填空

1.诺兰模型的六阶段：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。

2.系统包括输入，输出，处理，反馈和控制五个部分。

3.数据是记录下来的可以被识别的符号。

4.信息是加载在数据之上的，构成一定含义的一组数据，即数据是信息的载体，信息是数据的反映。

5.管理信息系统开发的方式：自行开发、委托开发、合作开发、咨询开发和外购软件五种。

6.管理信息系统的开发方法有：结构化生命周期法，原型法，面向对象开发方法等三种。

7.结构化生命周期法把管理信息系统的开发分为五个阶段：系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护。

8.U/C矩阵是一张二维表，横坐标表示数据类，纵坐标表示功能

9.群决策支持系统的类型：1.决策室2.局域决策网3.传真会议4.远程决策网

10.决策问题的类型和解决办法：（1）结构化决策（可以运用决策规则来解决问题）（2）半结构化决策（建立模型，从决策方案中选择出次优方案）（3）非结构化决策（需要创造性思维才能解决问题）

11.信息系统建设监理的三项内容，主要考虑的是质量，其次是进度，最后才是成本。

名词解释

1.管理信息系统：是由人、计算机硬件、软件、通过网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、储存、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。

2.系统：是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定的目标而联系在一起的合理的、有序的组合。

3.数据：是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符合，其包括字母、数字、文字、图形、图像等各种符合。

4.信息：是经过加工的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。

5.信息化：就是在社会各部门各领域普遍采用信息技术，充分开发和使用信息资源使社会活动中的参与者使用传递各种信息在需要能够得到满足，从而提高组织个人的活动效率，促进社会生产力的发展，提高居民生活质量。

6.企业信息化：指在企业生产、经营及其管理各项活动中充分利用现代化先进信息处理技术和信息设备，辅以网络技术和网络设备以及自动控制技术和现代化通信系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造，以实现通过信息资源的充分开发和技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平，增强企业在国内外市场的竞争力。

7.信息系统生命周期：是指系统分析员，系统工程师，程序设计员以及系统用户建立信息系统的一个过程，是管理和控制信息系统开发过程的基本框架，也是信息系统开发的项目组织和管理方法，是系统工程原理在信息系统开发中的具体应用。

8.原型法：指借助于功能强大的辅助系统开发工具，按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性实验而最终开发出来符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。

9.企业系统规划法：用于定义组织信息需求和指导信息系统开发的一种方法。在总的思路上是自上而下识别系统目标，识别企业过程、识别数据，然后再自下而上设计系统以支持系统目标。

10.数据字典：是在新系统数据流程图的基础上，进一步描述数据流图中所有构成要素的工具，是所有成分定义和解释的文章集合，是系统分析阶段的重要文档。

11.数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要攻击，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

12.系统转换：指以新系统代替旧系统的过程，即旧系统停止使用，新系统开始运行。

13.决策支持系统：管理系统进一步发展而产生的信息系统，它以计算机技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，提供决策水平和质量。

14.商务智能：是建立在数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术的基础之上，通过收集和分析企业已有数据库中的原始数据或业务数据，甚至是分散在各个信息系统中各种数据，对企业运营状况、客户需求、市场动态等做出合理的评价和预测，为企业管理层提供科学的决策依据。

15.ERP：一种先进的企业的管理理念，它将企业各个方面的资源充分的调配和平衡，为企业提供多重解决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。

16.MRP原理：已知主生产计划（mps）,根据产品结构或称产品物料清单（bom），库存状态等信息由计算机编织出各个时段各种物料的生产以及采购计划

17.MRPⅡ:指以MRP为核心的闭环生产计划于控制系统，它将MRP的信息共享程度扩大，生生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成了一个全面生产管理的集成优化模式，即制造资源计划。

18.供应链管理定义：传统企业各部门之间，特定企业不同部门之间，供应链上各企业之间的系统的、具有战略意义的协调活动，其目的是改善个别企业，以及整个供应链各环节长期经营不善的状况

19.客户关系管理：是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

简答题

1.简述数据和信息的关系。

数据和信息的关系：信息与数据可以相互转化，数据经过处理才是信息，是信息的载体，也是信息的具体体现；而信息来源与数据。从上而下看，数据是从现实世界收集而来的，从下向上看，信息对于现实世界中的决策或行动具有价值。

2.如何理解管理信息系统是一个技术系统和社会系统。

从技术角度讲，管理信息系统是收集，处理，存储和传递来自组织环境和内部经营的信息。通过输入，处理，输出，反馈等基本活动以支持组织决策和管理的一组相互关联的组成部分。从社会角度讲，管理信息系统是在组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术而解决方案。所以说，管理信息系统是一个技术系统和社会系统。

3.简要说明管理信息系统的功能/层次结构。

一般的，组织管理是分层次的，常划分为战略层，战术层和作业层。管理信息系统的功能、层次结构：生产子系统,销售子系统,财务会计子系统,人事子系统

4.简要说明管理信息系统对于管理职能的支持作用。

一个组织的管理职能主要包括计划，组织，领导和控制四个方面。(1)管理信息系统对于计划职能的支持a支持计划编制中的反复试算b支持对计划数据的快速，准确存取c支持对计划的预测d支持对计划的优化(2)管理信息系统对于组织职能和领导职能的支持(3)管理信息系统对于控制职能的支持

5.管理信息系统对于组织的战略意义是什么

1提高效率成本和见地成本2加强管理可控制风险3形成竞争优势。

6.简述结构化生命周期法的基本思想

结构化生命周期法是以结构化系统分析与设计为核心的新生命周期法，是生命周期法的继承与发展，是生命周期法与结构化设计思想的结合，它使系统分析与设计结构化、模块化、标准化。结构化生命周期法的思想：自上而下，逐步求精。

7.原型法的基本思想是什么

原型发的基本思想：在投入大量人力、物力之前，在调查企业基本状况、了解用户基本需求后，快速构造出一个能够反映用户需求的、具备基本功能的、可运行的系统原型，使用户看到未来系统的概貌，以便判断哪些功能是符合要求的，反复进行，直至用户满意为止。

8.试比较结构化生命周期法和原型法的优点和缺点

结构化生命周期法的优点：（1）系统便于实现（2）有利于系统总体结构的优化（3）系统可维护性好 结构化生命周期法的缺点：（1）系统开发周期过长（2）结构化生命周期法要求系统开发人员在早期调查中就要充分掌握用户需求、企业管理状况以及预见可能发生的变化，整个系统开发过程没有给开发方和用户方补充调查的机会

原型法的特征1.认识论上的突破2.发过了用户和开发人员之间的信息交流方式 3.提高了用户的积极性和对系统的满意4.降低了开发风险和开发成本5.便于系统移交和用户使用

9．管理信息系统规划的重要性是什么

1）系统规划是系统开发的前提条件 2）系统规划是系统开发的纲领3）系统规划是系统开发成功的保证 4）系统规划是系统评价验收的标准

10.总体规划的任务是什么

管理信息系统分析的任务：（1）从工作进程来看，系统分析是总体规划工作的继续。（2）从工作范围来看，系统分析是局部的、详细的工作，而总体规划是面向全局的。（3）从工作深度来看，系统分析更具体、更细致地工作，而总体规划是战略的。

11.制定管理信息系统总体规划时使用企业系统规划法主要想解决什么问题？

在总的思路上是自上而下识别系统目标，识别企业过程、识别数据，然后再自下而上设计系统以支持系统目标。

12.可行性分析的内容是什么？信息系统可行性研究报告包括哪些内容？

1）管理上的可行性 2）技术上的可行性 3）经济上的可行性

系统分析报告的内容：（一）引言：引言说明系统名称、开发目标、系统功能、项目背景，开发单位名称、参考资料，以及存在的主要存在的问题等。（二）现行系统概况：（1）现行系统现状调查说明（2）存在的问题及改进措施：在和各方面的人员充分论证后，结合用户的需求，找出存在的问题，提出优化和改进的系统措施和方法。

13.简述系统分析阶段任务包括的主要内容

充分认识原信息系统的基础上，通过分析用户需求，问题识别、现行系统的详细调查、组织结构与业务流程分析、系统化分析，最后提出新系统的逻辑方案（完成新系统的逻辑设计，或称逻辑模型设计）为系统设计提供依据。

14.数据流程图绘制的主要思想和方法是什么

特征：（1）抽象性（2）概括性（3）层次性 绘制方法：依据“自顶向下、从左到右、由粗到细、逐步求精”的基本原则进行绘制。

15.数据字典包括哪些内容：

数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据储存、外部实体。

16.简述系统设计内容

1，系统总体功能结构设计：（1）系统功能模块的划分（2）设计每个模块的功能（3）设计模块间的调用关系。2，系统详细设计：（1）代码设计（2）数据库设计（3）输出设计（4）输入设计（5）系统界面设计（6）处理程序设计3，系统配置方案设计：（1）设备选配的依据（2）计算机网络的选择设计（3）计算机硬件配置设计（4）计算机软件配置设计。

17.简述代码功能

1）标识识别作用，它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索

2）便于计算机分类处理，提高处理的效率和精度

3）代码提高了数据的全局一致性和共享性

18.简述系统实施阶段的主要内容

1）物理系统的实施 2）程序的编写 3）系统测试 4）人员的培训 5）系统转换

19.系统测试的目的是什么为了发现程序中的错误而执行程序的过程。

20.系统转换的方式有哪些

（1）直接方式（有一定的风险）。（2）平行方式（很难实行）。（3）逐步方式

21.系统维护的内容有哪些？硬件维护 软件维护 数据维护 代码维护等

名词解释