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发布时间：2023-11-16 06:22:51

特点缺点调查问卷1、P116[调查问卷]2、可以在大范围内使用，方便快速的了解调查对象的想法和意见，主要依靠大量的调查以获得调查结果的准确性，特点是快速、成本低、信息量大、覆盖面广。3、可以集体进行，同一时间内收到大量资料4、问卷不容易找出错误或误解，对设计要求高。只能获取大概信息，象客户的感受体会等是问卷无法精确统计的。如果问试卷中问题不明确或被调查者不配合，就会影响结论的代表性，联系访谈调查1、P119[访谈]2、研究复杂复杂问题，更加详细的了解客户对某事物的想法感受，对调查的真实性最可靠。3、整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相影响、互相作用的过程。4、访谈具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。优点：1、获得的资料更可信有效。2、调查对象的广泛（不受教育程度限制）3、回收率高。调查对象范围太狭窄，信息量小，调查难度大，成本高，只能用于特殊情况，比如想了解客户的体会和感受方面，这些无法通过问卷获得的信息，就可采用这种方式。另外，无法控制被访谈都受访谈者的种种影响。两者的特点可以说是互补关系，所以访谈法通常在调查对象较少的情况下采用，现实的调查当中都是这两种相结合使用。

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