篇一：商业物业管理工作计划 （ 表格 ）01 xxxx 管理服务中心（商业） 2013 年度工作计划

编制：审批： 时间： 篇二：物业经理工作说明计划书 物业经理工作说明计划书

四、 计划时间： 2012年 10月 24日~11月 24日

五、 工作分析计划小组：蚂蚁俱乐部

六、 组长：房承峰

七、 主要调查方式：访谈法

八、 工作分析步骤详细说明：

时间 任务 负责人

10月 24日~25 日 上网查询有关物业经理工作大纲 制定工作计划书提纲 房承峰

10月 26日~27 日 对小组成员进行工作任务分配 10月 28日~30 日 向物业经理预约时间 向物业经理的下属预约时间 开会对访问时所问问题进行分析 房土安 访谈主要问题 1． 工作概要： 2． 物业经理的任职要求： 性别： 年龄： 受教育程度： 专业： 上岗试应期： 3. 工作职责： 4．工作任务： 访谈注意事项

1、 访谈人员与该访谈对象要密切合作；

2、 访谈人员与访谈对象要讲清访谈目的；

3、 访谈人员应控制好访谈时的气氛；

2. 调查阶段：

时间 任务 负责人

11月 2日~4日 就预约时间对物业经理进行访问 与物业经理下属询问物业经理的工作事项与工作责任 房承峰 篇三：物业公司工作计划书范文

物业公司工作计划书范文 物业工作计划书范文 有效实施各项业务工作 ,现拟定以下工作计划 :

一、三个小区公共事务方面

二、 xx 华庭项目

2、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装 ;并督促管理处及时颁发通知 要求业主在 5月 20日前到管理处办妥租赁停放手续 ,该区域摩托车从 6月 1日起全面执行收 费。

、 xx 居项目

四、 xx 项目

五、其它事项

以上计划 ,敬请上级领导审核指示 物业公司上半年工作计划书

在送旧迎新之际，物业公司在回顾XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以

更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效 益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意 识，同心同德，努力完成工作。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业 优质服务的基础。

一、 人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于

人员培训覆盖率达到

人员招聘到岗率达到

配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以 保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对 工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推 广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执 行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗 位的操作和执行进行有计划巡查管理。

2•人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业 务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心， 培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗 旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入 职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。3•在提高管 理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相 应的员工生日活动、团队活动。

5•行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调， 大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。

二、 客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服 务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

目标设置：

客户综合满意率不低于％；

服务综合及时率不低于％；

业务技能培训％；

小区绿化完好率不低于％；

绿化覆盖率不低于％；

管理费收费率一期逐步达到％；

二期收费率达到％；

生活垃圾日清率为％；

工作重点：

()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。 使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行 定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水 平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重 视的问题，以往的管理经验

告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜 能，认真地去做好每天的保洁工作。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对XX年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做 好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。

工作目标

住客及公司综合满意度； 无因管理责任事故率； 新员工岗前培训率； 不合格项整改率；

员工流动率W (不包括非正常流动率)；

突发事件快速反应率为；

2•做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责； 同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部 门员工的业余娱乐活动。

4•做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管 理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。

5•针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使 用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。

伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市 场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为，其它占 比例为 (保安学校、警校、武校人员 )。

五、会所经营

X年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开 展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。

工作目标

力争半年创收万元；

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资 金、资产、成本、采购价格的管理和控制。

工作目标：

服务满意度；

控制亏损在万元以内；

建立君华物业成本库；

1•物业财务部在集团财务中心的统一指导下根据物业公司财务管理制度结合物业财

3•以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客 服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到％。

4•负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对 物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重 点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。

5•完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的 数据编制年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业 公司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。在XX年的工 作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是 一个很大的提升。

物业经理工作计划表（共5篇）