公关礼仪的原则

　　篇一：浅析公关礼仪的职能

　　浅析公关礼仪的职能

　　摘要：随着社会的发展和人类文明的进步，公关礼仪在人们生活、工作以及学习中起着越来越重要的作用，塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊是其重要职能，公关礼仪使人们建立良好的人际关系、建立和谐的家庭，更有助于人们成就自己的事业。了解公关礼仪的职能是前提，更重要的是要懂得礼仪，有效地发挥公关礼仪的职能，个人和组织要加强公关礼仪的学习和教育，同时也要正确把握公关礼仪的原则，学会运用公关语言，善于运用公关艺术并将公关礼仪与现代科技结合起来，从而起到提高工作效率，提升生活质量的作用。

　　关键字：公关礼仪；职能；职能发挥；

　　引言

　　古往今来，公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。在现代社会中，随着各国的日益开放化、文化多元化以及全球化时代的到来，人们的交往也更加广泛、频繁和便捷，这些变化使人们对公关礼仪的需求日益迫切化。公关礼仪到底有什么样的职能，我们要如何更加有效的发挥其职能自然引起了我们的关注。

　　一、公关礼仪的含义

　　公关礼仪，是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。简言之，公关礼仪是一个组织所应具有与其自

　　身形象相适应的行为规范。要更深刻的理解公关礼仪的含义，还需要从这样几个方面来把握：公关礼仪是公共关系学与礼仪学的完美结合，公共关系的主体是社会组织，公共礼仪的目的是塑造组织良好形象，公关礼仪注重双向传播与沟通。

　　总之，礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在公关活动中的应用和拓展。要学好公关礼仪知识必须首先学好礼仪的基本知识。

　　二、公关礼仪的职能

　　由于现代社会的日益开放化和世界文化的多元化以及全球化时代的到来，世界各国人们的交往日益频繁与快捷，必然要求人们在交往过程中知礼、懂礼、用礼，人们对公关礼仪的需求日益迫切。目前，无论是政府机关、学校、企业、公司，还是事业单位、商场、服务行业等都在强化公关礼仪的学习，以期提高从业人员的礼仪修养与水平。公关礼仪的职能主要体现在如下几个方面：

　　（一）塑造良好形象

　　这是是公关礼仪的第一职能，公关礼仪不仅关注整体形象的塑造，同样也关注每个组织成员良好形象的塑造。组织形象是由组织的美誉度、知名度来衡量的。公关礼仪是提升组织美誉度、扩大组织知名度非常有效的加速器。公关礼仪把组织成员的个人形象看作组织形象的组成部分，是组织形象的基础。公关礼仪可以使个人的言谈举止大方得体，服饰、待人处事方面做到恰到好处，使个人体在适当的场合做适当的事，从细节体现个人修养、从处事方式上体现个人素质，从而避免失礼、细节的不当破坏个人形象。组织拥有良好的组织形象

　　就等于拥有了一笔无形的财富，它能提升组织的社会地位和竞争能力，也能美化市场，美化社会环境。

　　（二）沟通信息

　　这是公关礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%行为表情。一个人讲话时，他的语音特点和表情远比他讲述的内容更易打动听者，这些特点也是让听者印象最深刻的部分。恰当的语速、合适的语调、语气以及交谈时正确的站姿、手势、面部表情等各种肢体语言传递的信息是比言语内容传递的要丰富、真实的多，因此也是沟通信息的关键。公关礼仪正是这样一个让个体在与他人沟通时能把握好细节，做到文明礼貌沟通的学科。

　　（三）联络感情，维护组织内部的团结

　　是公关礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。同时，公关礼仪能使人气质变得温和、能教人尊敬别人，也能化解矛盾，变对立为合作，组织的团结、凝聚力 一刻也离不开公关礼仪。

　　（四）增进友谊，拓展组织对外友好交流

　　是公关礼仪的第四职能，公关礼仪的宗旨是内求团结完善，外求和谐发展。公关礼仪既可以促进内部的团结，又可以拓展对外的友好交往，是组织广结良缘。公关礼仪强调待人文明礼貌，尊重友善，同

　　时注重以良好的仪容、仪表、仪态出现在社交场所。良好的形象与修养必然会得到公众的赏识，这有利于增强人际间的吸引力和友好交往，有利于结识新朋友，扩大社交圈。

　　此外，公关礼仪还有助于建立良好人际关系，促进身心健康；提高思想道德，树立正确的人生观和价值观；规范文明建设，促进社会精神文明的建设；提高社会适应性。

　　三、如何有效地发挥公关礼仪的职能

　　（一）加强公关礼仪的学习和教育

　　个人要加强公关礼仪的基本常识的学习,学习时可采用多种方式，如理论教学法、案例讨论法、形态训练法、情境模拟法等。组织要营造礼仪的氛围，开辟礼仪学习的第二课堂。讲礼仪文化融入校组织活动中，形成良好的学习氛围，组织可以通过开展礼仪知识的竞赛和礼仪体验活动，并鼓励个体积极投身于组织文化建设中，不断积累经验，使个体感受礼仪的风采与重要性。使个体在在实践活动中把握礼仪，将学习到的理论知识激活。

　　（二）正确把握公关礼仪的原则

　　公关礼仪的原则主要有：礼仪的系统整体原则 、平等适度原则、遵时守约原则、自信自律的原则、信用宽容的原则、差异性原则、以及尊重习俗原则与风俗禁忌原则，和谐适度原则，外事礼宾顺序原则，女士优先原则。只有我们正确把握这些原则，将礼仪视为一个完整体系，在对外交往和公关交往中，不忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、

　　信仰、职业都决定了用什么样的礼仪接待他们，同时做到平等适度，让人觉得礼仪恰到好处，个人做到诚实守信、遵时守约、宽容大度，自信自律，这样将有助于公关礼仪职能的发挥。

　　（三）学会运用公关语言

　　语言是人类使用频率最高、最重要的交际工具，是维系人际关系的重要纽带。公关语言是语言在公关实务领域的具体应用，以礼貌语言为基础，公关礼仪要有公众意识，还要具有感染力、能够打动对方。运用公关语言要做到原则性与灵活性相统一，遵守公认的语言规范及语言文明礼貌。此外，还需要掌握公关礼仪的表达艺术，使自己的语言能赢得对方的信任，在说话时分清场合、看准时机，不同对象、不同身份的人采取不同的语言方式，同时做的说话时传情达意。

　　（四）善于运用公关艺术

　　学会公关礼仪的基本知识是发挥公关礼仪的职能的基础，其职能的良好发挥还依赖于公关艺术的把握和运用。公关艺术主要体现在三个方面：公关协调艺术、公关交往艺术和公关形象艺术。公关协调艺术又包括组织内部和外部的协调技术，组织内部成员之间要相互尊重、以礼待人，坦诚沟通、相互感激并把内部成员视为合伙人；组织外部则体现在迎客热情、真诚友好、彬彬有礼，耐心倾听、善于理解、换位思考，诚实答复、实事求是、知错就改，疏通渠道、友好往来、信守承诺。运用好公关交往艺术要把握好魅力展示和三A原则（接受、赞成、重视），处理好接近吸引和互补吸引，恰当把握交往时间技巧；在公共关系中，组织的公关形象至关重要，把握公关形象艺术

　　篇二：公关小姐接待礼仪基本原则

　　公关小姐接待礼仪基本原则

　　1、平等的原则

　　?实际上我们在日常工作和交往中，我们经常会碰到这样的事儿，在同一时间、同一地点、同一个场所，需要接待来自不同单位、不同部门、多方的客人。比如，现在搞个记者招待会，来了二十家报纸和电视，同时来的。去招呼客人的话，去握手、去干杯祝酒、去让座，前后左右排列就有一个礼宾次序的问题。在这种情况下，既要讲礼仪，更要强调平等。

　　它的基本要求，实际上就是不要厚此薄彼，嫌穷爱富，用外交辞令来讲，就是对大国、小国、强国、弱国、贫国、富国，都要一视同仁，平等就是这样的意思。

　　2、参照惯例

　　参照惯例就是约定俗成的习惯做法。假如，我们上次接待这个客人是用这种方法，客人非常满意，那么下次我们还可以用同样的方法，住同样星级的酒店，如果你上次住的是三星的客人已经很满意了，这次你就不需要再安排五星级的了。

　　3、对等的原则

　　对等的意思是什么呢?道理很简单，我们中国有句老话，叫来而不往，非礼也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一个单位去，他们怎么招呼我，下次他们来，我就怎么招呼他们，这就叫礼尚往来，亦即对等。

　　公关小姐接待礼仪要点

　　公关小节在做接待时要做到待客三声和礼貌三到。待客三声是指来有迎声，问有答声，去有送声；礼貌三到是指：眼到、口到、意到。

　　待客三声

　　1、来有迎声

　　来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服，你在现场负责公关接待，来了客人首先就要打招呼：“先生您好，欢迎光临”，这是个常规。假如你连这一声都没有，就会让别人感觉非常不好，这是最基本的礼貌常识。

　　2、问有答声

　　公关小姐在做接待工作的事后对客人所要了解的或者感爱好的问题，一定要有问必答，不厌其烦。现场接待时，往往还要注重少说多听。没有必要主动跟客户攀谈。你不是主角，你陪着他，你谈。不陪，就不要谈。但是你跟他应对的时候要注重：有问必答，不厌其烦，别嫌烦。

　　3、去有送声

　　客人走的时候，要善始善终。既要注重第一印象的美好，也要注重所谓的末轮效应，末轮效应就是客人走的时候，你的所作所为的表现，也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时，一定要主动与之道别，去有送声是最基本的礼貌常识。 礼貌三到

　　1、眼到

　　眼到是指做到眼睛有神，目中有人。不是人家找上来了你才帮人家，对那些重要的客人，或者需要帮助的人提供帮助，人家不需要帮助时离远点儿，这很重要的。再者就是与人交谈要看着别人，不能目中无人。

　　2、口到

　　口到有两个意思。其一，说话的时候，要使用规范的语言，比如一般性公关接待时讲普通话，假如接待的是外宾，则讲对方听得懂得外语；其二，要通俗易懂，因人而异。

　　3、意到

　　意到就是表情神态要注重，既专注，又友善。要自然，表情要自然，没有必要过分地严厉，或者过分地热情。凡事过犹不及，过分严厉，说明你怯场，以这种过分严厉来拒人千里之外，实际上是自己胆怯。

　　公关小姐接待优雅风度

　　迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。

　　1、站着等人的时候要把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太礼貌的；

　　2、提手袋的时候要挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大；

　　3、拾东西的时候无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观；

　　4、握手的时候：眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住；

　　5、坐下的时候：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，但以腿能安定（不易摇晃）为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，不可将鞋子随便脱下；

　　6、站起来的瞬间：如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，那是很不文雅的，在起立之前，应先左手轻轻地扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立。

　　篇三：礼仪的基本原则

　　礼仪的基本原则

　　1. 宽容的原则

　　即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，

　　一种容纳意识和自控能力。

　　2. 敬人的原则

　　即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个

　　人尊严，更不能侮辱对方的人格。

　　敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，

　　这也是人的品格问题。

　　3. 自律的原则

　　这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约

　　束，自我对照，自我反省，自我检查。

　　自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什

　　么。

　　4. 遵守的原则

　　在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己

　　在交往活动中的言行举止。

　　遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼

　　仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

　　5. 适度的原则

　　应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

　　适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

　　6. 真诚的原则

　　运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

　　真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法

　　保证交际效果。

　　7. 从俗的原则

　　由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做

　　法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

　　从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，

　　如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

　　8. 平等的原则

　　平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同

　　仁，给予同等程度的礼遇。

　　礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

公关礼仪的原则