高效沟通心得体会

篇一：高效沟通方法学习心得

高效沟通方法心得体会

卡耐基说过：一个人的成功，只有 15%归结于他的专业

知识，其他更多 85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起 他人热情的能力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也 日益复杂多变， 要想自如应对， 就必须掌握有效的沟通技巧， 为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到 信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善 谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个 人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的 沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业有贡 献。在这次院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。 沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇 到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟 通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程， 既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人 无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我 觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积 极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随 之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。 在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、 知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲， 要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批 评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力， 倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的 信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客 户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好 的沟通环境。在与上级领导的沟通中， 既要怀着感恩的理念， 也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达 时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同 事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表 现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到 更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多 请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表 达，从而获得更多的反馈信息。

在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使 我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才” 的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨， 让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们 的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的 聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发 展贡献自己微薄的力量。

篇二：有效沟通心得

学习“有效沟通”心得体会

前段时间有幸参加了公司组织的沟通 . 服务等培训讲 座，让我学到很多东西， 沟通中应注意的细节、 沟通的要点、 有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下 级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识 到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大 有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、 自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处 中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决 难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是 沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后 我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全 身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、 困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际 关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成 为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否 按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工， 改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是 为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在 平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。 与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、 良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端 正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交 流。尤其要做好与职工的交流’沟通的基本原理是关心，这 要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值 与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发 展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们 管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支 援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在 进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、 社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通 还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会 倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握 倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而 做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、 良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视 理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善 于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时 反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实 实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟， 容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

篇三：有效沟通心得体会

有效商务沟通学习心得

“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共 识”。很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这 样一句简单的话有了不一样的看法。与人沟通不难，难的是 如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法。

家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要 沟通，上下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都 在与人沟通。不同的沟通方式会出现不同的沟通结果。 语言、

动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何 通过沟通解决问题这是我们最应该学习的。通过学习我发现 了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着 表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得 其反。

整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位 思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需 求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通。

总结有效上午沟通的四大关键:

只要完全掌握以上 4 点便能实现有效的商务沟通，使 自己和他人都能到达目的，实现双赢，终身受用。

千缘财富星座项目•秦岳峰 XX年12月2日 篇四：有效沟通心得体会范文两则 有效沟通心得体会范文两则 在公司广泛开展的“争做优秀部 （室） 主任”的活动中，

我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了 余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们 公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管 理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的， 21 世纪是一个充满激烈竞争的世纪， 作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的 能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人 际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就 成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶 段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机 遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用 一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造 性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺 利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控 制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经 过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达 情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不 让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的 交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激 励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功 的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通 的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟 通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长， 鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力 工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本 要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流， 当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处 于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考 虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的 艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题， 与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在 后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨 行业多业并举的集团公司， 这既是一个机遇， 又是一个挑战。 原有的管理方法、观念远远不能满

足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展 为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理 工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发 展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通心得体会 (2) ： 前段时间有幸参加了公司组织的沟通 . 服务等培训讲 座，让我学到很多东西， 沟通中应注意的细节、 沟通的要点、 有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下 级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识 到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大 有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、 自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便 ; 相处 中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决 难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是 沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后 我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全 身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、 困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际 关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成 为成功的关键。

篇五：学习高效沟通技巧的心得体会

学习高效沟通技巧的心得体会

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在 与大家一同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最 主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注 重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是 不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不 好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私 的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别 人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这 次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点 就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对 方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的 朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的 事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的 一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格， 并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大 双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员 工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的 力量。

篇六：学习《有效沟通》心得体会 学习《有效沟通》心得体会 （樊丽娟） 上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意 义的师德培训活动。

我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘， 聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理 艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会，这 将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。 正如余博 士所讲的， 21 世纪是一个充满激烈竞争的世纪， 作为一名成 功的教育工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力， 还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系， 因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业 成功的重要环节。

我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正确实施学校 的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我 们广大教师切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会， 丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成学校交给的各 项工作，有力推动教学工作的顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控 制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经 过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达 情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不 让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与领导、 同事、学生和家长的交流，不断激励每个人有效的提高工作 效率，与同事共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工 作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟通 的态度，从如何提高工作效能出发， 加强人与人之间的交流。 沟通的基本原理是关心，这不仅要求我们的领导要时刻关心 员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相 结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢， 还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要 求是主动，这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及 家长进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行 沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社 会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还 要注意上下左右沟通的

问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听 在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟

通，那么我们就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不 会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通，那么 领导会对我们有一种不信任的心态，我们对领导的要求就会 产生误解或抵触情绪，工作就会无法开展。 不管是同事、

领导、学生和家长之间，沟通是双方面的，双方必须是都是 出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在 相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想 才能想到一样，工作才能干到一块。

一个团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，人们 就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注 入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。 没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此 而涣散。

学会沟通技巧，这世界就会变的更美好， 社会就更和谐， 团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。我们的学校是 一个民办学校，建校六年来学校的发展比较顺利。学校的发 展和壮大还需要大家共同的努力。我们原有的教学管理方法、 观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们，以学校 发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的 教学工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应学 校发展对教学水平日益提高的这种需求。这既是一个机遇， 又是一个挑战。

篇七：我学习有效沟通的心得体会

由联想“柳” “施”之战案例想到的 -- 有效沟通 摘要 在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟 通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际 交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词 : 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧

一、案例引入

联想集团总裁柳传志和施光南，一位是 IT 市场的时代 弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年 后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付诸 东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题到底 出在哪里呢？

二、案例讨论 以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充 分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有 的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施” 感觉到，“肉埋在饭里” 。李老师帮助大家仔细的研究和分析 了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话 般人物。但事实“施”毕竟是人， 而且是被联想宠坏了的 “神”， “柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影

响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到 监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？ 开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重 的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老 师书中所谈到的有效沟通了。

三、沟通定义 李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的 解释。

所谓“沟通” ( communication) 是组织成员通过信息传 递而达成相互理解，认

可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交 流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意 见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递 工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段， 是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织 凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人 际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关 键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与 企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通

后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进 一步的了解。

四、心得体会 学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前， 都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的， 制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。这样 才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。

其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、 手段、媒介和方法等。 （引自《现代人力资源管理学》 李宝 元 北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的 沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的 发展，科技的进步，我们又衍生了 QQ电子邮件等新的上沟 通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的， 时效及对方实际情况而定。

第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视 倾听的对象， 注意其表情和反应， 专心致志的听。 只有这样， 才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是 对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟 通的效果。

第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。 只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行， 达到事半功倍的效果。

第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结 束后，都应当及时进行总结。 通过总结， 可以发现不足之处， 不断改进，从而提高沟通水平。

学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去 做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用 合适的表达技巧， 这样才能达到我们预期的沟通目的。 另外， 我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和

选择沟通络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资 源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍， 选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的 书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为 HR 职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究 公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不 断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习 有效沟通的一点小小心得体会。

参考文献：

[1] 现代人力资源管理学 李宝元 北京师范大学出版集 团

北师大 XXMBA P1班 学号：XX22030166姓名：安立

娜

篇八：《有效沟通》培训心得体会

《有效沟通》培训心得体会

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互 交流的平台。 今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的 视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：

在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少， 而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟 通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解， 沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损 失，所以有效的沟通很重要。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果 处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行 的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处； 注意对方的需求与不便； 注意对方的痛苦与问题。 这样以来， 便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需 要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要 批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力， 倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的 信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说， 害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有 这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做 一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。 另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害 怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题 是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否 考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常 进行。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不 断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方 式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这 门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我 们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经 验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作 为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的 沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会 的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动 的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成 良好人际关系氛围。

总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式 方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

篇九：有效沟通学习心得

心得体会

沟通是一种行为习惯，也是一项有技巧的技能，更是与 他人相处的必备条件。人这一生，会有很多沟通：父母与孩 子、老师与学生、老板与员工、朋友与朋友，这中间都需要 沟通。如果这一生想要出人头地，就一定要学会沟通，特别 是面向很多人讲话。

首先我们要了解的是，沟通的目的是什么，沟通的问题 存在哪些方面，沟通是怎样的一个过程。其次我们要了解的 是，沟通的障碍有哪些，我们该如何克服这些障碍。然后我 们要了解，沟通应该以什么样的态度去进行。最后我们要了 解的就是如何更好地去沟通。

沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策，激励员 工参与管理，改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情， 分享挫折与成功，加强信息的流通。而激励参与就是一种沟 通当中的最终目的，因为沟通的目的就是要产生一种情绪， 产生激励情绪，让成员参与进来。而在沟通中很容易产生一 些问题：因为一些自私、自我、自大的心态，会增加沟通的 难度。这就需要我们学会在沟通的时候，关心别人的状况与 难处、关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题，主 动地去支援别人，主动地把信息反馈给别人，主动地监控这 个沟通的过程。

沟通有一个过程，如果过程中的方法不正确，或者没有 足够的技巧，沟通的效果就不能达到预期，所以我们要知道 如何更好地控制整个过程。首先要会说，说出来的话，要别 人听得懂，知道是什么意思，而且说出来的就是自己心里想 的。在这个过程中要注意的是不同的人，知识、社会文化背 景不同，所以你就要是自己说的东西通俗易懂。其次是要会 听，听懂别人说的话，要有笔记，不能够不懂装懂，不懂得 时候不要不好意思，要主动去问。在会说会听之间，我们要 注意的是沟通的渠道，沟通的时候要注意环境，移除外界干 扰，而且要注意做笔记。提前做好笔记，说的人可以说的更 明白，听得过程中做笔记，听的人可以记得更仔细，这样沟 通的效果才会更好。

沟通中还会存在一些障碍，主要是个人障碍和组织障碍 两个方面。个人障碍主要包括：地位之差异、来源的信度、 认知的偏差、过去的经验、情绪的影响。 组织障碍主要包

括：信息的泛滥、时间的压力、组织的气氛、信息的过滤、 缺乏

反馈。个人障碍中我们要注意的是，地位有差异，下级 同上级沟通必然会拘束；不能以个人主观经验来判断，想当 然的说我认为怎样怎样；对于一些信息的准确性，要有理有 据；在沟通中不能带有个人的感情色彩， 该是怎样就是怎样。

组织障碍中我们要注意的是，对于信息要进行筛选和筛减， 进行级别的分类，便于阅读和识别；组织沟通中别人的讲话， 不要随意打断，不要批评，出现错误要在事后告知，提出好 的建议要奖励；事情出现变化要及时地反馈；大事情要慎重 考虑，小事情尽快解决。

障碍的克服需要我们从三个方面来进行，有效利用反馈、 简化语言、主动倾听。有效利用反馈需要我们对事情，在事 前问清楚，不能不懂装懂。在事后承担其责任，有问题主动 去处理解决。简化语言需要我们在沟通时，讲话有重点，善 于用比喻。用最少的时间，讲清楚最重要的事情，而且讲出 来的话通俗易懂。主动倾听在沟通时，需要我们多听少说， 在听的过程中发现别人的破绽，发现自己的不足。倾听时要 集中精神，不要随意打断对方的讲话，或者说出批评的话， 但是可以适时的提一些自己不明白的问题，让别人知道你在 听。并且要注意，不要做一些小动作，例如：低声、狼顾、 关系亲密等。

沟通需要我们拥有一个积极地态度，不能太过退缩，也 不能具有侵略性。退缩，你就不能够准确及时的表述自己的 观点；侵略，你就盛气凌人，不利与团队的和谐，所以我们 需要有一个积极的说话方式。

积极的说话方式主要分为六大类型：基本型，直接了当 的说出自己的想法或意见；谅解型，同情对方，担任说明自 己的需要；提示型，之处过去的承诺与现况有所出入；直言 型，提醒对方他的行为对你有不良影响；警戒型，告诫对方 若不改邪归正会有什么后果； 询问型，希望了解他人的立场、 感受或愿望。

沟通还可以通过其他的方式来加强， 那就是行为（肢体） 语言，也就是结合动作、表情和身体距离，这些都可以用来 作为沟通的有效方法。

其实沟通就是一个简单的循环，倾听者尊重的倾听别人 讲话，过程中提出自己的观点，别人讲完以后说出自己了解 的状况，讲话的人通过倾听者的所了解的状况，来确认自己 讲话的内容别人是否听懂，且自己讲话的内容是否完整的表 达了自己的意思。只有形成这样一个循环，沟通所要达到的 目的才能完美的实现。

篇十：有效沟通心得体会

我们真的有效沟通了吗

从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存 在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息 爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没 有相互交流的平台，而沟通又是获取信息最快、最有效的途 径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。

很荣幸接受了公司这次给予的学习机会，通过学习余世 维教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于 个人和企业都是必不可少的，一个企业或者个人想要成功， 就必须先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、 极富感染力的讲课，并在课程中列举了大量自己经历过的实 例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。

以前我一直认为沟通必须要有好的口才，想要取得良好 的沟通效果必须要很会说。但学习了这门课程以后，才更深 刻的认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程， 单纯的说并不一定能够取得良好的沟通效果。

余世维教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行 为，看看员工是否按照你的意思去做。二是激励员工，改善 绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强 化你的信息，不让信息断裂。我们需要在平时的工作中，加 强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效 的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把 握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态， 管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自 大的心态，

要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通 的基本原理是关心，关心员工的成长，随时随地注意员工的 状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，作为管理者要主动 的和员工进行交流，当员工出现困难时要主动支援和主动反 馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态并能保持良性的 循环。

我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法，考虑沟通对 象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排 除各种障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及 组织障碍。要想克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈， 其次我们要简化语言，简化语言就是说话要有重点，并且要 善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我们说的越多 对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知道客户 此行的目的和意图。最后，克服沟通障碍，我们要学会主动 倾听。上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们 多听别人讲话。我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们 的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。

进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这 段时间里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线 员工间的沟通还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对 头的关系，更需要进行有效的沟通。生产部追求的是产量， 是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使 命不一样， 但其实是殊途同归的。 高产出不一定就是低质量， 高质量也不一定会低产出。生产部与品管部的问题其实说到 底是人的问题，两个部门对质量的认识上不一致，才会出现 对问题的看法不同。 . 所以，要根本上处理与解决这两 部门的矛盾，首先是大家对质量管理的认识达成一致，那样 首先就应该多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技 术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争 力；只追求生产产量而不追求产品品质，这种产品在市场上 也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品 质人员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。

沟通，从心开始。沟通不是一种说服，而是一种感染、

一种形象展示、一种言行一致的体现。 “态”也就是让心大

一点，拥有一个好的心态，懂得尊重，懂得换位思考，善于 倾听，“有效沟通”为我们提供了一个学习提升的机会，这 将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

高效沟通心得体会