垃圾邮件之现状与处理对策

　　电子邮件是使用最为广泛的互联网产品之一，是人们日常工作和生活的交流工具，发挥越来越重要的作用。与此同时，垃圾邮件的出现破坏了和谐的网络文明，浪费互联网资源和网民的时间，引起社会各界的高度关注。

　　为了把握中国垃圾邮件的现状，了解用户对垃圾邮件的行为态度及对电子邮箱反垃圾功能的满意度，从而探究垃圾邮件的治理对策，为政府及相关部门治理垃圾邮件提供参考；中国互联网协会组织，中国互联网协会反垃圾信息工作委员会和12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共同承办了中国反垃圾邮件状况调查。中国反垃圾邮件状况调查从2005年开始每季度开展一次，此为第39次调查。

　　此次调查采用了网络问卷调查的方式，即将问卷放置在12321举报中心（http：//www.12321.cn）的网站、官方微博、官方微信上，同时在全国知名的ICP/ESP网站上设置问卷链接入口，由网民主动参与填写问卷的方式来获取信息。调查对象是全国范围（不包括港、澳、台地区）使用电子邮箱的全体网民，调查时间是2015年1月1日至2015年1月31日。

　　通过此次调查，我们得出以下主要结论：

　　用户对垃圾邮件的行为态度

　　1. 用户收发电子邮件的方式

　　无论是网页邮箱还是邮箱客户端，使用PC端（笔记本/台式机）都是用户收发电子邮件的最主要途径。偶尔使用移动端（手机或平板电脑）打开网页邮箱的用户占46.3%，偶尔使用移动端（手机或平板电脑）打开邮箱客户端的用户占35.4%；以上两种收发电子邮件的途径远超过50%，说明随着移动终端的逐渐普及，使用手机或pad已成为用户收发电子邮件的重要方式。

　　2.用户每周接收邮件数量

　　根据调查结果估算，用户电子邮箱平均每周接收到的全部邮件数量为35.0封，平均每周接收到的垃圾邮件数量为14.3封，垃圾邮件占比是41.0%。

　　垃圾邮件状况及造成的影响

　　1.用户每周收到垃圾邮件数量

　　根据调查结果估算，2014年第四季度，中国电子邮箱用户平均每周收到垃圾邮件数量为14.3封，环比上升1.5封，同比上升1.7封；中国电子邮箱用户平均每周收到的邮件中，垃圾邮件所占比例为41.0%，环比上升了7.9个百分点，同比上升了8.7个百分点。从年度走势来看，本季度中国电子邮箱用户平均每周收到垃圾邮件数量与垃圾邮件所占比例均有所上升。

　　2. 用户电子邮箱每周收到的垃圾邮件内容

　　从用户收到的商业广告垃圾邮件内容来看，受访用户选择占比前五名分别为网站推广类（58.1%），上升0.5个百分点；金融保险类（38.9%），上升6.2个百分点；教育培训类（34.4%），下降4个百分点；旅游交通类（28.9%），上升0.3个百分点；电子期刊类（20.4%），下降0.3个百分点。

　　3. 垃圾邮件给用户造成的影响

　　从垃圾邮件给用户造成的危害来看，“浪费时间”始终是用户认为造成的最大危害，本季度73%的用户认为垃圾邮件浪费了自己的时间，环比下降6%，同比增长幅度达19%。“浪费设备及网络资源”和“中病毒、电脑无法运行”两个选项在本季度占比略微有所下降；其中62%的用户认为垃圾邮件“浪费设备及网络资源”，排名第二位，环比下降1%；“中病毒、电脑无法运行”下降了3个百分点，排第六位。选择“影响情绪或心情”的占59%，排第三位，环比上升2%。37%的用户遭遇过“被误导、受骗、造成经济损失”，环比上升1%，同比增长12%，本季度排名第四。

　　用户对垃圾邮件的态度及处理方式

　　1. 用户处理垃圾邮件的方式

　　从近一年电子邮箱用户处理垃圾邮件方式来看，受访用户选择“直接删除、转到垃圾邮件夹”的占比仍居首位，达81%，环比下降4个百分点，同比上升2个百分点；受访用户选择“将发件人拉黑”的占比仍居第二位，达51%，环比上升10%；“向邮件服务提供商投诉”用户比例在第二季度下降至年度最低点后，本季度占比24%，环比上升5%。受访用户选择“不予理会”占7%，环比下降1%。“向12321举报中心举报”用户比例本季度增幅较大，占比24%，环比上升10%。以上各种趋势说明，用户清除垃圾邮件的愿望强烈，并开始积极参与到垃圾邮件治理工作中，政府部门与邮件服务提供商需要进一步加强垃圾邮件治理工作。

　　2. 用户对邮箱反垃圾功能的态度

　　从用户对“举报可以减少垃圾邮件”的态度来看，对“邮箱自带举报功能有效果”持肯定态度的用户中，有42%同意此观点；对“邮箱自带举报功能有效果”持否定或不清楚态度的用户中，有58%同意此观点。可见，需要进一步完善举报与快速处理机制，以加强电子邮箱举报功能的处理效果，同时还应加强宣传，提高用户参与举报的积极性。

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