申报全国消费维权先进个人事迹材料

　　一尽职尽责,依

　　李伟同志在工作实践中始终保持纯洁党性,一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿,按政策规定能受理的,决不转办,认真调查处理,四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软,进行公开揭露、批评,震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰,为消费者讨回公道；五是受理投诉做到\四个一样\,即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样,并做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳,晓之以理、动之以情,公平、公正、公开、合理地解决纠纷,树立良好的公务员形象.近三年来他一人就接到投诉电话2000人(次),接待来访群众600人(次),受理消费者投诉1450件,为消费者挽回经济损失160万元,投诉解决率为97％.

　　共收到消费者感谢信、表扬信36封,接到感谢、表扬电话22次,收到锦旗6.

　　面.

　　他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则,廉洁奉公.

　　2019年4月11日周五下午3点多,他接到了薛湖乡侯楼村村民的集体投诉,反映在某加油站购买的－35#柴油用在农用车上打不着火,请求帮助处理此事.他及时向领导作了汇报,并会同工商局执法人员立即进行现场调查,随后,又来到侯楼村逐户调查取证.

　　经过调查证实,该加油站购进的10吨－35#柴油为劣质柴油,合计销售金额4.3万元.仅仅用两天时间,4月13日上午,在消协的主持下,加油站一一退回了农民的购油款及运费,农民们的脸上露出了赞许的微笑.

　　二、刻苦学习,提高素质

　　为了做好维权工作,李伟同志坚持刻苦学习,努力掌握维权工作方面的法律法规和常识.消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的,这就使维权工作无形之中增加了难度.

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