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发布时间：2023-11-22 13:33:28
1、沟通：人们在互动的过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字符号等表现形式为载体与接收者进行信息、知识与情报等交流、传递和交换，并寻求反馈已达到相互理解的过程。
2、沟通的基本模型：信息源、编码、渠道、接受者、解码、反馈。（以及噪音）
3、沟通的要素：发送者与接受者、编码和译码、信息、通道、背景、噪音、反馈。
4、沟通的类型：
根据沟通时信息涉及人的情感、价值观领域的程度深浅可分为：浅层沟通和深层沟通。
根据沟通时是否出现信息的反馈分类，可分为：双向沟通和单向沟通。
根据途径的差异可分为：正式沟通和非正式沟通。
根据信息载体的不同可分为：语言沟通和非语言沟通。
按照主体的不同,可分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类型。
5、沟通的目的：1、控制成员的行为3、流通信息
2、激励员工改善绩效4、表达情感
6、沟通中的障碍：
（一）发送者的障碍：
1、目的不明确，导致信息内容的不确定性。
2、表达模糊，导致信息传递错误。
3、选择失误，导致信息误解的可能性增大。
4、形式不当，导致信息误解的可能性增大。
（二）接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想观点差异。
7、管理沟通：是围绕企业经营而进行的信息，知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
8、管理职能：计划、组织、领导、控制。
9、管理沟通的作用：管理沟通是润滑剂、粘合剂、催化剂。
10、影响管理沟通的主要因素：
（一）组织内部环境（各学院之间）
1.组织结构
2.组织文化
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