外贸绩效晋升管理机制 V.0

第一章 外贸部基本规章制度

为了加强公司的规范化管理，完善工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大，特制订如下本公司外贸部门管理规章

1、外贸部管理制度大纲

1.1 外贸部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

1.2 外贸部欣赏有冲劲，有自学精神的积极分子，欢迎大家为团队业绩，提出合理化建议。

1.3 外贸部基本宗旨：什么都可以挑战，部门规章制度不可以挑战；什么都可以商量，执行力没有商量。

2、外贸部考勤制度

2.1外贸部员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写人员去向表，并告知总经办。

2.2周一至周六为工作日，周日为休息日。工作时间为：08:00-12:00; 13:30-18:00两个时段。

2.3严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报主管批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的须电话联系，说明情况，主管批准，事毕回公司补写请假单。

2.4外贸部上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。迟到早退每次乐捐5元；旷工半天扣发半天基本工资，累犯者每次迟到乐捐20元。罚款当天交清，当部门经费使用。乐捐金由指定人员统一管理。月底累计统一安排活动。

2.5工作时间禁止上网淘宝、聊天、玩游戏、听音乐、看电影等做与工作无关的事情。上班时间应尽量避免接打私人电话，严禁打电话聊天。如有违反者每次乐捐10元；累犯者乐捐20元。乐娟金当天交清，当部门经费使用。

2.6外贸部人员离职必须提前1个月向上级主管提出，经公司同意后填写离职申请单。

3、外贸部操作制度

3.1一般业务文件由业务本人拟稿，本人印制；有价值文件业务员须按类归档；外来文件由接件人负责签收，重要的文件于接件当天报送总经办；重要的外发文件审核后发送，并由业务本人按类归档。

3.2所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项，不得随意向人报价，不得在同行前透漏产品技术、价格等相关信息。

3.3外贸业务中所用的各类工作表格、传真模式等实用统一制定的模板。

3.4办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。不得浪费办公材料消耗。

3.5一切与订单有关的不确定因素，下单前需落实好。否则产生的相关算是，相应的人员承担连带和赔偿责任。

4、邮件管理制度

4.1各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱账号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来。暂未分配公司邮箱的统一用公司的QQ号码邮箱以便邮件保存。

4.2邮件往来记录不得随便删除，重装系统前必须进行备份所有邮件，并标记清楚。

5、通讯管理制度

5.1外贸部接电话问候标准用语。“你好，***”“hello, this is ***”.

5.2外贸部接电话信息转达。负责人不在位，必须留下联络方式和要交代的大体事件（可留便条纸贴于相关人员电脑边上），紧急情况，需找到相关负责人转达信息。

5.3使用通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，如重装系统须提前备份。

6、工作报告及会议制度

6.1每周六17:00举行部门例会，总结本周工作内容，预测下周工作内容。本周工作回顾，重点开发的客户以及重点跟进客户。每月的最后一周，总结本月的工作情况，预测下月的工作内容。每季度的最后一周，总结本季度的工作情况，预测下季度的工作内容。每年的最后一周，总结本年的工作情况，预测下年的工作内容。

6.2工作日志每天下班前上交到部门负责人处，日志，周报，月报，季度报，年报。

6.3工作报告：总结工作中发现的问题，建议，以及自身的想法、感受。

6.4一次未上交乐捐5元，作为部门经费使用。

6.6其它制度遵循公司规章，以上若有与公司制度相抵触的，以公司制度为准！

第2章 外贸业务出差及费用管理规定

1、外贸人员出差制度按照公司制度标准执行。

2、外贸人员出差必须填写出差申请单。

3、出差补助及报销标准如下：

3.1广东省内联系业务的，公司不予报销，省际出差根据开发业绩公司给予一定补助。不另行报销。

3.2跨国长途车、船、机票费及相关费用实报实销（必须按工作计划路线进展）。

3.3尽量采取最便捷和最经济的方式，减少出差费用。

第3章 外贸考核/晋升管理规定

1、目的

公司为了吸引以及留住所需的优秀人才，和不断提高员工的业务能力和素质，特制订此晋升管理制度

2、条件

2.1较高的职位所需技能；

2.2在职工作表现良好；

2.3完成销售目标；

2.4具备较好的适应能力和潜力。

3、晋升形式

3.1职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。

3.2员工晋升分为定期和不定期两种形式

3.2.1 定期：每年的1月和7月进行评定，根据晋升标准，统一实施晋升计划。

3.2.2 不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以提升。

4、晋升操作程序

4.1行政部依据晋升标准在每年规定的期间内，协调部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定。

4.2凡经核定的晋升人员，行政部以人事通报形式公布。

5、晋升核定权限

5.1由部门上级核定。

5.2部门经理以上级别由总经办核定。

6、初步团队构架，看情况逐步扩大

6.15人团队(1人负责推广编辑阿里巴巴主账号和公司网站编辑推广；4人负责开发客户。总目标2015年500万销售额)。如外请业务经理，每人120万销售额。

第4章 外贸人员提成和工资构成

1、目的

1.1体现按劳分配，效率优先原则，兼顾个人和公司及可持续发展的原则，达到自己和团队生活更美好，倡导能力开拓业务，简历良好的客户关系。

1.2增强个人的积极性，使个人业绩和职业发展道路相结合，个人业绩和收入成一定比例增长，使销售业绩和市场综合运营能力都有综合提高，给外贸人员一个自我成长和实现自我价值的平台。

2、原则

2.1实现自我价值为主，团队管理能力增加。

2.2业绩提成管理和绩效奖金管理综合运用，提升整体能力.

2.3避免短期行为，收入比例靠平稳的业绩提升，而非不稳定的心跳曲线。

2.4模拟生态系统，优胜劣汰，打造优秀者和优秀团队。

3、使用范围

外贸部

4、考核运作

4.1对外贸人员，按照季度和年度进行绩效考核为主，月度为辅。

4.2由外贸主管考核外贸人员的工作绩效，外贸主管由总经办考核。

4.3每季度的30号，对外贸人员统一进行考核；行政部汇总考核结果，形成最终考核结果。根据考核结果，财务部核定发放下个季度工资。

5、工资结构构成

5.1浮动底薪+个人提成+补助+奖励

5.2发放时间

5.2.1底薪：每个月25号。

5.2.2提成：按季度,（回款金额减去客户提成及税票金额）×提成点数,留10%到家庭幸福基金,年底一次性发放.到年底满足1万的同事,公司额外奖励2000元.所有提成按回款结算,7天回款缓和期，逾期14天未回款订单减1%提成，逾期1个月未回款订单递减1%提成，逾期40天未回款订单再递减1%提成，直至0%提成。

5.2.3奖励：年终奖励按业绩

5.2.4发展等级

5.2.4.1 新兵——老兵——王牌——兵王——经理——总监

5.2.4.2基本工资：

5.2.5考核标准：

5.3报价构成及客户评估

5.3.1按公司统一模式作成本分析；

5.3.2所有报价为成本×30%利润率,上限不限,低于30%利润率必须向甲方提出申请，提成按比例调配；

5.3.3业务员开发所有客户必须经过公司评估，并由公司统一安排后续业务跟进事宜。

6、部门KPI考核制度

6.1外贸新兵级别月度与季度综合考核表

6.1.1顾客投诉与冲突，客户投诉合理且真实，乐捐10元；客户关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成损害，开除。

6.1.2制表单，或操作出大错，视情节严重乐捐10-100元或开除。

6.2除新兵以外的外贸级别月度与季度综合考核表

6.2.1顾客投诉与冲突，客户投诉合理且真实，乐捐50元；客户关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成损害，视情节严重乐捐100-500元。

6.2.2制表单，或操作出大错，视情节严重乐捐50-500元.

6.2.3坏账损失，相关业务员承担坏账部分总成本的30% ，公司承担70% 。

7、补充说明

7.1中途离职或被公司辞退者以当日的回款额为依据结算（需要扣除完坏账该承担的部分）；

7.2员工因晋升变动职务，其薪酬以及提成比例由晋升之日起重新核定；

7.3员工年度内受处罚未抵消者，次年不能晋升职位；

7.4本制度于制定之日正式生效，每年1月与7月根据公司发展情况修订一次。

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